Bedingungen und Richtlinien

1. Umfang

Die Website www.rixos.com (die "Website") wird veröffentlicht von Rixos Hospitality B.V. ("Rixos") veröffentlicht, die die Hotels unter der Marke Rixos betreibt. Rixos bietet auf der Website Hotelbuchungsdienste (die "Dienste") in Übereinstimmung mit den hier und in den Nutzungsbedingungen dargelegten Bedingungen an.

Die Dienste stehen nur Personen zur Verfügung, die nach geltendem Recht rechtsverbindliche Verträge schließen können (der "Kunde"). Durch die Nutzung der Dienste sichert der Kunde zu, dass er volljährig genug ist, um die Dienste zu nutzen und verbindliche rechtliche Verpflichtungen für jegliche Haftung einzugehen, die ihm durch die Nutzung des Dienstes entstehen kann. Der Kunde sichert außerdem zu, dass er rechtlich befugt ist, die Reservierungen entweder für sich selbst oder für eine andere Person, für die er handlungsbefugt ist, vorzunehmen.

Diese Verkaufsbedingungen (die "Verkaufsbedingungen") gelten für jede Reservierung, die ein Kunde auf der Website in einem der folgenden Rixos Hotels vornimmt:

  • Rixos Almaty Hotel in Kasachstan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent in Kasachstan,
  • Rixos Bab Al Bahr in den Vereinigten Arabischen Emiraten,

(jeweils ein "Hotel" und zusammen die "Hotels").

Reservierungen in einem anderen Hotel der Rixos-Gruppe werden von Accor S.A. ("Accor("Accor"), der Muttergesellschaft von Rixos, bearbeitet, und die Kunden werden auf die Website von Accor weitergeleitet, um die Reservierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Accor vorzunehmen.

Die Verkaufsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Hotel, in dem der Kunde eine Reservierung vorgenommen hat. Die Verkaufsbedingungen werden dem Kunden auf der Website zur Verfügung gestellt, wo sie jederzeit abgerufen werden können. Der Kunde kann die Verkaufsbedingungen unter Verwendung der Standardeinstellungen seines Browsers und/oder Computers speichern und/oder ausdrucken.

Die Verkaufsbedingungen haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten, die ihren Gegenstand betreffen. Die Parteien erklären ausdrücklich, dass die Verkaufsbedingungen ihre gesamte Vereinbarung in Bezug auf ihren Gegenstand zum Ausdruck bringen. Allgemeine oder besondere Bedingungen, die der Kunde mitteilt, können nicht in die Verkaufsbedingungen aufgenommen oder ihnen hinzugefügt werden.

Der Kunde erklärt hiermit, dass er volljährig und voll geschäftsfähig ist, um diesen Vertrag abzuschließen, und dass er für seinen eigenen Bedarf handelt, unter Ausschluss jeglicher Tätigkeit der Vermittlung, des Weiterverkaufs, des Vertriebs oder Ähnlichem der gesamten oder eines Teils der Dienstleistungen.

Rixos behält sich das Recht vor, die Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. Es gelten die Verkaufsbedingungen, die am Tag der Reservierung in Kraft sind. Der Kunde wird gebeten, sie bei jedem Besuch der Website und vor jeder Buchung sorgfältig zu lesen, da sie sich geändert haben können.

2. Beschreibung der Dienstleistungen

Die Website ermöglicht es den Kunden, eine Reservierung in einem der Hotels vorzunehmen. Die wichtigsten Merkmale und Eigenschaften der Hotels und/oder der angebotenen Unterkünfte werden auf der Website vor und/oder während des Reservierungsvorgangs angegeben. Um zusätzliche Informationen zu den Hotels und/oder den angebotenen Unterkünften zu erhalten, kann der Kunde das Hotel über die auf der Website angegebene Kontaktadresse kontaktieren.

Die Fotos auf der Website dienen nur zu Informationszwecken. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Fotos, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Veranschaulichung der Hotels und/oder Dienstleistungen wiedergegeben werden, einen genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, kann es zu Abweichungen kommen, insbesondere aufgrund von Änderungen in der Einrichtung oder möglichen Renovierungen. Im Zweifelsfall oder um zusätzliche Informationen über die Dienstleistungen zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten. In jedem Fall können Rixos und/oder das Hotel nicht für diesbezügliche unwesentliche Fehler haftbar gemacht werden.

