Polityka prywatności

Wszystkie dane osobowe gromadzone na stronie internetowejwww.rixos.com ("Witryna") są przetwarzane przez Rixos Hospitality B.V. (dalej "Rixos" lub "my"), działającą jako administrator danych, zgodnie z wymogami prawnymi, a w szczególności z "Ustawą o ochronie danych" z dnia 6 stycznia 1978 r. z późniejszymi zmianami oraz europejskim rozporządzeniem nr 2016/679/UE z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Celem niniejszej polityki prywatności (zwanej dalej "Polityka") jest poinformowanie każdego, kto przegląda Witrynę i/lub wypełnia formularze oferowane w Witrynie i/lub rezerwuje hotel w Witrynie (zwanego dalej "Użytkownik(i)" lub"Ty") o zobowiązaniach podjętych przez Rixos w celu zapewnienia ochrony jego danych osobowych.
W szczególności przekazujemy użytkownikowi informacje o danych osobowych, które od niego zbieramy, o tym, w jaki sposób je wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy, a także o tym, w jaki sposób użytkownik może wykonywać swoje prawa w odniesieniu do tych danych.

1. Charakter danych osobowych gromadzonych w Witrynie

Rixos przetwarza dane osobowe dotyczące użytkownika, które zostały nam przekazane w następujących kontekstach:

Podczas przeglądania Witryny;
W przypadku rezerwacji jednego z następujących hoteli bezpośrednio na Stronie: Rixos Almaty Hotel w Kazachstanie, Rixos Kadhisha Shymkent w Kazachstanie lub Rixos Bab Al Bahr w Zjednoczonych Emiratach Arabskich ("Hotele").Hotel(e)");
Gdy użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie od nas biuletynów i innych informacji marketingowych/komercyjnych;
W przypadku chęci skontaktowania się z nami w celu zadania pytania, złożenia skargi lub ubiegania się o pracę za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W tym kontekście Rixos gromadzi i przetwarza następujące dane osobowe:

Twoja tożsamość i dane kontaktowe: płeć, nazwisko, imię, adres e-mail, numer telefonu, a także wiek dzieci, których dotyczy rezerwacja dokonana w Witrynie oraz, w zależności od przypadku, tożsamość osób, których dotyczy rezerwacja dokonana w Witrynie;
Dane rozliczeniowe: adres rozliczeniowy, numer telefonu komórkowego;
Informacje dotyczące płatności;
Informacje dotyczące podania o pracę: CV, list motywacyjny;
Strony i sekcje Witryny odwiedzone przez użytkownika oraz inne informacje związane z przeglądaniem Witryny przez użytkownika (patrz Polityka dotycząca plików cookie));
Wszelkie inne informacje, które użytkownik bezpośrednio i dobrowolnie przekazuje nam podczas korzystania z Witryny.

Obowiązkowy lub opcjonalny charakter wszelkich informacji, które mają być uzupełnione przez użytkownika, jest zazwyczaj oznaczony gwiazdką w odpowiednich formularzach w momencie zbierania takich informacji. Niewypełnienie tych informacji może skutkować odmową przetworzenia wniosku przez Rixos.

Użytkownik zgadza się, że dane osobowe, które przekazuje Rixos na swój temat, będą aktualne, dokładne, kompletne i jednoznaczne.

2. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych użytkownika

Głównym celem gromadzenia danych osobowych przez Rixos jest oferowanie bezpiecznego, optymalnego, skutecznego i spersonalizowanego doświadczenia.
Rixos zobowiązuje się do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych zgodnie z prawem i rzetelnie.
Przetwarzanie realizowane przez Rixos służy określonym, wyraźnym i uzasadnionym celom.

