मेहमानों की समीक्षाएं
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बहुत व्यस्त
मैंने प्रति रात ₹600 खर्च किए, इसलिए मुझे इससे कहीं ज़्यादा की उम्मीद थी। कमरे के फ़र्नीचर की क्वालिटी 5 स्टार क्वालिटी की नहीं थी। खाने की क्वालिटी 5 स्टार क्वालिटी की नहीं थी। चीज़ें ठीक थीं, लेकिन मुझे ठीक से बेहतर की उम्मीद थी!
मैं अपनी पत्नी के साथ हनीमून के लिए इस होटल में रुका था। होटल बहुत अच्छा और साफ़-सुथरा है। हमारी छुट्टियों का सबसे अच्छा हिस्सा समुद्र था। इटैलियन रेस्टोरेंट बेहद शानदार था, महमूद, मोहम्मद और अहमद बहुत अच्छे लोग हैं, इटैलियन रेस्टोरेंट में इस अनुभव के लिए मैं उनका ख़ास तौर पर शुक्रिया अदा करता हूँ। तुर्की रेस्टोरेंट वैसा नहीं था जैसा मैंने सोचा था क्योंकि मेन्यू बहुत खराब था। मुझे तुर्की खाने की बहुत उम्मीद थी, खासकर कुनाफ़ा, लेकिन हमें वो नहीं मिला। बदकिस्मती से, सीफ़ूड रेस्टोरेंट में हम बहुत परेशान हुए। कर्मचारियों की संख्या बहुत कम है, जिससे वे मेहमानों की सेवा में लापरवाही बरतते हैं। खाना बहुत देर से आया और सेवा भी खराब थी। मेन्यू में लिखा था कि हम ताज़ा खाना चुन सकते हैं और जब मैंने चुनना शुरू किया, तो उन्होंने कहा कि मुझे इसके लिए पैसे देने होंगे, जबकि मैं बहुत ज़्यादा खुला हुआ हूँ। सिर्फ़ महमूद जिन्होंने हमें खाना परोसा, वो बहुत अच्छे इंसान थे और हमेशा मुस्कुराते रहते थे, उनका शुक्रिया। मनोरंजन टीम की बात करें तो वो रिक्सोस के स्तर की बिल्कुल नहीं है। ऐसा लग रहा था जैसे वो सड़क पर काम कर रहे हों। कोई भी नमस्ते कहने नहीं आया। वॉलीबॉल में भी। दोपहर में, वहाँ मेहमानों के साथ कोई नहीं खड़ा होता। वॉलीबॉल कोर्ट का मैदान अच्छा नहीं है और कई लोग वहाँ पत्थरों से घायल हो जाते हैं। किड्स क्लब सिर्फ़ एक कमरा है और वहाँ कोई कार्यक्रम नहीं है, केवल एक डिस्को और पूल पार्टी की इमारत है। वहाँ एक लड़की थी जिससे हमने कार्यक्रम के बारे में पूछा। वह फोन पर बैठी थी और उसने हमारी तरफ़ कोई ध्यान नहीं दिया और जब हमने उसे नमस्ते कहा, तो उसने अपने हाथ से फोन नहीं छोड़ा और हमारी तरफ़ देखे बिना नमस्ते कहा। डिस्को शाम को है। डीजे जो गाने बजाता है वह बहुत पुराने गाने बजाता है और उसे पता नहीं होता कि एक गाने से दूसरे गाने पर कैसे जाना है और वे कौन से गाने हैं। गाने की लय तेज़ होती है फिर एक बार गिर जाती है, हमें लगता है कि वह जाना चाहता है और चाहता है कि मेहमान ऊब जाएँ। मैं गेस्ट रिलेशनशिप गर्ल का शुक्रिया अदा करना चाहूँगा, उसका नाम नाडा है, उसने हमारी बहुत मदद की और वह हमेशा मुस्कुराती रहती थी।
आश्चर्यजनक
रूम सर्विस बहुत बढ़िया है, रेस्टोरेंट सर्विस में बहुत सुधार की जरूरत है, बीच सर्विस भी खराब है, सब कुछ बढ़िया था।
