תנאים ומדיניות

1. היקף

אתר האינטרנט www.rixos.com (" האתר ") מתפרסם על ידי Rixos Hospitality BV (" Rixos "), המנהלת את המלונות תחת המותג Rixos. Rixos מציעה שירותי הזמנת מלונות (" השירותים ") באתר בהתאם לתנאים וההגבלות המפורטים כאן ובתנאי השימוש .

השירותים זמינים רק לאנשים שיכולים לכרות חוזים מחייבים מבחינה משפטית על פי החוק החל (" הלקוח "). באמצעות השימוש בשירותים, הלקוח מצהיר כי הוא בגיל חוקי מספיק כדי להשתמש בשירותים וליצור התחייבויות משפטיות מחייבות לכל אחריות שעלולה להיגרם לו כתוצאה משימוש בשירות. הלקוח גם מתחייב כי הוא מורשה כדין לבצע את ההזמנות עבור עצמו או עבור אדם אחר שמו הוא מורשה לפעול.

תנאי מכירה אלה (" תנאי המכירה ") חלים על כל הזמנה שבוצעה על ידי לקוח באתר באחד ממלונות ריקסוס הבאים:

  • מלון ריקסוס אלמטי בקזחסטן,
  • ריקסוס קדהישה שימקנט בקזחסטן,
  • ריקסוס באב אל בחאר באיחוד האמירויות הערביות,

(כל אחד מהם " מלון " וביחד " המלונות ").

הזמנות בכל מלון אחר של קבוצת Rixos יעובדו על ידי Accor SA (" Accor ") כחברת האם של Rixos, והלקוחות יופנו לאתר האינטרנט של Accor כדי להמשיך בהזמנה, בהתאם לתנאים וההגבלות של Accor.

תנאי המכירה מסדירים את היחסים החוזיים בין הלקוח לבין המלון בו ביצע הלקוח את ההזמנה. תנאי המכירה זמינים ללקוח באתר, שם ניתן לגשת אליהם בכל עת. הלקוח רשאי לאחסן ו/או להדפיס את תנאי המכירה באמצעות ההגדרות הסטנדרטיות של הדפדפן ו/או המחשב שלו.

תנאי המכירה גוברים על כל מסמך אחר הנוגע לנושאם. הצדדים מצהירים במפורש כי תנאי המכירה מבטאים את הסכמתם המלאה בנוגע לנושאם. אין לכלול בתנאי המכירה או להוסיף להם תנאים כלליים או ספציפיים שהועברו על ידי הלקוח.

הלקוח מצהיר בזאת כי הוא בגיל החוקי, בעל כשרות משפטית מלאה להתקשר בהסכם זה וכי הוא פועל לצרכיו האישיים, למעט כל פעילות של תיווך, מכירה חוזרת, הפצה או פעילות דומה של כל השירותים או חלקם.

ריקסוס שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המכירה בכל עת. תנאי המכירה הרלוונטיים הם אלה התקפים בתאריך ההזמנה. הלקוח מוזמן לקרוא אותם בעיון בכל פעם שהוא מבקר באתר ולפני כל הזמנה, שכן הם עשויים להשתנות.

2. תיאור השירותים

האתר מאפשר ללקוחות לבצע הזמנה באחד המלונות. המאפיינים והמאפיינים העיקריים של המלונות ו/או מקומות הלינה המוצעים מסופקים באתר, לפני ו/או במהלך תהליך ההזמנה. לקבלת מידע נוסף על המלונות ו/או מקומות הלינה המוצעים, הלקוח יכול ליצור קשר עם המלון באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

התמונות באתר הן למטרות מידע בלבד. למרות שנעשה כל מאמץ להבטיח שהתמונות, התמונות הגרפיות והטקסטים המועתקים להמחשת המלונות ו/או השירותים נותנים סקירה מדויקת של השירותים המוצעים, ייתכנו שינויים, במיוחד עקב שינויים בריהוט או שיפוצים אפשריים. במקרה של ספק, או לקבלת מידע נוסף על השירותים, אנא צרו קשר ישירות עם המלון באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. בכל מקרה, ריקסוס ו/או המלון אינם אחראים לכל שגיאה לא מהותית שעלולה להתרחש בהקשר זה.

בכל מקרה, המידע הבא מסופק ללקוחות באתר:

  • המאפיינים החיוניים של השירותים והמלונות: מאפיינים עיקריים של מקום הלינה ומתקני המלון,
  • המחירים הרלוונטיים,
  • תנאי התשלום,
  • תנאי המכירה ותנאים והגבלות.