In jedem Fall werden den Kunden auf der Website die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt:

  • die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen und Hotels: Hauptmerkmale der Unterkünfte und Hoteleinrichtungen,
  • die geltenden Preise,
  • die Zahlungsmodalitäten,
  • die Verkaufsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse. Das Hotel und/oder Rixos können in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass alle Reservierungen nominativ sind und unter keinen Umständen ganz oder teilweise auf einen Dritten übertragen werden können.

3. Prozess der Reservierung

Jede Reservierung setzt die vorherige Konsultation und Akzeptanz der vorliegenden Verkaufsbedingungen und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus, und zwar mittels eines Kontrollkästchens, das einen Hypertext-Link zu den vorliegenden Verkaufsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält.

Rixos kann nicht für fehlerhafte oder unvollständige Angaben verantwortlich gemacht werden, die der Kunde während des Buchungsvorgangs übermittelt.

Das Reservierungsverfahren läuft wie folgt ab:

  • Der Kunde wählt das Hotel aus, in dem er übernachten möchte,
  • Der Kunde wählt sein An- und Abreisedatum und gibt die Anzahl der Erwachsenen und/oder Kinder an, die von der Reservierung betroffen sind, und klickt dann auf "Buchen",
  • Der Kunde wählt die Art des Zimmers aus und klickt dann auf "Buchen",
  • Der Kunde erhält eine Zusammenfassung seiner Reservierung und hat die Möglichkeit, eventuelle Änderungen an seiner Reservierung vorzunehmen,
  • Der Kunde füllt das Formular "Gästeinformationen" mit seinen Identitäts- und Kontaktdaten aus (die mit einem Sternchen gekennzeichneten Angaben sind obligatorisch),
  • Der Kunde wählt seine Garantiemethode zwischen den folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club,
  • Der Kunde klickt auf den Link "Ich habe die "Verkaufsbedingungen" und die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" gelesen und stimme ihnen zu,
  • Der Kunde klickt dann auf "Jetzt buchen".

Bitte beachten Sie, dass auf der Website keine Zahlung erfolgt. Kreditkarteninformationen werden nur benötigt, um die Reservierung zu garantieren.

Sobald der Kunde den Reservierungsvorgang auf der Website wie oben beschrieben abgeschlossen hat, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Reservierungsdaten des Kunden aufgeführt sind. Wenn die für die Reservierung geltenden Bedingungen eine Vorauszahlung der Reservierung vorsehen, erhält der Kunde auch einen Zahlungslink an seine E-Mail-Adresse, damit er seine Reservierung gemäß Artikel 7.2.1 unten vorauszahlen kann. In diesem Zusammenhang gelten vorausbezahlte Reservierungen erst dann als bestätigt, wenn die entsprechende Vorauszahlung durch den Kunden erfolgt ist.

Rixos behält sich das Recht vor, eine Reservierung zu verweigern oder zu stornieren, wenn berechtigte Gründe vorliegen, wie z.B. Anfragen in ungewöhnlichen Mengen, Streitigkeiten mit einem Kunden über eine frühere Reservierung usw.

4. Kein Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) kann der Kunde nicht mehr von seiner Reservierung zurücktreten, sobald diese gemäß dem oben in Artikel 3 beschriebenen Reservierungsverfahren vorgenommen wurde.

5. Annullierung/Änderung

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist das Hotel berechtigt, eine Stornogebühr und gegebenenfalls den gesamten oder einen Teil des vom Kunden für seine Reservierung zu zahlenden Preises in Rechnung zu stellen, der gegebenenfalls von den im Voraus gezahlten Beträgen oder von dem als Garantie einbehaltenen Betrag (wenn die Reservierung nicht im Voraus bezahlt wurde) abgezogen wird.

Jede Reservierung oder Zahlung, die unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Reservierung, unbeschadet anderer Rechte und/oder Rechtsmittel des Hotels und/oder von Rixos.