Dane użytkownika mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

Aby świadczyć usługitj. rejestrowanie/zarządzanie rezerwacjami i płatnościami.
⇒ W tym kontekście podstawą prawną przetwarzania jest wykonanie umowy między Rixos a użytkownikiem.
Obsługa wszelkich pytań i próśb oraz rozpatrywanie ewentualnych skarg.: Rixos może wykorzystywać zebrane dane, aby odpowiadać na wnioski użytkowników dotyczące funkcjonowania Strony, usług Rixos, rezerwacji itp.
⇒ W tym kontekście podstawą prawną przetwarzania jest albo wykonanie umowy, jeśli wniosek dotyczy stosunku umownego między Rixos a użytkownikiem, albo uzasadniony interes Rixos, w szczególności jego interes finansowy w zaspokajaniu pytań użytkownika i zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta.
Aby przeprowadzać analizy statystyczne, rozwijać Witrynę, optymalizować przeglądanie i zapewniać spersonalizowane doświadczenieW tych celach w Witrynie mogą być umieszczane pliki cookie - więcej informacji można znaleźć w Polityce dotyczącej plików cookie.
⇒ W tym kontekście podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Rixos, a dokładniej jego interes finansowy w ciągłym ulepszaniu swojej Witryny i jej usług oraz w oferowaniu odpowiednich treści i optymalnego przeglądania.
W celu rozpatrzenia podania o pracę, jeśli użytkownik skontaktuje się z nami w tym celu.
⇒ W tym kontekście podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Rixos, a dokładniej jego interes polegający na udzieleniu odpowiedzi na podanie o pracę i znalezieniu odpowiednich profili na stanowisko dostępne w Rixos.
Wysyłanie informacji marketingowych/handlowych: Rixos może wysyłać użytkownikowi wiadomości e-mail z informacjami na temat swojej działalności i usług, jeśli użytkownik wyraził na to zgodę.
⇒ W tym kontekście przetwarzanie danych opiera się na uzasadnionym interesie Rixos, a dokładniej na jej interesie finansowym polegającym na przedstawianiu użytkownikowi spersonalizowanych ofert, lepszym zrozumieniu jego potrzeb i oferowaniu mu dostosowanych usług w celu budowania jego lojalności.

Rixos może wykorzystywać zebrane dane do innych celów, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody użytkownika.

3. Przechowywanie danych osobowych użytkownika

Rixos będzie przechowywać dane osobowe użytkownika tak długo, jak będzie to konieczne do osiągnięcia celów, dla których są one gromadzone i przetwarzane.
Rixos może jednak przechowywać dane osobowe użytkownika przez dłuższy okres (w archiwach), gdy istnieje dla nas obowiązek prawny lub w celu uwzględnienia obowiązującego okresu przedawnienia w celu dochodzenia, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych, a mianowicie:

5 lat po zakończeniu relacji handlowej/umownej w przypadku wszelkich danych zebranych w kontekście rezerwacji;
3 lata od ostatniego kontaktu z użytkownikiem w przypadku wszelkich danych zebranych do celów marketingu bezpośredniego;
10 lat dla wszelkich danych wymaganych do celów księgowych;
do czasu zakończenia przetwarzania żądania użytkownika w odniesieniu do jakiegokolwiek żądania / roszczenia (i zgodnie z obowiązującym terminem przedawnienia w przypadku sporu sądowego);
2 lata dla danych wnioskodawcy od ostatniego kontaktu z wnioskodawcą, chyba że wnioskodawca zgodzi się na dłuższy okres; po tym okresie dane są archiwizowane przez 4 lata;
gdy pliki cookie lub inne znaczniki, które nie są niezbędne do funkcjonowania Witryny, są umieszczane na urządzeniu użytkownika, są one przechowywane zgodnie z obowiązkami prawnymi i zaleceniami wydanymi przez władze (tj. przez maksymalny okres 6 miesięcy we Francji).

4. Przekazywanie danych osobowych użytkownika

Rixos może zapewnić dostęp do danych osobowych usługodawcom i/lub podmiotom stowarzyszonym w celu świadczenia usług związanych ze Stroną (w tym hostingu, konserwacji, ochrony przed ryzykiem i oszustwami, optymalizacji Strony) oraz w celu przeprowadzenia analizy danych i usług kampanii marketingowych. Usługodawcy ci będą mieli dostęp do danych użytkownika wyłącznie w celu świadczenia tych usług i będą zobowiązani do przestrzegania tych samych obowiązków w zakresie bezpieczeństwa i poufności, co Rixos, który pozostaje odpowiedzialny za przetwarzanie danych użytkownika. Wszelkie dane osobowe wymagane do dokonania rezerwacji w jednym z Hoteli na Stronie zostaną przekazane do danego Hotelu. Hotele są obsługiwane na podstawie umowy franczyzy lub umowy o zarządzanie zawartej między właścicielem hotelu a Rixos (lub jedną z jego spółek zależnych na całym świecie). Podczas pobytu w jednym z hoteli dane osobowe użytkownika będą przetwarzane przez Rixos i hotel, działające jako administratorzy danych do własnych, odrębnych celów. Podsumowując:

Rixos będzie przetwarzać dane osobowe użytkownika, ponieważ zarządza silnikiem rezerwacji Witryny, który umożliwia Rixos gromadzenie danych niezbędnych do zorganizowania pobytu użytkownika w jednym z Hoteli i przekazania tych danych danemu Hotelowi. Rixos zarządza również globalną bazą danych klientów, którzy zatrzymują się w hotelach pod marką Rixos,
Hotel będzie przetwarzać dane użytkownika w celu zarządzania stosunkami umownymi z użytkownikiem (fakturowanie, płatności, zarządzanie rezerwacjami itp.), prowadzenia działań marketingowych i wypełniania swoich zobowiązań prawnych.

