Rixos Premium Dubrovnik

Sehr gut

Wir verbrachten vierzehn Tage im Hotel und hatten zwei Zimmer mit Meerblick, Halfboard. Wir sind eine Familie, die viel reist, und auch schon viele gute Hotels besucht hat. Wir haben nach einem Aufenthalt im Rixos Dubai, der sehr schön war, nun deshalb unseren Sommerurlaub im Rixos Dubrovnik gebucht. Leider war - bis auf das gute Essen - weder die Anlage (veraltete Zimmer, überall Reparaturbedarf, Teppich im gesamten Hotel verfleckt, zwei Tischtennisplatten und ein defekter Tischkicker im Flur vor der Toilette, sehr kleines Gym, zu kleiner Pool...) noch der Service (vollkommen ausbleibend bis schlecht) einen Vergleich wert. Beim Frühstück hatte man bereits Glück, überhaupt einen eingedeckten Tisch zu finden. Teilweise sind nach dem "Eindecken" beschmutzte Artikel vom Vorgänger auch einfach stehen geblieben, also benutztes Besteck, etc., schon sehr ungewöhnlich auf dem Preisniveau - und natürlich extrem unappetitlich. Vor Beginn der Mahlzeit hat man dann erst einmal das Besteck und Geschirr genauer angesehen, ob etwa noch Essensreste daran kleben oder die Serviette benutzt war. Nach und nach mit großer Verzögerung gab es dann jeden Morgen Gläser, Besteck, Servietten etc. Die Familie hatte dann aber bereits reihum am Tisch das Messer zum Brötchen schneiden "ausgeliehen" oder es hieß "kann ich mal Deinen Löffel haben".... Schon etwas irre im "5 Sterne Hotel". Preisgestaltung an der Bar und auch für Snacks lächerlich hoch - Preisniveau absolut überteuert, so macht das keinen Spaß. Geschweige denn, dass es gratis Wasser am Pool oder dazwischen mal irgendeine Art von Aufmerksamkeiten für die Gäste gab, zB mal ein Stückchen Obst oder einen Snack, oder wenigstens für die Kinder mal ein Eis. Das Personal war teilweise sehr bemüht, konnte und wollte aber die Gegebenheiten auch nicht verbessern. Als Mutter mit mehreren Kindern die Sonnenschirme selbst aufzuspannen, Liegen herumzurücken und Handtücher zu holen - aber doch bitte nicht auf dem Preisniveau. Insgesamt liegen dort alle dicht gedrängelt, so dass bereits um 9 Uhr morgens (morgendliches Liegenbesetzen gehörte auch zum täglchen Spass, wird leider nicht unterbunden) keine freie Liege mehr zu ergattern ist. Wenn man dann um 09.30 den "Poolmeister" fragt, was man jetzt machen können, wenn man als Familie zu 6 weder eine freie Liege noch eine teure Cabana findet - bekommt man ein Kopfschütteln, und zur eigenen Sicherheit entfernt er sich dann zügigen Schrittes. Ein Durchkommen zwischen den Liegen ist im Laufe des Tages kaum mehr möglich, auf dem Weg zum Pool und zurück klettert man regelmässig durch die anderen Gäste hindurch. Gleichzeitig wird den Gästen gestattet, mit ihren Getränken am Poolrand zu lagern - die Gläser bleiben danach stundenlang stehen - so dass auch hier am schmalen Durchgang kein Durchkommen mehr ist. Das Buchen einer Cabana für 100 EUR am Tag hat dann auch keine wesentliche Erleichterung aus dem o.g. Gründen geboten, da man eng auf eng auf dem Pooldeck gequetscht war und der Service auch dann nicht besser wurde. Also einfach hemmungslos zuviele Menschen auf zu wenig Platz. Nicht wenige, die dann den Tag an Tischen der Poolbar verbringen inklusive Schwimmausrüstung, ganz einfach, weil ihnen nichts anderes übrig bleibt. Nach Auschecken nach 14 Tagen am Abend ist dann spontan unser Flug gestrichen worden - trotz sofortiger Rückkehr ins Hotel war es nicht möglich, für eine Nacht ein Zimmer zu erhalten. Hilfe, ein Zimmer anderswo zu bekommen, erhielten wir auch erst, nachdem bei unseren Kindern die ersten Tränen geflossen sind. Der late check out, angefragt bei Anreise, wurde auch erst vergessen, hatte dann plötzlich einen anderen Preis (schwankte zwischen 150 und 200 EUR), dann war er wieder nicht im System hinterlegt... Die Karten wurden nicht verlängert bzw. es gab darauf keinen Hinweis, so dass wir dann auch noch am Schluss auf dem Flur standen und wieder zur Rezeption laufen mussten, um neue Zimmerkarten zu erhalten. Das alles für den Preis auszuhalten, ohne eine Szene zu machen (anderen Gäste hatten diese Momente weniger erfolgreich überstanden und schrien wirklich nachvollziehbar wild gestikulierend auf dem Pooldeck das Personal zusammen) erforderte doch eine gewisse Portion Humor und Gelassenheit. Wir werden jedenfalls nicht wiederkommen.

Es war ein schönes Hotel. Die Lage des Hotels ist auch gut. In ca. 20 gehmin. ist man in der Altstadt von Dubrovnik. Das Personal ist sehr nett und zuvorkommend. Leider spricht das Personal fast ausschließlich Englisch, das finde ich bei einem 5 Sterne Hotel sehr schade. Die Preise von den Getränken waren auch teuerer als in anderen Hotels. Wir waren auf der Durchreise und konnten deshalb die Preise vergleichen. Das Zimmer war ok, das Bett war gut. Leider gab es nur eine große Decke, schöner wäre es mit zwei Decken. Aber das ist jetzt mein Geschmack. Das Badezimmer ist in die Jahre gekommen und muss modernisiert werden. Das Bad entspricht definitiv keine 5 Sterne Standard. Das Essen war lecker, aber jetzt nichts außergewöhnliches, was man vom 5 Sterne Hotel erwartet. Die Tische waren teilweise sehr dreckig. Jetzt kommen wir zu dem Pool und Beach-Bar. Zu viele Liegen für Pool-Bereich und zu wenig für die Anzahl von Hotelgästen. Die schönsten Plätze wurden gleich von den Beachboys reserviert für die spendablen Hotelgäste. Es ist eigentlich ein Unding.

Traumhaft

Wir waren sehr zufrieden, waren schon letztes Jahr da. Schönes Hotel, Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Leckeres Essen und vieles mehr.