Alle auf der Website www.rixos.com (die "Website") erhobenen personenbezogenen Daten werden von Rixos Hospitality B.V. (im Folgenden"Rixos" oder"wir") als dem für die Verarbeitung Verantwortlichen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen und insbesondere dem "Datenschutzgesetz" vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung und der europäischen Verordnung Nr. 2016/679/EU vom 27. April 2016 verarbeitet.
Zweck dieser Datenschutzrichtlinie (im Folgenden"Richtlinie") ist es, alle Personen, die die Website besuchen und/oder die auf der Website angebotenen Formulare ausfüllen und/oder ein Hotel auf der Website buchen (im Folgenden"Nutzer" oder "Sie"), über die Verpflichtungen zu informieren, die Rixos eingegangen ist, um den Schutz ihrer/seiner personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
Insbesondere informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben, wie wir sie verwenden, weitergeben und schützen und schließlich, wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf diese Daten ausüben können.

6. Nicht auftauchen

Im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Falle eines Nichterscheinens (wenn die Reservierung nicht storniert wurde und der Kunde nicht zu seinem Aufenthalt erscheint):

  • Wenn der Kunde eine Vorauszahlung gemäß Artikel 7.2.1 geleistet hat, wird diese Vorauszahlung vom Hotel einbehalten,
  • Wenn die Reservierung nur per Kreditkarte garantiert wurde, belastet das Hotel die Kreditkarte des Kunden mit einer Entschädigungspauschale, die dem Betrag der gesamten Reservierung entspricht.

Die Reservierung des Kunden wird ebenfalls kostenlos storniert, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist.

7. Preise und Zahlung

7.1. Preise

Die geltenden Preise werden vor und während des Reservierungsvorgangs angegeben. Die Preise sind pro Zimmer für die gewählte(n) Person(en) und Daten angegeben. Die auf der Website angegebenen Preise sind in der vom Kunden gewählten Währung ausgedrückt und enthalten alle anwendbaren Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) zu dem am Tag der Reservierung geltenden Satz. Wenn die Zahlung an das Hotel in einer anderen als der vom Kunden gewählten Währung erfolgt, gehen die Umtauschgebühren zu Lasten des Kunden.

Sofern auf der Website während des Buchungsvorgangs oder in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen (Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.) nicht im Preis enthalten.

Die Hotels können ihre Preise auf der Website jederzeit ändern. Reservierungen werden auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung durch den Kunden geltenden Preises in Rechnung gestellt.

7.2.Zahlungsbedingungen

Je nach den für die Reservierung des Kunden geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können die Zahlungsbedingungen variieren. In jedem Fall muss der Kunde bei einer Online-Reservierung seine Kreditkartendaten angeben, um seine Reservierung zu garantieren. Darüber hinaus ist bei einigen Tarifen eine Vorauszahlung erforderlich (Artikel 7.2.1), während einige Tarife während des Aufenthalts des Kunden direkt im Hotel in voller Höhe zu zahlen sind (Artikel 7.2.2).

Wenn ein Kunde mehrere Zimmer reserviert, aber nur für ein oder einige dieser Zimmer eine Vorauszahlung erforderlich ist, gilt die für die Vorauszahlung dieser Zimmer verwendete Kreditkarte als Garantie für die anderen Zimmer.

7.2.1. Vorauszahlung

Wenn der Tarif einer Vorauszahlung unterliegt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen, erhält der Kunde einen Zahlungslink an seine E-Mail-Adresse mit der Anweisung, die Vorauszahlung zu leisten. Sollte der Kunde die Vorauszahlung nicht innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks leisten, wird die Reservierung storniert und der Kunde erhält eine E-Mail, die ihn über die Stornierung informiert.

Akzeptierte Zahlungsmittel sind Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Sobald der Kunde seine Vorauszahlung abgeschlossen hat, erhält er eine Zahlungsbestätigung an seine E-Mail-Adresse.

7.2.2.Garantie

Wenn der Tarif nicht im Voraus bezahlt werden muss, erfolgt die Zahlung der Reservierung direkt im Hotel während des Aufenthalts des Kunden. In diesem Fall kann das Hotel den Kunden bei seiner Ankunft um eine Anzahlung oder eine Ermächtigung zur Belastung seiner Kreditkarte bitten, um die Zahlung der Beträge für die vom Hotel erbrachten Leistungen zu gewährleisten.

