Условия и политика

1. Область применения

Сайт www.rixos.com (далее "Сайт") опубликован компанией Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"), которая управляет отелями под брендом Rixos. Rixos предлагает услуги по бронированию отелей (далее "Услуги") на Сайте в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе и в Условиях использования.

Услуги доступны только для лиц, которые могут заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством ("Клиент"). Пользуясь Услугами, Клиент гарантирует, что он достиг совершеннолетия, достаточного для пользования Услугами и для создания обязательных юридических обязательств по любой ответственности, которую он может понести в результате использования Услуг. Клиент также гарантирует, что он юридически уполномочен осуществлять бронирование как для себя, так и для другого лица, от имени которого он уполномочен действовать.

Настоящие условия продажи (далее - "Условия продажи") применяются к любому бронированию, сделанному Клиентом на Сайте в одном из следующих отелей Rixos:

  • Отель Rixos Almaty в Казахстане,
  • Rixos Kadhisha Shymkent в Казахстане,
  • Rixos Bab Al Bahr в Объединенных Арабских Эмиратах,

(каждый из них - "Отель", а вместе - "отельОтели").

Бронирование в любом другом отеле группы Rixos будет обрабатываться компанией Accor S.A. ("Accor").Accor"), являющейся материнской компанией Rixos, и Клиенты будут перенаправлены на веб-сайт Accor для продолжения бронирования в соответствии с правилами и условиями Accor.

Условия продажи регулируют договорные отношения между Клиентом и Отелем, в котором Клиент произвел бронирование. Условия продажи предоставляются Клиенту на Сайте, где они могут быть доступны в любое время. Клиент может сохранить и/или распечатать Условия продажи, используя стандартные настройки своего браузера и/или компьютера.

Условия продажи имеют преимущественную силу перед любыми другими документами, касающимися их предмета. Стороны прямо заявляют, что Условия продажи выражают их полное соглашение в отношении их предмета. Никакие общие или особые условия, сообщенные Клиентом, не могут быть включены в Условия продажи или добавлены к ним.

Настоящим Клиент заявляет, что он является совершеннолетним и полностью дееспособным для заключения данного соглашения и что он действует для своих собственных нужд, исключая любую посредническую деятельность, перепродажу, распространение или аналогичную деятельность в отношении всех или части Услуг.

Rixos оставляет за собой право изменять условия продажи в любое время. Применимыми условиями продажи являются условия, действующие на дату бронирования. Клиенту предлагается внимательно ознакомиться с ними при каждом посещении Сайта и перед каждым бронированием, поскольку они могли измениться.

2. Описание услуг

Сайт позволяет Клиентам забронировать номер в одном из Отелей. Основные особенности и характеристики Отелей и/или предлагаемых условий проживания представлены на Сайте до и/или во время процесса бронирования. Для получения дополнительной информации об отелях и/или предлагаемых условиях проживания Клиент может связаться с отелем по контактным данным, указанным на Сайте.

Фотографии на Сайте представлены исключительно в информационных целях. Несмотря на то, что прилагаются все усилия для того, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации отелей и/или услуг, давали точное представление о предлагаемых услугах, возможны изменения, в частности, в связи с перестановкой мебели или возможным ремонтом. В случае сомнений или для получения дополнительной информации об Услугах, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую через контактную информацию, указанную на Сайте. В любом случае, Rixos и/или Отель не несут ответственности за любые несущественные ошибки, которые могут возникнуть в этом отношении.

В любом случае, на Сайте Клиентам предоставляется следующая информация:

  • существенные характеристики Услуг и Отелей: основные особенности размещения и оснащения Отелей,
  • действующие цены,
  • условия оплаты,
  • Условия продажи и Положения и условия.

Клиент несет полную ответственность за выбор Услуг и их соответствие своим потребностям. Отель и/или Rixos не могут нести ответственность в этом отношении. Особо оговаривается, что все бронирования являются номинальными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы, полностью или частично, третьему лицу.

3. Процесс бронирования

Любое бронирование подразумевает предварительное ознакомление и принятие настоящих Правил продажи и Условий с помощью флажка, содержащего гипертекстовую ссылку на настоящие Правила продажи и Условия.

Rixos не несет ответственности за ошибочную или неполную информацию, переданную Клиентом в процессе бронирования.

Процесс бронирования выглядит следующим образом:

  • Клиент выбирает отель, в котором он хочет остановиться,
  • Клиент выбирает даты заезда и отъезда, указывает количество взрослых и/или детей, на которых распространяется бронирование, а затем нажимает кнопку "забронировать",
  • Клиент выбирает тип номера и затем нажимает кнопку "забронировать",
  • Клиенту предоставляется краткая информация о его бронировании, и он имеет возможность внести любые изменения, необходимые для его бронирования,
  • Клиент заполняет форму "Информация о госте", указывая свои личные и контактные данные (информация, отмеченная звездочкой, является обязательной),
  • Клиент выбирает способ гарантии между следующими кредитными картами: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover или Diners Club,
  • Клиент нажимает на кнопку "Я прочитал и согласен с "Условиями продажи" и "Положениями и условиями", которые доступны по ссылке,
  • Затем клиент нажимает кнопку "Забронировать сейчас".

