เราเคยเข้าพักที่โรงแรมนี้เมื่อสองปีก่อน ตอนที่ยังเป็นส่วนหนึ่งของเครือฮิลตัน หลังจากที่ริกซอสเข้ามาบริหารเมื่อประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมา ราคาห้องพักก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่โชคไม่ดีที่เรารู้สึกว่าประสบการณ์โดยรวมไม่ได้ดีขึ้นตามไปด้วย การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ผู้บริหารชุดใหม่นำมาใช้ทำให้เรารู้สึกผิดหวัง ก่อนหน้านี้ อาหารเช้ามีให้บริการทั้งในห้องอาหารหลักและห้องอาหารอาหรับริมชายหาด ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีและเงียบสงบกว่า โดยเฉพาะสำหรับแขกที่ต้องการหลีกเลี่ยงบรรยากาศที่วุ่นวายและเหมาะสำหรับครอบครัว ตอนนี้อาหารเช้ามีให้บริการเฉพาะในห้องอาหารหลักเท่านั้น ซึ่งอาจจะแออัดมาก ห้องอาหารอาหรับเปิดให้บริการเฉพาะมื้อเย็นและเปลี่ยนเมนูอาหารจากเลบานอนเป็นตุรกี ซึ่งเราไม่ค่อยชอบเท่าไหร่ บริการที่แผนกต้อนรับค่อนข้างไม่สม่ำเสมอ เราต้องขอหลายครั้งสำหรับคำขอต่างๆ ในด้านที่ดี ในระหว่างที่เราเข้าพัก โรงแรมได้รับผลกระทบจากพายุทอร์นาโดและฝนตกหนัก ทำให้เกิดความเสียหายบ้าง แต่เราประทับใจมากกับการจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพของโรงแรม พนักงานทำงานอย่างหนักเพื่อฟื้นฟูบริการอย่างรวดเร็ว ซึ่งเราซาบซึ้งใจเป็นอย่างยิ่ง เราพักในห้องสวีทที่มีทางลงชายหาดโดยตรง ซึ่งมีราคาแพงกว่าห้องมาตรฐานมาก แต่ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับเรา เราชอบที่ได้อยู่ติดชายหาดและห่างจากเสียงรบกวนจากการแสดงต่างๆ ในอาคารหลักตั้งแต่เช้าจนถึงค่ำ ห้องพักเองอาจต้องปรับปรุงบ้าง แต่ก็มีอุปกรณ์ครบครันและทำความสะอาดทุกวัน อย่างไรก็ตาม มีสองจุดที่ควรปรับปรุงคือ เครื่องปรับอากาศควรแรงกว่านี้และสามารถปรับอุณหภูมิได้ต่ำกว่านี้ เพราะเรารู้สึกร้อนเกินไปในตอนกลางคืน และอุณหภูมิน้ำในห้องอาบน้ำไม่ร้อนสม่ำเสมอเสมอไป โดยรวมแล้ว คุณภาพอาหารดี เราทานอาหารเช้าและอาหารกลางวันส่วนใหญ่ที่ห้องอาหาร Turquoise ซึ่งอาหารอร่อย แต่ส้มคั้นไม่สดแล้ว และชีสที่เลือกก็ไม่ตรงตามความคาดหวังของรีสอร์ทระดับ 5 ดาว เราไม่ชอบอาหารที่ห้องอาหาร Orient ระบบการจองร้านอาหารแบบอะลาคาร์ตไม่สะดวกอย่างยิ่งและควรปรับปรุง เราชอบร้านอาหารอิตาเลียน L'Olivo สเต็กที่ Toro Loco และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Arela Bar สำหรับบรรยากาศ การบริการ และค็อกเทล ในทางกลับกัน เราผิดหวังกับเมนูอาหารกลางวันที่ร้าน Sol และ Toro Loco เพราะอาหารสไตล์ผับดูไม่เหมาะสมกับรีสอร์ทหรู อย่างไรก็ตาม อาหารบรันช์ในวันคริสต์มาสจัดได้ดีและอร่อยมาก เรายังเพลิดเพลินกับดนตรีสดในร้านอาหาร L'Olivo และ Toro Loco ด้วย ชายหาดเองก็สวยงามและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เราประทับใจเป็นพิเศษกับจำนวนเตียงอาบแดดจำนวนมากและผ้าเช็ดตัวชายหาดที่มีให้ใช้แทบไม่จำกัด ซึ่งทำให้การพักผ่อนบนชายหาดสะดวกสบายและไร้ความกังวล โดยรวมแล้ว ที่นี่เป็นรีสอร์ทราคาแพง และเมื่อพิจารณาจากราคาแล้ว ความคาดหวังจึงสูงเป็นธรรมดา แม้ว่าเราจะสนุกกับการเข้าพัก แต่ก็มีหลายส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงเพื่อให้คุ้มค่ากับราคาในปัจจุบัน

เราพักที่นี่สิบวันในช่วงคริสต์มาส โรงแรมเยี่ยมมาก คุณแม่ของฉันเสียชีวิตไปสองวันก่อนที่เราจะมาถึง ดังนั้นฉันจึงไม่ได้ตั้งตารอวันหยุดนี้มากนัก แต่พนักงานที่นี่เยี่ยมมาก โดยเฉพาะอาจิจที่สระว่ายน้ำ เขาไม่เพียงแต่ทำงานอย่างมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังสละเวลามาถามไถ่ความเป็นอยู่ของเราทุกวัน และไม่เคยปล่อยให้เราต้องทำอะไรเลย เขาใส่ใจเราเป็นอย่างมาก อาหารชั้นเลิศ มีให้เลือกมากมาย เครื่องดื่มมีให้ไม่จำกัด และห้องพักสะอาดเอี่ยม