Điều khoản và chính sách

1. Phạm vi

Trang web www.rixos.com (sau đây gọi tắt là “ Trang web ”) được phát hành bởi Rixos Hospitality BV (sau đây gọi tắt là “ Rixos ”), đơn vị quản lý các khách sạn mang thương hiệu Rixos. Rixos cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn (sau đây gọi tắt là “ Dịch vụ ”) trên Trang web theo các điều khoản và điều kiện được quy định tại đây và trong Điều khoản Sử dụng .

Dịch vụ chỉ dành cho những cá nhân có đủ năng lực pháp lý để lập hợp đồng ràng buộc theo luật hiện hành (“Khách hàng ”). Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng cam kết rằng họ đã đủ tuổi pháp lý để sử dụng Dịch vụ và tạo ra các nghĩa vụ pháp lý ràng buộc đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào họ có thể phải chịu do việc sử dụng Dịch vụ. Khách hàng cũng bảo đảm rằng họ được pháp luật ủy quyền để đặt chỗ cho chính mình hoặc cho người khác mà họ được ủy quyền hành động.

Các điều khoản bán hàng này (“ Điều khoản bán hàng ”) áp dụng cho bất kỳ đặt phòng nào do Khách hàng thực hiện trên Trang web tại một trong những khách sạn Rixos sau:

  • Khách sạn Rixos Almaty ở Kazakhstan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent ở Kazakhstan,
  • Rixos Bab Al Bahr tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất,

(mỗi cái là một “ Khách sạn ” và cùng nhau là “ Khách sạn ”).

Việc đặt phòng tại bất kỳ khách sạn nào khác thuộc tập đoàn Rixos sẽ được xử lý bởi Accor SA (“ Accor ”) với tư cách là công ty mẹ của Rixos và Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang web của Accor để tiến hành đặt phòng, theo các điều khoản và điều kiện của Accor.

Điều khoản Bán hàng chi phối mối quan hệ hợp đồng giữa Khách hàng và Khách sạn nơi Khách hàng đã đặt phòng. Điều khoản Bán hàng được cung cấp cho Khách hàng trên Trang web, nơi Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào. Khách hàng có thể lưu trữ và/hoặc in Điều khoản Bán hàng bằng cách sử dụng cài đặt tiêu chuẩn của trình duyệt và/hoặc máy tính.

Điều khoản Bán hàng có giá trị ưu tiên hơn bất kỳ tài liệu nào khác liên quan đến nội dung của chúng. Các bên tuyên bố rõ ràng rằng Điều khoản Bán hàng thể hiện toàn bộ thỏa thuận của họ đối với nội dung của chúng. Không có điều kiện chung hoặc cụ thể nào do Khách hàng đưa ra được đưa vào hoặc bổ sung vào Điều khoản Bán hàng.

Khách hàng tuyên bố rằng họ đã đủ tuổi theo pháp luật, có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào thỏa thuận này và họ đang hành động vì nhu cầu của riêng mình, loại trừ mọi hoạt động trung gian, bán lại, phân phối hoặc tương tự đối với toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ.

Rixos có quyền thay đổi Điều khoản Bán hàng bất cứ lúc nào. Điều khoản Bán hàng hiện hành là những điều khoản có hiệu lực vào ngày đặt chỗ. Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ các điều khoản này mỗi khi truy cập Trang web và trước mỗi lần đặt chỗ vì chúng có thể đã thay đổi.

2. Mô tả dịch vụ

Trang web cho phép Khách hàng đặt phòng tại một trong các Khách sạn. Các tính năng và đặc điểm chính của Khách sạn và/hoặc chỗ ở được cung cấp sẽ được cung cấp trên Trang web, trước và/hoặc trong quá trình đặt phòng. Để biết thêm thông tin về Khách sạn và/hoặc chỗ ở được cung cấp, Khách hàng có thể liên hệ với Khách sạn thông qua thông tin liên hệ được cung cấp trên Trang web.

Hình ảnh trên Trang web chỉ mang tính chất tham khảo. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng hình ảnh, hình ảnh minh họa và văn bản được sử dụng để minh họa cho Khách sạn và/hoặc Dịch vụ cung cấp cái nhìn tổng quan chính xác về các Dịch vụ được cung cấp, nhưng vẫn có thể có sự khác biệt, đặc biệt là do thay đổi nội thất hoặc cải tạo. Trong trường hợp có thắc mắc hoặc cần thêm thông tin về Dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Khách sạn qua thông tin liên hệ được cung cấp trên Trang web. Trong mọi trường hợp, Rixos và/hoặc Khách sạn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót không đáng kể nào có thể xảy ra liên quan đến vấn đề này.