Обратите внимание, что оплата на сайте не производится. Информация о кредитной карте требуется только для того, чтобы гарантировать бронирование.

После того как Клиент завершит процесс бронирования на Сайте, как описано выше, Клиент получит подтверждение по электронной почте, в котором будет подробно описана информация о бронировании Клиента. Если Условия и положения, применимые к бронированию, требуют предоплаты бронирования, Клиент также получит ссылку на оплату на свой адрес электронной почты, чтобы Клиент мог внести предоплату за бронирование в соответствии со статьей 7.2.1 ниже. В связи с этим предоплаченные бронирования считаются подтвержденными только после внесения Клиентом соответствующей предоплаты.

Rixos оставляет за собой право отказать в бронировании или отменить его в случае законных причин, таких как запрос(и) в ненормальных количествах, спор с клиентом по предыдущему бронированию и т.д.

4. Отсутствие права на отзыв

В соответствии со статьей L. 221-28 12° Кодекса законов о защите прав потребителей Франции, Клиент не может отказаться от бронирования после того, как оно было сделано в соответствии с процессом бронирования, описанным выше в статье 3.

5. Отмена/изменение

В соответствии с Положениями и условиями, Отель имеет право взимать плату за отмену бронирования и, в соответствующих случаях, всю или часть стоимости, уплаченной Клиентом за бронирование, которая будет вычтена из суммы, оплаченной заранее, в соответствующих случаях, или из суммы, удержанной в качестве гарантии (если бронирование не было оплачено заранее).

Любое бронирование или оплата, которая является нерегулярной, неэффективной, неполной или мошеннической, приведет к аннулированию бронирования, без ущерба для любых других прав и/или средств правовой защиты Отеля и/или Rixos.

Все персональные данные, собранные на сайтеwww.rixos.com (далее "Сайт"), обрабатываются компанией Rixos Hospitality B.V. (далее"Rixos" или"мы"), выступающей в качестве контролера данных, в соответствии с требованиями законодательства и, в частности, "Закона о защите данных" от 6 января 1978 года с поправками и Европейского регламента n°2016/679/EU от 27 апреля 2016 года.
Целью настоящей политики конфиденциальности (далее"Политика") является информирование каждого, кто просматривает Сайт и/или заполняет формы, предлагаемые на Сайте, и/или бронирует отель на Сайте (далее"Пользователь(и)" или "Вы"), об обязательствах, принятых Rixos для обеспечения защиты его/ее персональных данных.
В частности, мы предоставляем вам информацию о персональных данных, которые мы собираем у вас, о том, как мы их используем, раскрываем и защищаем, и, наконец, о том, как вы можете реализовать свои права в отношении этих данных.

6. Не показывать

В соответствии с Условиями, в случае незаезда (когда бронирование не было отменено, а Клиент не прибыл для проживания):

  • если Клиент внес предоплату в соответствии со Статьей 7.2.1 ниже, то такая предоплата будет сохранена Отелем,
  • если бронирование было гарантировано только кредитной картой, Отель спишет с кредитной карты Клиента компенсационную фиксированную ставку, эквивалентную сумме полного бронирования Клиента.

Бронирование Клиента также будет отменено без взимания платы, если не указано иное в соответствии с Условиями и положениями.

7. Цены и оплата

7.1. Цены

Применяемые цены указываются до и во время бронирования. Цены указаны за номер на количество человек и выбранные даты. Цены, указанные на Сайте, выражены в валюте, выбранной Клиентом, и включают все применимые налоги (включая НДС) по курсу, действующему на день бронирования. Если оплата Гостинице производится в валюте, отличной от валюты, выбранной Клиентом, обменные сборы будут возложены на Клиента.

Если иное не указано на сайте в процессе бронирования или в Тарифной политике, дополнительные услуги (завтрак, полупансион, полный пансион и т.д.) не включены в стоимость проживания.

Отели могут в любое время изменять свои цены на Сайте. Счет за бронирование выставляется на основании цены, действующей на момент подтверждения бронирования Клиентом.

7.2.Условия оплаты

В зависимости от Условий и положений, применимых к бронированию Клиента, условия оплаты могут меняться. В любом случае, при бронировании через Интернет от Клиента всегда потребуется предоставить информацию о своей кредитной карте, чтобы гарантировать бронирование. Кроме того, некоторые тарифы требуют предоплаты (статья 7.2.1), в то время как некоторые тарифы оплачиваются полностью во время пребывания Клиента непосредственно в отеле (статья 7.2.2).

