Dwa lata temu zatrzymaliśmy się w tym hotelu, kiedy jeszcze należał do sieci Hilton. Odkąd około rok temu przejęła go firma Rixos, ceny znacznie wzrosły, ale niestety nie odczuliśmy, aby ogólna jakość usług uległa odpowiedniej poprawie. Niektóre zmiany wprowadzone przez nowe kierownictwo były dla nas rozczarowujące. Wcześniej śniadanie było dostępne zarówno w głównej restauracji, jak i w arabskiej restauracji na plaży, co było świetną i spokojniejszą alternatywą, szczególnie dla gości chcących uniknąć ruchliwej, rodzinnej atmosfery. Obecnie śniadanie serwowane jest tylko w głównej restauracji, która może być bardzo zatłoczona. Arabska restauracja jest teraz otwarta tylko na kolację i zmieniła kuchnię z libańskiej na turecką, która osobiście mniej nam odpowiadała. Obsługa recepcji była nieco niekonsekwentna, ponieważ musieliśmy wielokrotnie prosić o spełnienie niektórych próśb. Z drugiej strony, podczas naszego pobytu hotel został dotknięty tornadem i ulewnym deszczem, które spowodowały pewne szkody, i byliśmy pod dużym wrażeniem profesjonalizmu, z jakim hotel poradził sobie z tą sytuacją. Personel bardzo ciężko pracował, aby szybko przywrócić usługi, co naprawdę doceniliśmy. Zatrzymaliśmy się w apartamencie z bezpośrednim dostępem do plaży, który był znacznie droższy niż standardowy pokój, ale zdecydowanie był to dla nas właściwy wybór. Podobało nam się, że hotel położony był bezpośrednio przy plaży, z dala od ciągłego hałasu rozrywek obecnych w głównym budynku od rana do późnego wieczora. Sam pokój wymagałby remontu, ale był dobrze wyposażony i codziennie sprzątany. Są jednak dwa obszary, które wymagają poprawy: klimatyzacja powinna być mocniejsza i umożliwiać obniżenie temperatury, ponieważ w nocy było nam zbyt ciepło, a temperatura wody pod prysznicem nie zawsze była stała. Ogólnie jakość jedzenia była dobra. Śniadania i obiady jedliśmy głównie w restauracji Turquoise, gdzie jedzenie było smaczne, ale sok pomarańczowy nie był już świeżo wyciskany, a wybór serów nie spełniał oczekiwań dla pięciogwiazdkowego kurortu. Nie smakowało nam jedzenie w restauracji Orient. System rezerwacji restauracji à la carte jest bardzo niewygodny i powinien zostać ulepszony. Bardzo podobała nam się włoska restauracja L'Olivo, steki w Toro Loco, a zwłaszcza bar Arela ze względu na atmosferę, obsługę i koktajle. Z drugiej strony rozczarowały nas menu lunchowe w Sol i Toro Loco, ponieważ jedzenie w stylu pubowym nie pasuje do luksusowego kurortu. Brunch w Boże Narodzenie był dobrze zorganizowany i bardzo przyjemny. Podobała nam się również muzyka na żywo w restauracjach L'Olivo i Toro Loco. Sama plaża była bardzo przyjemna i dobrze utrzymana. Szczególnie doceniliśmy dużą liczbę leżaków i niemal nieograniczoną podaż ręczników plażowych, dzięki czemu pobyt na plaży był komfortowy i bezstresowy. Ogólnie rzecz biorąc, jest to drogi ośrodek i biorąc pod uwagę cenę, oczekiwania są oczywiście wysokie. Chociaż pobyt nam się podobał, istnieje kilka obszarów, które wymagają poprawy, aby w pełni uzasadnić obecne ceny.

Zatrzymaliśmy się tu na dziesięć dni w okresie świąt Bożego Narodzenia. Hotel był niesamowity. Moja mama zmarła dwa dni przed naszym przyjazdem, więc nie cieszyłam się zbytnio na te wakacje, ale personel był niesamowity, zwłaszcza Ajij przy basenie. Nie tylko wykonywał swoją pracę profesjonalnie, ale także codziennie pytał, jak się czujemy, i nie pozwalał nam kiwnąć palcem, robiąc wszystko, co w jego mocy. Jedzenie było pierwszorzędne, wybór ogromny, napoje obfite, a pokoje nieskazitelnie czyste.