הלקוח אחראי בלעדית לבחירת השירותים שלו ולהתאמתם לצרכיו. המלון ו/או ריקסוס אינם נושאים באחריות בהקשר זה. מוסכם במפורש כי כל ההזמנות הן על שם הלקוח ואין להעבירן בשום פנים ואופן, במלואן או בחלקן, לצד שלישי.

3. תהליך ההזמנה

כל הזמנה מרמזת על עיון וקבלה מראש של תנאי מכירה אלה ושל התנאים וההגבלות באמצעות תיבת סימון המכילה קישור היפר-טקסט לתנאי מכירה אלה ולתנאים וההגבלות.

ריקסוס אינה אחראית למידע שגוי או חלקי שהועבר על ידי הלקוח במהלך תהליך ההזמנה.

תהליך ההזמנה הוא כדלקמן:

  • הלקוח בוחר את המלון בו הוא מעוניין לשהות,
  • הלקוח בוחר את תאריכי ההגעה והעזיבה שלו, מציין את מספר המבוגרים ו/או הילדים הרלוונטיים בהזמנה ולאחר מכן לוחץ על "הזמן".
  • הלקוח בוחר את סוג החדר ולאחר מכן לוחץ על "הזמן".
  • הלקוח מקבל סיכום של הזמנתו ויש לו אפשרות לבצע את השינויים הנדרשים בהזמנתו,
  • הלקוח ממלא את טופס "פרטי האורח" עם זהותו ופרטי הקשר שלו (מידע המסומן בכוכבית הוא חובה),
  • הלקוח בוחר את שיטת הערבות שלו מבין כרטיסי האשראי הבאים: ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, JCB, דיסקבר או דיינרס קלאב,
  • הלקוח לוחץ על " קראתי ואני מסכים לתנאי המכירה ולתנאים וההגבלות" , הזמינים דרך קישור,
  • לאחר מכן הלקוח לוחץ על "הזמן עכשיו".

שימו לב כי לא מתבצע תשלום באתר. פרטי כרטיס אשראי נדרשים רק על מנת להבטיח את ההזמנה.

לאחר שהלקוח השלים את תהליך ההזמנה באתר כמתואר לעיל, הלקוח יקבל דוא"ל אישור ובו יפורטו פרטי ההזמנה שלו. אם התנאים וההגבלות החלים על ההזמנה דורשים תשלום מראש, הלקוח יקבל גם קישור תשלום לכתובת הדוא"ל שלו, על מנת שהלקוח יוכל לשלם מראש את הזמנתו בהתאם לסעיף 7.2.1 להלן. בהקשר זה, הזמנות ששולמו מראש נחשבות כאושרות רק לאחר שהתשלום מראש המתאים בוצע על ידי הלקוח.

ריקסוס שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לבטל הזמנה במקרה של סיבות מוצדקות כגון בקשה/ות בכמויות חריגות, מחלוקת עם לקוח על הזמנה קודמת וכו'.

4. אין זכות ביטול

בהתאם לסעיף L. 221-28 12° של חוק הצרכנות הצרפתי, הלקוח אינו יכול לבטל את הזמנתו לאחר שבוצעה בהתאם לתהליך ההזמנה המתואר לעיל בסעיף 3.

5. ביטול / שינוי

בהתאם לתנאים וההגבלות, המלון יהיה רשאי לגבות דמי ביטול, ובמידת הצורך, את כל המחיר או חלק ממנו שישולם על ידי הלקוח עבור הזמנתו, אשר ינוכו מהסכומים ששולמו מראש, במידת הצורך, או מהסכום שנוכה כערבות (אם ההזמנה לא שולמה מראש).

כל הזמנה או תשלום שאינם סדירים, לא יעילים, לא שלמים או הונאה יגרמו לביטול ההזמנה, מבלי לפגוע בכל זכות ו/או סעד אחר של המלון ו/או ריקסוס.