Если Клиент бронирует несколько номеров, но предоплата требуется только для одного или некоторых из них, кредитная карта, использованная для предоплаты этих номеров, будет служить гарантией для остальных номеров.

7.2.1. Предоплата

Если тариф подлежит предоплате, как предусмотрено в Положениях и условиях, то Клиент получит на свой адрес электронной почты ссылку для оплаты с инструкциями по внесению предоплаты. Если клиент не внесет предоплату в течение сорока восьми (48) часов с момента получения ссылки на оплату, бронирование будет отменено, а клиент получит электронное письмо с уведомлением об отмене.

К оплате принимаются кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

После того как клиент завершит предоплату, он получит подтверждение оплаты на свой электронный адрес.

7.2.2.Гарантия

Если тариф не предусматривает предоплату, то оплата бронирования производится непосредственно в отеле во время пребывания Клиента. В этом случае Отель может попросить Клиента по прибытии внести залог или дать разрешение на списание средств с его кредитной карты, чтобы гарантировать оплату сумм, соответствующих услугам, предоставляемым Отелем.

8. Персональные данные

Клиенты информированы о том, что Rixos и/или отели обрабатывают их персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности Rixos, доступной здесь.

9. Форс-мажор

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, определенных статьей 1218 Гражданского кодекса и прецедентным правом Франции, препятствующих выполнению одной из сторон своих договорных обязательств, соответствующие обязательства сторон будут приостановлены, и ни одна из сторон не понесет в связи с этим ответственности.

Сторона, затронутая форс-мажорными обстоятельствами, должна уведомить другую сторону о форс-мажорных обстоятельствах в кратчайшие сроки после их наступления.

Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) дней подряд и/или если с момента их возникновения они определенно препятствуют выполнению обязательств пострадавшей стороной, то любая из сторон имеет право расторгнуть договор, направив письменное уведомление другой стороне заказным письмом с уведомлением о получении. Расторжение вступает в силу с момента получения указанного заказного письма, при этом ни одна из сторон не несет за это никакой ответственности.

10. Разрешение споров

Настоящие Условия продажи регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Франции.

В случае возникновения претензий или споров, связанных с настоящими Условиями продажи и/или бронированием, Клиент может связаться со Службой поддержки клиентов Rixos (по электронной почте call@rixos.com или по почте Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands или в рабочие дни по телефону +90 850 755 1 797 (с понедельника по воскресенье с 08:00 до 00:00 (время Стамбула), чтобы сообщить о своей претензии или споре и попытаться найти полюбовное решение с Rixos.

В случае жалобы, которая не была решена полюбовно Службой поддержки клиентов Rixos, Клиент может обратиться к следующему посреднику по защите прав потребителей: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr. или обратиться к онлайн-платформе Европейской комиссии по разрешению споров, доступной по следующему адресу: http://ec.europa.eu/odr.

В случае отсутствия мирового соглашения (в том числе в рамках процедуры медиации, предусмотренной выше) или если Клиент желает обратиться с претензией или спором непосредственно в суд, не прибегая к процедуре медиации, любая претензия или спор, связанные с настоящими Условиями продажи и/или оговоркой, подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов Парижа, без ущерба для права Клиента-потребителя обратиться в суд по месту жительства или, по его выбору, в любой другой суд, территориально компетентный согласно Гражданскому процессуальному кодексу Франции, в соответствии со статьей R. 631-3 Кодекса потребителей Франции.

11. Разное

Стороны прямо заявляют, что Условия продажи выражают их полное соглашение в отношении предмета сделки и что они заменяют собой все предыдущие соглашения между ними в отношении этого предмета. Если какое-либо из положений ОТУ является недействительным, соответствующее положение не будет применяться, но остальные положения останутся в силе.

Тот факт, что одна из Сторон не ссылается на невыполнение другой Стороной какого-либо из своих обязательств, не может быть истолкован как отказ от данного обязательства или как дополнение к Условиям продажи, которое может помешать Стороне, не выполнившей обязательство, ссылаться на него в будущем.

Если одно или несколько положений Условий продажи будут признаны, объявлены или признают недействительными на основании определенного закона, постановления или решения компетентного суда, Стороны встретятся для согласования одного или нескольких положений, которые заменят недействительное положение или положения и позволят, насколько это возможно, достичь цели первоначального положения или положений. Все остальные положения Соглашения сохраняют свою силу и значение.

12. Политика в области качества

Пожалуйста, ознакомьтесь здесь с тем, как Rixos Hotels проводит политику качества.

13. ПОЛИТИКА УСТОЙЧИВОСТИ

Пожалуйста, ознакомьтесь здесь с тем, как Rixos Hotels проводит политику качества.