Dane dotyczące pobytów, preferencji i zadowolenia użytkowników są udostępniane hotelom działającym pod marką Rixos. Dane te są wykorzystywane do poprawy jakości usług i doświadczenia użytkownika w każdym z tych hoteli. W tym kontekście dane użytkownika są przetwarzane wspólnie przez Rixos i te hotele. W celu realizacji tego uzasadnionego interesu, przy jednoczesnej ochronie praw i wolności użytkownika, specjalna umowa o współadministrowaniu opisuje obowiązki i zakres odpowiedzialności Rixos i tych hoteli. Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się udostępnianiu tych danych między hotelami a Rixos, kontaktując się z nami zgodnie z art. 7 poniżej. Możesz również poprosić o podsumowanie kluczowych punktów umowy o współadministrowaniu.
Dane osobowe użytkownika mogą być również udostępniane Accor S.A., spółce dominującej Rixos, w celu wypełnienia naszych zobowiązań wobec klientów, zarządzania rezerwacjami i pobytami hotelowymi, zarządzania programem lojalnościowym Accor S.A. i/lub w celach analitycznych.. W tym kontekście zarówno Rixos, jak i Accor S.A. będą działać jako administratorzy danych dla własnych, odrębnych celów.

Dane osobowe udostępniane Accor S.A. obejmują następujące elementy:

Dane kontaktowe (na przykład nazwisko, imię, numer telefonu, adres e-mail)
Dane osobowe (na przykład data urodzenia, narodowość)
Informacje dotyczące dzieci użytkownika (np. imię, data urodzenia, wiek)
numer członkowski w programie lojalnościowym Accor lub innym programie partnerskim (na przykład programie lojalnościowym linii lotniczych) oraz informacje związane z działaniami w ramach programu lojalnościowego
Daty przyjazdu i wyjazdu
Twoje preferencje i zainteresowania (np. pokój dla palących lub niepalących, preferowane piętro, rodzaj pościeli, rodzaj gazet/magazynów, sport, zainteresowania kulturalne, preferencje dotyczące żywności i napojów itp.)
Twoje pytania/komentarze podczas lub po pobycie w jednym z naszych obiektów marki Accor
Dane techniczne i lokalizacyjne generowane przez użytkownika w wyniku korzystania z naszych witryn internetowych i aplikacji.

Dane osobowe użytkownika mogą być również udostępniane Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş., spółce franczyzowej Rixos, w celu przeprowadzenia niezbędnych procesów, aby użytkownik mógł korzystać z produktów i usług oferowanych przez Spółkę, w celu wykonania umowy, rozpatrywania skarg i roszczeń klientów, przeprowadzania analiz w celu świadczenia specjalnych usług zgodnie z żądaniami użytkownika dotyczącymi naszych produktów i usług, w celu zapewnienia skutecznej komunikacji poprzez zarządzanie relacjami z klientami i zapewnienie zadowolenia klientów, w celu świadczenia usług zakwaterowania, świadczenia usług wsparcia po zakwaterowaniu, przeprowadzania procesów transferu usług zakwaterowania, prowadzenia działań marketingowych związanych ze świadczonymi usługami, prowadzenia kampanii i działań promocyjnych przygotowanych przez nasze podmioty stowarzyszone, wykonywania, kontrolowania i raportowania transakcji finansowych, prowadzenia programów lojalnościowych związanych z produktami i usługami, prowadzenia działań zgodnych z przepisami prawa. W tym kontekście Rixos i Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş. będą działać jako administratorzy danych do własnych, odrębnych celów.

Dane osobowe udostępniane Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş, Mena Hotels FZE, Rixos Hospitality B.V. i wszystkim powiązanym spółkom zależnym, zakontraktowanym agencjom, udziałowcom lub podmiotom dzielącym się zyskami, technologiom zależnym / stronom internetowym (zwanym dalej "Rixos"), które są uprawnione do przetwarzania / i udostępniania danych, obejmują następujące elementy:

Dane kontaktowe (na przykład nazwisko, imię, numer telefonu, adres e-mail)
Dane osobowe (na przykład data urodzenia, narodowość)
Informacje dotyczące dzieci użytkownika (np. imię, data urodzenia, wiek)
numer członkowski w programie lojalnościowym Accor lub innym programie partnerskim (na przykład programie lojalnościowym linii lotniczych) oraz informacje związane z działaniami w ramach programu lojalnościowego
Daty przyjazdu i wyjazdu
Twoje preferencje i zainteresowania (na przykład pokój dla palących lub niepalących, preferowane piętro, rodzaj pościeli, rodzaj gazet/magazynów, sport, zainteresowania kulturalne, preferencje dotyczące żywności i napojów, ich zachowanie w Internecie, historia wyszukiwania itp.)