כל הנתונים האישיים שנאספים באתר www.rixos.com (" האתר ") מעובדים על ידי Rixos Hospitality BV (להלן " Rixos " או " אנחנו "), הפועלים כבקר הנתונים, בהתאם לדרישות החוק, ובפרט, "חוק הגנת המידע" מיום 6 בינואר 1978 כפי שתוקן ולתקנה האירופית מס' 2016/679/EU מיום 27 באפריל 2016.
מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן " המדיניות ") היא ליידע כל אדם הגולש באתר ו/או ממלא את הטפסים המוצעים באתר ו/או מזמין מלון באתר (להלן " המשתמש/ים " או "אתה") על התחייבויותיה של ריקסוס על מנת להבטיח את הגנת המידע האישי שלו/שלו.
בפרט, אנו מספקים לך מידע אודות המידע האישי שאנו אוספים ממך, כיצד אנו משתמשים בו, חושפים אותו ומגנים עליו, ולבסוף, כיצד תוכל לממש את זכויותיך על מידע זה.

6. אי הופעה

בהתאם לתנאים וההגבלות, במקרה של אי הגעה (כאשר ההזמנה לא בוטלה והלקוח לא הגיע לשהותו):

  • אם הלקוח ביצע תשלום מראש בהתאם לסעיף 7.2.1 להלן, אזי תשלום מראש זה יישמר על ידי המלון,
  • אם ההזמנה הובטחה באמצעות כרטיס אשראי בלבד, המלון יחייב את הלקוח בסכום קבוע מפצה, השווה לסכום ההזמנה המלאה.

הזמנת הלקוח תבוטל גם היא ללא חיוב אלא אם כן צוין אחרת בהתאם לתנאים וההגבלות.

7. מחירים ותשלום

7.1. מחירים

המחירים הרלוונטיים מצוינים לפני ובמהלך תהליך ההזמנה. המחירים מצוינים לחדר עבור מספר האנשים והתאריכים שנבחרו. המחירים המוצגים באתר מבוטאים במטבע שנבחר על ידי הלקוח וכוללים את כל המסים החלים (כולל מע"מ) בשער החל ביום ביצוע ההזמנה. אם התשלום למלון מתבצע במטבע שאינו המטבע שנבחר על ידי הלקוח, הלקוח יחולו על עמלות החלפה.

אלא אם כן צוין אחרת באתר במהלך תהליך ההזמנה או במדיניות התעריפים, שירותים נוספים (ארוחת בוקר, חצי פנסיון, פנסיון מלא וכו') אינם כלולים במחיר.

מלונות רשאים לשנות את מחיריהם באתר בכל עת. חשבונית עבור הזמנות מתבצעת על סמך המחיר התקף במועד אישור ההזמנה על ידי הלקוח.

7.2. תנאי תשלום

בהתאם לתנאים וההגבלות החלים על הזמנת הלקוח, תנאי התשלום עשויים להשתנות. בכל מקרה, הלקוח יידרש תמיד למסור את פרטי כרטיס האשראי שלו בעת ביצוע הזמנה מקוונת על מנת להבטיח את הזמנתו. בנוסף, חלק מהתעריפים ידרשו תשלום מראש (סעיף 7.2.1) בעוד שחלק מהתעריפים ישולמו במלואם במהלך שהות הלקוח ישירות במלון (סעיף 7.2.2).

אם לקוח מזמין מספר חדרים, אך נדרש תשלום מראש עבור חדר אחד או חלק מחדרים אלה בלבד, כרטיס האשראי ששימש לתשלום מראש עבור חדרים אלה ישמש כערבון עבור החדרים האחרים.

7.2.1. תשלום מראש

אם התעריף כפוף לתשלום מראש, כפי שצוין בתנאים וההגבלות, הלקוח יקבל קישור תשלום לכתובת הדוא"ל שלו עם הוראות להמשך התשלום מראש. אם הלקוח לא יבצע תשלום מראש כאמור תוך ארבעים ושמונה (48) שעות מקבלת קישור התשלום, ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל דוא"ל המודיע לו על ביטול זה.

אמצעי התשלום המקובלים הם כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס קלאב).

לאחר שהלקוח יסיים את התשלום מראש, הוא יקבל אישור תשלום לכתובת הדוא"ל שלו.

7.2.2. אחריות

אם התעריף אינו כפוף לתשלום מראש, התשלום עבור ההזמנה יבוצע ישירות במלון במהלך שהות הלקוח. במקרה זה, המלון רשאי לבקש מהלקוח עם הגעתו מקדמה או אישור לחיוב כרטיס האשראי שלו, על מנת להבטיח את תשלום הסכומים התואמים את השירותים המסופקים על ידי המלון.

8. נתונים אישיים

הלקוחות מודע לכך ש-Rixos ו/או המלונות מעבדים את הנתונים האישיים שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות של Rixos הזמינה כאן .

