Rixos Almaty

Nachdem ich und mein Arbeitskollege für über ein Monatsaufenthalt hier angekommen sind, wollten wir ein Rabatt für zumindest unsere Wäscheservice haben da die Wäsche für die Verhältnisse in Kasachstan extrem teuer waren. Sie sagten mir, dass ich eine E-Mailanfrage an 'al…' senden soll. Das habe ich auch gemacht. Obwohl ich mehrmalig nachgefragt habe wieso sie meine E-Mail Anfrage nicht beantworten, redeten sie sich immer aus, dass sie zu viele E-Mails erhalten und mir noch am selben Tag zurück antworten werden usw. Nachdem ich die E-Mail versendet habe waren 10 Tage vergangen. Erst dann habe ich nur eine mündliche Zusage von 20% erhalten. Es hat mich extrem verärgert da von mir eine E-Mail Anfrage verlangt, aber nur eine mündliche Zusage erteilt wurde. Erstens war der angebotene Prozentbetrag von mir nicht akzeptabel und zweitens wollte ich etwas schriftliches haben. Erst nachdem ich eine Beschwerde-Email 'ca…' in die Türkei, an die Zentrale des Hotels versendet habe, wurde ich am 16. August also exakt nach 13 Tagen per E-Mail kontaktiert. Schließlich sind wir zu einem Kompromiss mit dem Rabatt gekommen. Aber mit dem Sales Department bin ich absolut unzufrieden. Wenn von mir als Gast eine Professionalität verlangt wird, verlange ich ebenso eine Professionalität da sie mein Recht ist! Genau so mit dem Front Desk wegen Zustellung der Rechnung per E-Mail. Hier musste ich 3 tage lang erst nach dem neuen Checkin persönlich hingehen und darum bitten die letzte Rechnung per E-Mail zu übermitteln. Außerdem habe ich bei der letzten Rechnung darum gebeten den Betrag von Room Service wegzustreichen und mir nur eine Rechnung abzugeben wo rein meine Aufenthalte ersichtlich sind. Nachdem ich die Rechnung kontrolliert habe, musste ich feststellen, dass die Summe des Rechnungsbetrags gar nicht stimmt. Jetzt muss ich wieder zur Rezeption und wieder darum bitten mir die Rechnungs- und deren Summe ordentlich auszuhändigen. Außerdem wurden mir während dem ersten Checkin im Front Desk gesagt, dass ich den gesamten Aufenthalt im Voraus bezahlen zu müsste. Ich habe nachgefragt ob es nicht möglich sei eine Blockade auf die Kreditkarte durchzuführen. Eiskaltes Nein war die Antwort. Aus diesem Grund haben wir uns mit meinem Kollegen entschieden ein Mal in der Woche zu bezahlen. Erst nach einer Woche haben wir erfahren, dass eine Blockade der Kreditkarte doch funktioniert, nachdem die Duty Managerin uns darauf aufmerksam gemacht hat. Also ungeschultes Personal gleich beim Empfang der Gäste ist schon eine Frechheit meiner Meinung nach. Irgendwie hat man das Gefühl, dass man nach seinem Status behandelt wird und manche Gäste werden meiner Meinung nach sehr gehoben und manche jedoch sehr abwertend behandelt. Hier sollte man meiner Meinung nach unbedingt eine Nachschulung an alle Mitarbeiter des Front Desks sowie speziell an Sales Department abgeben. Das war eine Frechheit was man erleben musste bzw. muss.

Es hat alles prima geklappt sogar mit meinem Zimmer 501 ! Bitte nächstes Mal VIP service am Flughafen nicht vergessen

Sehr angenehmer Aufenthalt, sehr schöne Zimmer und ausgezeichnetes Frühstück. Service immer sehr freundlich und zuvorkommend