8. Persönliche Daten

Die Kunden werden darüber informiert, dass Rixos und/oder die Hotels ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit der hier abrufbaren Datenschutzrichtlinie von Rixos verarbeiten.

9. Höhere Gewalt

Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und der französischen Rechtsprechung, das eine der Parteien an der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen hindert, werden die jeweiligen Verpflichtungen der Parteien ausgesetzt, und keine Partei wird dadurch zur Haftung herangezogen.

Die Partei, die von einem Ereignis höherer Gewalt betroffen ist, unterrichtet die andere Partei so schnell wie möglich nach dessen Eintritt über das Ereignis höherer Gewalt.

Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) aufeinanderfolgende Tage an und/oder hindert es die betroffene Partei unmittelbar nach seinem Eintreten endgültig an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen, so ist jede Partei berechtigt, den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei per Einschreiben mit Rückschein zu kündigen. Die Kündigung wird mit dem Eingang des Einschreibens wirksam, ohne dass eine der Parteien dafür haftbar gemacht werden kann.

10. Beilegung von Streitigkeiten

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.

Im Falle einer Reklamation oder eines Rechtsstreits im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen und/oder einer Reservierung kann sich der Kunde an den Kundendienst von Rixos wenden (per E-Mail an call@rixos.com oder per Post an Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Niederlande oder werktags telefonisch an +90 850 755 1 797 (Montag bis Sonntag von 08:00 bis 00:00 Uhr (Istanbuler Zeit)), um seine Reklamation oder seinen Rechtsstreit mitzuteilen und zu versuchen, eine gütliche Lösung mit Rixos zu finden.

Im Falle einer Beschwerde, die vom Rixos-Kundendienst nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann der Kunde die folgende Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Frankreich, http://www.mediateurfevad.fr oder sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wenden, die unter folgender Adresse zugänglich ist: http://ec.europa.eu/odr.

In Ermangelung einer gütlichen Einigung (auch im Rahmen des oben vorgesehenen Schlichtungsverfahrens) oder wenn der Kunde seine Forderung oder Streitigkeit direkt vor Gericht bringen möchte, ohne ein Schlichtungsverfahren zu versuchen, unterliegt jede Beschwerde oder Streitigkeit im Zusammenhang mit den vorliegenden Verkaufsbedingungen und/oder einer Reservierung der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte von Paris, unbeschadet des Rechts des Kunden/Verbrauchers, die Streitigkeit vor den Gerichten seines Wohnsitzes oder, nach seiner Wahl, vor jedem anderen gemäß der französischen Zivilprozessordnung territorial zuständigen Gericht gemäß Artikel R. 631-3 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorzubringen.

11. Sonstiges

Die Parteien erklären ausdrücklich, dass die Verkaufsbedingungen ihre gesamte Vereinbarung in Bezug auf ihren Gegenstand zum Ausdruck bringen und dass sie alle früheren Vereinbarungen zwischen ihnen in Bezug auf diesen Gegenstand ersetzen. Sollte eine der Bestimmungen der AGB unwirksam sein, so wird die betreffende Bestimmung nicht angewendet, die übrigen Bestimmungen bleiben jedoch in Kraft.

Die Tatsache, dass eine der Parteien sich nicht auf die Nichterfüllung einer ihrer Verpflichtungen durch die andere Partei beruft, kann nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung oder als Zusatz zu den Verkaufsbedingungen ausgelegt werden, der die nicht säumige Partei daran hindern könnte, sich in Zukunft darauf zu berufen.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der Verkaufsbedingungen auf der Grundlage eines bestimmten Gesetzes, einer Verordnung oder eines Urteils eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, so werden die Parteien zusammenkommen, um eine oder mehrere Bestimmungen zu vereinbaren, die die ungültige(n) Bestimmung(en) ersetzen und es ermöglichen, das Ziel der ursprünglichen Klausel(n) so weit wie möglich zu erreichen. Alle anderen Bestimmungen des Abkommens behalten ihre Gültigkeit und ihren Geltungsbereich.

12. Qualitätspolitik

Hier können Sie nachlesen, wie Rixos Hotels sich für die Qualitätspolitik einsetzt.

13. NACHHALTIGKEITSPOLITIK

Hier können Sie nachlesen, wie Rixos Hotels sich für die Qualitätspolitik einsetzt.