9. כוח עליון

במקרה של אירוע של כוח עליון, כהגדרתו בסעיף 1218 לחוק האזרחי ובפסיקה הצרפתית, המונע מאחד הצדדים לבצע את התחייבויותיו החוזיות, יושעו התחייבויות הצדדים בהתאמה ואף צד לא יישא באחריות כתוצאה מכך.

על הצד שנפגע מאירוע כוח עליון להודיע לצד השני על אירוע הכוח עליון בהקדם האפשרי לאחר התרחשותו.

אם אירוע כוח עליון נמשך יותר משלושים (30) ימים רצופים, ו/או אם, מיד עם התרחשותו, הוא מונע באופן מוחלט מהצד הנפגע מלמלא את התחייבויותיו, אזי כל צד יהיה רשאי לסיים את ההסכם, על ידי הודעה בכתב לצד השני באמצעות מכתב רשום עם אישור קבלתו. סיום ההסכם ייכנס לתוקף עם קבלת המכתב הרשום האמור מבלי שאף אחד מהצדדים יישא באחריות כלשהי כתוצאה מכך.

10. יישוב סכסוכים

תנאי מכירה אלה כפופים לחוק הצרפתי ומפורשים על פיו.

במקרה של תלונה או מחלוקת בנוגע לתנאי מכירה אלה ו/או להזמנה, הלקוח רשאי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Rixos (באמצעות דוא"ל לכתובת call@rixos.com או בדואר לכתובת Rixos Hospitality BV, Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands או בימי חול בטלפון למספר +90 850 755 1 797 (ימים שני עד ראשון בין השעות 08:00 ל-00:00 (שעון איסטנבול), על מנת לדווח על תביעתו או מחלוקתו ולנסות למצוא פתרון ידידותי עם Rixos.

במקרה של תלונה שלא נפתרה בדרכי שלום על ידי שירות הלקוחות של Rixos, הלקוח רשאי להפנות את העניין למגשר הצרכני הבא: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr או לפנות לפלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת של הנציבות האירופית הנגישה בכתובת הבאה: http://ec.europa.eu/odr.

בהיעדר הסכם ידידותי (לרבות באמצעות הליך גישור שנקבע לעיל), או אם הלקוח מעוניין להביא את תביעתו או מחלוקתו ישירות בפני בתי המשפט מבלי לנסות הליך גישור, כל תלונה או מחלוקת הקשורה לתנאי מכירה אלה ו/או להזמנה יהיו כפופות לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בפריז, מבלי לפגוע בזכותו של הלקוח-צרכן להביא את המחלוקת בפני בתי המשפט במקום מגוריו או, לפי בחירתו, בפני כל בית משפט אחר המוסמך טריטוריאלית על פי חוק סדר הדין האזרחי הצרפתי, בהתאם לסעיף R. 631-3 לחוק הצרכנות הצרפתי.

11. שונות

הצדדים מצהירים במפורש כי תנאי המכירה מבטאים את הסכמתם המלאה בנוגע לנושאם וכי הם גוברים על כל הסכם קודם ביניהם בנוגע לנושא זה. אם הוראה כלשהי מהוראות תנאי השימוש אינה תקפה, ההוראה הרלוונטית לא תחול אך שאר ההוראות יישארו בתוקף.

העובדה שאחד הצדדים אינו מטיל טענה לכישלון של הצד השני למלא אחת מהתחייבויותיו, אינה יכולה להתפרש כוויתור על החיוב המדובר או כנספח לתנאי המכירה, אשר עלול למנוע מהצד שאינו הפר את תנאי המכירה מלהטיל טענה זו בעתיד.

היה וסעיף או יותר מתנאי המכירה יפסלו, יוכרזו או יוכרזו כבלתי תקפים על סמך חוק, תקנה או פסיקה מסוימים על ידי בית משפט מוסמך, הצדדים ייפגשו כדי להסכים על סעיף או יותר שיחליפו את הסעיף או הסעיפים הבלתי תקפים ויאפשרו להשיג ככל האפשר את מטרת הסעיף או הסעיפים המקוריים. כל שאר הסעיפים בהסכם ישמרו על תוקפם והיקפם.

12. מדיניות איכות

אנא עיינו כאן כיצד מלונות ריקסוס מחויבים למדיניות האיכות.

13. מדיניות קיימות

אנא עיינו כאן כיצד מלונות ריקסוס מחויבים למדיניות האיכות.