Rixos może również udostępniać dane użytkownika w celu wypełnienia swoich zobowiązań prawnych, zapobiegania, wykrywania, badania i podejmowania działań przeciwko wszelkim zakazanym lub nielegalnym działaniom, wszelkim sytuacjom zagrażającym bezpieczeństwu lub innym prawom i interesom użytkowników, Rixos lub jakiejkolwiek osoby oraz wszelkim naruszeniom Warunków korzystania ze Strony.
Warunków korzystania z Witryny. Rixos może również przekazywać dane osobowe użytkownika w odpowiedzi na wszelkiego rodzaju postępowania prawne lub administracyjne, nakazy sądowe lub środki egzekucyjne wymagane przez właściwe organy. Wreszcie, Rixos może udostępniać dane użytkownika w kontekście fuzji lub przejęcia całości lub części Rixos przez stronę trzecią, na co użytkownik niniejszym wyraża zgodę. W przypadku marketingu e-mailowego i komunikacji Rixos jest zobowiązany do poinformowania swojej dostępnej bazy danych, że Rixos ma prawo do kontaktowania się ze swoimi wcześniej dostępnymi - wybranymi gośćmi w ramach różnych komunikatów marketingowych i reklamowych na różnych istniejących i przyszłych platformach reklamowych i technologiach, chyba że goście zrezygnują.

5. Przekazywanie danych osobowych

Wymienieni powyżej odbiorcy, którym Rixos może przekazywać dane osobowe użytkownika, mogą mieć siedzibę za granicą, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takim przypadku Rixos będzie wymagać od nich podjęcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, wszelkich środków organizacyjnych i technicznych w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych użytkownika (w szczególności poprzez decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony, podpisanie standardowych klauzul umownych opracowanych przez Komisję Europejską lub Tarczę Prywatności USA - kopia tych dokumentów jest dostępna na żądanie w Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Holandia).

6. Prawa użytkownika

Użytkownik ma następujące prawa do swoich danych osobowych:

Prawo dostępu: Użytkownik ma prawo do uzyskania (i) potwierdzenia, czy jego dane osobowe są przetwarzane, a jeśli są przetwarzane, do uzyskania (ii) dostępu do takich danych i ich kopii.
Prawo do sprostowania: Użytkownik ma prawo do uzyskania sprostowania niedokładnych danych osobowych, które go dotyczą. Użytkownik ma również prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez złożenie dodatkowego oświadczenia.
Prawo do usunięcia danych: W niektórych przypadkach użytkownik ma prawo do usunięcia dotyczących go danych osobowych. Nie jest to jednak prawo bezwzględne, a Rixos może mieć prawne lub uzasadnione podstawy do przechowywania takich danych.
Prawo do ograniczenia przetwarzaniaW niektórych przypadkach użytkownik ma prawo do ograniczenia przetwarzania jego danych osobowych.
Prawo do przenoszenia danychUżytkownik ma prawo do otrzymania dotyczących go danych osobowych, które dostarczył Rixos, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz ma prawo do przekazania tych danych innemu administratorowi bez przeszkód ze strony Rixos. Prawo to ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przetwarzanie danych osobowych użytkownika opiera się na jego zgodzie lub na umowie, a takie przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany.
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzaniaUżytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw, z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją, wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, gdy takie przetwarzanie opiera się na uzasadnionym interesie Rixos. Rixos może jednak powołać się na ważne uzasadnione podstawy do dalszego przetwarzania. Gdy dane osobowe użytkownika są przetwarzane do celów marketingu bezpośredniego, użytkownik ma prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu takich danych.
Prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczegoUżytkownik ma prawo skontaktować się z CNIL w celu złożenia skargi na praktyki Rixos w zakresie ochrony danych osobowych.
Prawo do przekazania instrukcji dotyczących wykorzystania danych po śmierci użytkownikaUżytkownik ma prawo przekazać Rixos instrukcje dotyczące wykorzystania jego danych osobowych po jego śmierci.

Aby skorzystać z jednego lub więcej z tych praw, należy skontaktować się z Rixos pod następującym adresem pocztowym: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Holandia lub pocztą elektroniczną na adres dataprivacy@rixos.com.

Region

Kraj

Hotele

Hotele

Hotele

Kraj

Hotele

Hotele

Hotele

Hotele

Kraj

Hotele

Hotele

Polityka prywatności

1. Charakter danych osobowych gromadzonych w Witrynie

2. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych użytkownika

3. Przechowywanie danych osobowych użytkownika

4. Przekazywanie danych osobowych użytkownika

5. Przekazywanie danych osobowych

6. Prawa użytkownika

7. Skontaktuj się z nami

8. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności