Warunki i zasady

1. Zakres

Strona internetowa www.rixos.com ("Strona") jest publikowana przez Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"), która zarządza hotelami pod marką Rixos. Rixos oferuje usługi rezerwacji hoteli ("Usługi") na Stronie zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie i w Warunkach użytkowania.

Usługi są dostępne wyłącznie dla osób, które mogą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z obowiązującym prawem ("Klient"). Korzystając z Usług, Klient oświadcza, że jest w wieku uprawniającym go do korzystania z Usług i do zaciągania wiążących zobowiązań prawnych z tytułu wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ponieść w wyniku korzystania z Usług. Klient gwarantuje również, że jest prawnie upoważniony do dokonywania rezerwacji dla siebie lub dla innej osoby, dla której jest upoważniony do działania.

Niniejsze warunki sprzedaży ("Warunki Sprzedaży") mają zastosowanie do każdej rezerwacji dokonanej przez Klienta na Stronie w jednym z następujących hoteli Rixos:

  • Rixos Almaty Hotel w Kazachstanie,
  • Rixos Kadhisha Shymkent w Kazachstanie,
  • Rixos Bab Al Bahr w Zjednoczonych Emiratach Arabskich,

(każdy z nich jako "Hotel", a łącznie "Hotele").

Rezerwacje w innych hotelach grupy Rixos będą przetwarzane przez Accor S.A. ("Accor") jako spółkę dominującą Rixos, a Klienci zostaną przekierowani na stronę internetową Accor w celu dokonania rezerwacji, zgodnie z warunkami Accor.

Warunki sprzedaży regulują stosunek umowny pomiędzy Klientem a Hotelem, w którym Klient dokonał rezerwacji. Warunki sprzedaży są udostępniane Klientowi w Witrynie, gdzie można uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie. Klient może przechowywać i/lub drukować Warunki sprzedaży przy użyciu standardowych ustawień swojej przeglądarki i/lub komputera.

Warunki Sprzedaży mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami dotyczącymi ich przedmiotu. Strony wyraźnie oświadczają, że Warunki Sprzedaży wyrażają całość ich porozumienia w odniesieniu do ich przedmiotu. Żadne ogólne lub szczegółowe warunki przekazane przez Klienta nie mogą zostać włączone do Warunków Sprzedaży ani do nich dodane.

Klient niniejszym oświadcza, że jest osobą pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych do zawarcia niniejszej umowy oraz że działa na własne potrzeby, z wyłączeniem jakiejkolwiek działalności polegającej na pośrednictwie, odsprzedaży, dystrybucji lub podobnej działalności w odniesieniu do całości lub części Usług.

Rixos zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie. Obowiązujące Warunki Sprzedaży to te, które obowiązują w dniu rezerwacji. Klient jest proszony o uważne zapoznanie się z nimi za każdym razem, gdy odwiedza Witrynę i przed każdą rezerwacją, ponieważ mogły one ulec zmianie.

2. Opis usług

Witryna umożliwia Klientom dokonanie rezerwacji w jednym z Hoteli. Główne cechy i charakterystyka Hoteli i/lub oferowanego zakwaterowania są dostępne na Stronie, przed i/lub w trakcie procesu rezerwacji. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat Hoteli i/lub oferowanego zakwaterowania, Klient może skontaktować się z Hotelem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na Stronie.

Zdjęcia zamieszczone na Stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Pomimo dołożenia wszelkich starań w celu zapewnienia, że zdjęcia, grafiki i teksty reprodukowane w celu zilustrowania Hoteli i/lub Usług dają dokładny przegląd oferowanych Usług, mogą wystąpić różnice, w szczególności ze względu na zmiany w umeblowaniu lub ewentualne remonty. W przypadku wątpliwości lub w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat Usług należy skontaktować się bezpośrednio z Hotelem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na Stronie. W żadnym wypadku Rixos i/lub Hotel nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek nieistotne błędy, które mogą wystąpić w tym zakresie.

W każdym przypadku na Stronie udostępniane są Klientom następujące informacje:

  • podstawowe cechy Usług i Hoteli: główne cechy zakwaterowania i obiektów hotelowych,
  • obowiązujące ceny,
  • warunki płatności,
  • Warunki Sprzedaży i Regulamin.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór Usług i ich adekwatność do swoich potrzeb. Hotel i/lub Rixos nie ponoszą odpowiedzialności w tym zakresie. Wyraźnie uzgodniono, że wszystkie rezerwacje są imienne i w żadnym wypadku nie mogą być przenoszone, w całości lub w części, na osoby trzecie.

3. Proces rezerwacji

Każda rezerwacja oznacza uprzednie zapoznanie się i akceptację niniejszych Warunków sprzedaży i Warunków za pomocą pola wyboru zawierającego hipertekstowe łącze do niniejszych Warunków sprzedaży i Warunków.

Rixos nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub niekompletne informacje przekazane przez Klienta podczas procesu rezerwacji.

Proces rezerwacji jest następujący:

  • Klient wybiera hotel, w którym chce się zatrzymać,
  • Klient wybiera datę przyjazdu i wyjazdu oraz wskazuje liczbę osób dorosłych i/lub dzieci, których dotyczy rezerwacja, a następnie klika przycisk "rezerwuj",
  • Klient wybiera rodzaj pokoju, a następnie klika "zarezerwuj",
  • Klient otrzymuje podsumowanie swojej rezerwacji i ma możliwość wprowadzenia do niej wszelkich niezbędnych modyfikacji,
  • Klient wypełnia formularz "Informacje o gościu", podając swoją tożsamość i dane kontaktowe (informacje oznaczone gwiazdką są obowiązkowe),
  • Klient wybiera metodę gwarancji spośród następujących kart kredytowych: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club ,
  • Klient klika przycisk "Przeczytałem i akceptuję "Warunki sprzedaży" i "Regulamin", które są dostępne za pośrednictwem linku,
  • Następnie klient klika "zarezerwuj teraz".

Należy pamiętać, że na Stronie nie są dokonywane żadne płatności. Dane karty kredytowej są wymagane wyłącznie w celu zagwarantowania rezerwacji.

Po sfinalizowaniu przez Klienta procesu rezerwacji w Witrynie w sposób opisany powyżej, Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która będzie zawierać szczegółowe informacje o rezerwacji Klienta. Jeśli Warunki mające zastosowanie do rezerwacji wymagają przedpłaty za rezerwację, Klient otrzyma również link do płatności na swój adres e-mail, aby mógł dokonać przedpłaty za rezerwację zgodnie z art. 7.2.1 poniżej. W związku z tym rezerwacje opłacone z góry uznaje się za potwierdzone dopiero po dokonaniu przez Klienta odpowiedniej przedpłaty.

Rixos zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania rezerwacji w przypadku uzasadnionych powodów, takich jak żądanie (żądania) w nietypowych ilościach, spór z Klientem dotyczący poprzedniej rezerwacji itp.

4. Brak prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L. 221-28 12° francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, Klient nie może wycofać się ze swojej rezerwacji po jej złożeniu zgodnie z procesem rezerwacji opisanym powyżej w artykule 3.

5. Anulowanie / modyfikacja

Zgodnie z Regulaminem, Hotel będzie uprawniony do pobrania opłaty za anulowanie rezerwacji oraz, w stosownych przypadkach, całości lub części ceny należnej od Klienta za rezerwację, która zostanie potrącona z kwot zapłaconych z góry, w stosownych przypadkach, lub z kwoty zatrzymanej jako gwarancja (jeśli rezerwacja nie została opłacona z góry).

Każda rezerwacja lub płatność, która jest nieprawidłowa, nieskuteczna, niekompletna lub oszukańcza, spowoduje anulowanie rezerwacji, bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych praw i/lub środków prawnych Hotelu i/lub Rixos.

Wszystkie dane osobowe gromadzone na stronie internetowej www.rixos.com ("Strona") są przetwarzane przez Rixos Hospitality B.V. (zwaną dalej"Rixos" lub"my"), działającą jako administrator danych, zgodnie z wymogami prawnymi, a w szczególności "Ustawą o ochronie danych" z dnia 6 stycznia 1978 r. z późniejszymi zmianami oraz europejskim rozporządzeniem nr 2016/679/UE z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Celem niniejszej polityki prywatności (zwanej dalej"Polityką") jest poinformowanie każdego, kto przegląda Stronę i/lub wypełnia formularze oferowane na Stronie i/lub rezerwuje hotel na Stronie (zwanego dalej"Użytkownikiem(-ami)" lub "Tobą") o zobowiązaniach podjętych przez Rixos w celu zapewnienia ochrony jego danych osobowych.
W szczególności przekazujemy użytkownikowi informacje o danych osobowych, które od niego zbieramy, o tym, w jaki sposób je wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy, a także o tym, w jaki sposób użytkownik może wykonywać swoje prawa w odniesieniu do tych danych.

6. Brak pokazu

Zgodnie z Regulaminem, w przypadku niepojawienia się (gdy rezerwacja nie została anulowana, a Klient nie przybył na pobyt):

  • jeśli Klient dokonał przedpłaty zgodnie z artykułem 7.2.1 poniżej, Hotel zatrzyma taką przedpłatę,
  • jeśli rezerwacja została zagwarantowana wyłącznie kartą kredytową, Hotel obciąży kartę kredytową Klienta zryczałtowaną opłatą wyrównawczą w wysokości pełnej kwoty rezerwacji Klienta.

Rezerwacja Klienta zostanie również anulowana bez opłat, chyba że zgodnie z Regulaminem wskazano inaczej.

7. Ceny i płatności

7.1. Ceny

Obowiązujące ceny są podawane przed dokonaniem rezerwacji i w jej trakcie. Ceny podawane są za pokój dla wybranej liczby osób i daty. Ceny wskazane na Stronie wyrażone są w walucie wybranej przez Klienta i zawierają wszystkie należne podatki (w tym podatek VAT) według stawki obowiązującej w dniu dokonania rezerwacji. Jeśli płatność na rzecz Hotelu zostanie dokonana w walucie innej niż wybrana przez Klienta, Klient poniesie koszty wymiany walut.

O ile nie określono inaczej na stronie internetowej podczas procesu rezerwacji lub w Polityce cenowej, dodatkowe usługi (śniadanie, niepełne wyżywienie, pełne wyżywienie itp.) nie są wliczone w cenę.

Hotele mogą modyfikować swoje ceny w dowolnym momencie na Stronie. Rezerwacje są fakturowane na podstawie ceny obowiązującej w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Klienta.

7.2 Warunki płatności

W zależności od Regulaminu mającego zastosowanie do rezerwacji Klienta, warunki płatności mogą się różnić. W każdym przypadku Klient będzie zobowiązany do podania danych swojej karty kredytowej podczas dokonywania rezerwacji online w celu zagwarantowania rezerwacji. Ponadto niektóre stawki będą wymagać przedpłaty (art. 7.2.1), podczas gdy niektóre stawki zostaną opłacone w całości podczas pobytu Klienta bezpośrednio w Hotelu (art. 7.2.2).

Jeśli Klient zarezerwuje kilka pokoi, ale przedpłata jest wymagana tylko za jeden lub niektóre z tych pokoi, karta kredytowa użyta do przedpłaty za te pokoje będzie służyć jako gwarancja dla pozostałych pokoi.

7.2.1. Przedpłata

Jeśli stawka podlega przedpłacie, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, wówczas Klient otrzyma na swój adres e-mail link do płatności wraz z instrukcjami dotyczącymi dokonania przedpłaty. Jeśli Klient nie dokona przedpłaty w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od otrzymania linku do płatności, rezerwacja zostanie anulowana, a Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o takim anulowaniu.

Akceptowane metody płatności to karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Po sfinalizowaniu przedpłaty Klient otrzyma potwierdzenie płatności na swój adres e-mail.

7.2.2.Gwarancja

Jeśli stawka nie podlega przedpłacie, płatność za rezerwację jest dokonywana bezpośrednio w Hotelu podczas pobytu Klienta. W takim przypadku Hotel może poprosić Klienta w dniu przyjazdu o depozyt lub upoważnienie do obciążenia karty kredytowej w celu zagwarantowania płatności kwot odpowiadających usługom świadczonym przez Hotel.

8. Dane osobowe

Klienci są informowani, że Rixos i/lub Hotele przetwarzają ich dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności Rixos dostępną tutaj.

9. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia siły wyższej, zgodnie z definicją zawartą w art. 1218 kodeksu cywilnego i francuskim orzecznictwem, uniemożliwiającej jednej ze stron wykonanie jej zobowiązań umownych, odpowiednie zobowiązania stron zostaną zawieszone i żadna ze stron nie poniesie z tego tytułu odpowiedzialności.

Strona dotknięta działaniem siły wyższej powiadomi drugą stronę o działaniu siły wyższej tak szybko, jak to możliwe po jej wystąpieniu.

Jeśli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż trzydzieści (30) kolejnych dni i/lub jeśli, gdy tylko wystąpi, definitywnie uniemożliwi stronie dotkniętej siłą wyższą wykonanie jej zobowiązań, wówczas każda ze stron będzie uprawniona do rozwiązania umowy za pisemnym powiadomieniem drugiej strony listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Wypowiedzenie staje się skuteczne z chwilą otrzymania wspomnianego listu poleconego bez ponoszenia przez którąkolwiek ze stron jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu.

10. Rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki Sprzedaży podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem francuskim.

W przypadku reklamacji lub sporu dotyczącego niniejszych Warunków sprzedaży i/lub rezerwacji, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Rixos (pocztą elektroniczną na adres call@rixos.com lub pocztą tradycyjną na adres Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Holandia lub w dni robocze telefonicznie pod numerem +90 850 755 1 797 (od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 08:00 do 00:00 czasu obowiązującego w Stambule), aby zgłosić swoje roszczenie lub spór i spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie z Rixos.

W przypadku skargi, która nie zostanie rozwiązana polubownie przez Dział Obsługi Klienta Rixos, Klient może skierować sprawę do następującego mediatora konsumenckiego: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr. lub skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej dostępnej pod następującym adresem: http://ec.europa.eu/odr.

W przypadku braku polubownego porozumienia (w tym w drodze mediacji przewidzianej powyżej) lub jeśli Klient chce wnieść swoje roszczenie lub spór bezpośrednio do sądu bez podejmowania próby mediacji, wszelkie skargi lub spory dotyczące niniejszych Warunków Sprzedaży i/lub rezerwacji podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Paryżu, bez uszczerbku dla prawa Klienta-konsumenta do wniesienia sporu do sądu w jego miejscu zamieszkania lub, według jego uznania, do innego sądu właściwego terytorialnie na mocy francuskiego kodeksu postępowania cywilnego, zgodnie z art. R. 631-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

11. Różne

Strony wyraźnie oświadczają, że Warunki Sprzedaży wyrażają całość ich porozumienia w odniesieniu do ich przedmiotu i że zastępują one wszelkie wcześniejsze porozumienia między nimi w odniesieniu do tego przedmiotu. Jeśli którekolwiek z postanowień OWS jest nieważne, odpowiednie postanowienie nie będzie stosowane, ale pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

Fakt, że jedna ze Stron nie powołuje się na niewywiązanie się przez drugą Stronę z któregokolwiek ze swoich zobowiązań, nie może być interpretowany jako zrzeczenie się danego zobowiązania lub jako uzupełnienie Warunków Sprzedaży, które może uniemożliwić Stronie niewywiązującej się z zobowiązania powołanie się na nie w przyszłości.

W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień Warunków Sprzedaży zostanie orzeczone lub uznane za nieważne na podstawie szczególnej ustawy, rozporządzenia lub orzeczenia właściwego sądu, Strony spotkają się w celu uzgodnienia jednego lub więcej postanowień, które zastąpią nieważne postanowienie lub postanowienia i umożliwią osiągnięcie celu pierwotnej klauzuli lub klauzul w najszerszym możliwym zakresie. Wszystkie pozostałe postanowienia Umowy zachowają swoją moc i zakres.

12. Polityka jakości

Sprawdź tutaj, w jaki sposób Rixos Hotels angażuje się w politykę jakości.

13. POLITYKA ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU

Sprawdź tutaj, w jaki sposób Rixos Hotels angażuje się w politykę jakości.