ग्राहक सेवा का स्तर बेजोड़ है, भोजन अद्भुत था, वाईफाई शानदार था, स्थान और दृश्य बिल्कुल बेहतरीन थे।
बहुत अच्छा
इस होटल का स्थान वाकई विश्वस्तरीय है—मुझे नहीं लगता कि ऐसा कहीं और है। हालाँकि, दुर्भाग्य से, कुल मिलाकर अनुभव उस उच्च-गुणवत्ता वाले स्तर पर खरा नहीं उतरा जिसे मैं हमेशा से रिक्सोस ब्रांड के साथ जोड़ता आया हूँ। पहले, जब मैं रिक्सोस शर्म अल शेख और रिक्सोस हर्गहाडा में रुका था, तो वे मेरे जीवन के कुछ सबसे बेहतरीन होटल अनुभव थे: असाधारण सेवा, गर्मजोशी भरा और प्रभावशाली स्वागत, और पहुँचते ही सच्चे आतिथ्य का एहसास। इस बार, रिक्सोस अलामीन में, रिसेप्शन थोड़ा ठंडा और बेपरवाह लगा, जगह बेहद भीड़-भाड़ वाली और कुछ हद तक अव्यवस्थित थी। मैंने रिसेप्शनिस्ट को यह भी बताया था कि यह मेरी शादी की सालगिरह है—मेरे लिए एक बहुत ही खास मौका—और मैंने एक सुइट बुक किया है। वह इसकी व्यवस्था करने के लिए तैयार हो गई, लेकिन जब मैं कमरे में पहुँचा तो वह वैसा सुइट नहीं था जिसकी मुझे उम्मीद थी, और कमरे में उस अवसर को पहचानने लायक कोई खास सजावट नहीं थी, जो कि रिक्सोस में ठहरने के दौरान मुझे हमेशा देखने को मिलता है। यहाँ तक कि नाश्ते की सेवा और कुल मिलाकर आतिथ्य भी उस उच्च स्तर का नहीं था जिसकी मुझे आदत है। यह बुरा तो नहीं था, लेकिन बहुत ही औसत दर्जे का था — जो रिक्सोस के नाम से मेल नहीं खाता। संक्षेप में, हालाँकि स्थान उत्कृष्ट है, लेकिन कुल मिलाकर अनुभव साधारण लगा और उसमें वह गर्मजोशी, बारीकियों पर ध्यान और उच्च गुणवत्ता का अभाव था जो रिक्सोस को अद्वितीय बनाती है।
अच्छी जगह, बड़े-बड़े कमरे। ब्लैकआउट, ब्लैकआउट नहीं। एसी बहुत तेज़ आवाज़ करते हैं जो आपको रात भर जगाए रख सकते हैं। सभी कर्मचारी बेहद मददगार हैं, लेकिन होटल के काम के कारण आप उन्हें शायद ही कभी पा सकें। हर एक ला कार्टे रेस्टोरेंट फुल बुक था और ओपन बुफे में सीटें नहीं थीं। कर्मचारी विनम्र और मददगार थे। अतिथि संबंधों ने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया। यहाँ हर रोज़ लोगों का आना-जाना लगा रहता था। इस कीमत के हिसाब से, मुझे उच्च स्तर की सेवा और उपलब्धता की उम्मीद है।
होटल, समुद्र, नाश्ता, माहौल और कर्मचारी सभी बेहतरीन हैं, लेकिन कमरे की सफ़ाई और बाथरूम की सुविधा के मामले में भी इस जगह को बेहतर बनाने की ज़रूरत है। मेरे प्रवास के दौरान, ऐसे पर्यटक समूह थे जो इस जगह की गुणवत्ता से मेल नहीं खाते थे, और इस वजह से नाश्ते का अनुभव मुश्किल और पूरी तरह से अव्यवस्थित हो गया।
गर्मजोशी भरा आतिथ्य, साफ़ कमरे, बेजोड़ सुविधाएँ और मनमोहक समुद्र तट
उत्कृष्ट स्थान उत्कृष्ट समुद्र तट उत्कृष्ट रेस्तरां उत्कृष्ट कमरा