Trong mọi trường hợp, thông tin sau đây sẽ được cung cấp cho Khách hàng trên Trang web:

  • các đặc điểm thiết yếu của Dịch vụ và Khách sạn: các đặc điểm chính của chỗ ở và tiện nghi Khách sạn,
  • giá áp dụng,
  • các điều khoản thanh toán,
  • Điều khoản bán hàng và Điều khoản và điều kiện.

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc lựa chọn Dịch vụ và tính phù hợp của Dịch vụ với nhu cầu của mình. Khách sạn và/hoặc Rixos không chịu trách nhiệm về vấn đề này. Chúng tôi đồng ý rõ ràng rằng tất cả các đặt phòng đều mang tính chất chỉ định và không được phép chuyển nhượng, toàn bộ hoặc một phần, cho bên thứ ba trong mọi trường hợp.

3. Quy trình đặt chỗ

Bất kỳ sự bảo lưu nào cũng ngụ ý việc tham khảo trước và chấp nhận các Điều khoản Bán hàng này cũng như các Điều khoản và Điều kiện bằng cách đánh dấu vào hộp kiểm có chứa liên kết siêu văn bản đến các Điều khoản Bán hàng này và đến các Điều khoản và Điều kiện.

Rixos không chịu trách nhiệm về thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ do Khách hàng truyền tải trong quá trình đặt chỗ.

Quy trình đặt chỗ như sau:

  • Khách hàng chọn Khách sạn nơi họ muốn ở,
  • Khách hàng chọn ngày đến và ngày đi, và chỉ ra số lượng người lớn và/hoặc trẻ em liên quan đến đặt phòng và sau đó nhấp vào "đặt phòng",
  • Khách hàng chọn loại phòng và sau đó nhấp vào "đặt phòng",
  • Khách hàng được cung cấp tóm tắt về đặt chỗ của mình và có khả năng thực hiện bất kỳ sửa đổi nào cần thiết cho đặt chỗ của mình,
  • Khách hàng điền vào mẫu “Thông tin khách” với thông tin nhận dạng và thông tin liên lạc của họ (thông tin có dấu hoa thị là bắt buộc),
  • Khách hàng chọn phương thức bảo lãnh giữa các loại thẻ tín dụng sau: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover hoặc Diners Club,
  • Khách hàng nhấp vào “ Tôi đã đọc và đồng ý với “Điều khoản bán hàng” và “Điều khoản và điều kiện” , có sẵn thông qua liên kết,
  • Sau đó, Khách hàng nhấp vào “đặt ngay”.

Xin lưu ý rằng không có khoản thanh toán nào được thực hiện trên Trang web. Thông tin thẻ tín dụng chỉ được yêu cầu để đảm bảo đặt phòng.

Sau khi Khách hàng hoàn tất quy trình đặt chỗ trên Trang web như mô tả ở trên, Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận, trong đó nêu chi tiết thông tin đặt chỗ của Khách hàng. Nếu Điều khoản và Điều kiện áp dụng cho đặt chỗ yêu cầu thanh toán trước, Khách hàng cũng sẽ nhận được liên kết thanh toán đến địa chỉ email của mình để Khách hàng thanh toán trước cho đặt chỗ theo Điều 7.2.1 dưới đây. Về vấn đề này, đặt chỗ trả trước chỉ được coi là đã được xác nhận sau khi Khách hàng đã thanh toán trước tương ứng.

Rixos có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đặt chỗ trong trường hợp có lý do chính đáng như yêu cầu về số lượng bất thường, tranh chấp với Khách hàng về đặt chỗ trước đó, v.v.

4. Không có quyền rút tiền

Theo Điều L. 221-28 12° của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp, Khách hàng không thể hủy bỏ đặt chỗ sau khi đã thực hiện theo quy trình đặt chỗ được mô tả ở trên tại Điều 3.

5. Hủy bỏ / Sửa đổi

Theo Điều khoản và Điều kiện, Khách sạn có quyền tính phí hủy và, nếu có, toàn bộ hoặc một phần giá mà Khách hàng phải trả cho đặt phòng của mình. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền đã thanh toán trước, nếu có, hoặc vào số tiền được giữ lại làm bảo lãnh (nếu đặt phòng chưa được thanh toán trước).

Bất kỳ đặt phòng hoặc thanh toán nào không thường xuyên, không có hiệu lực, không đầy đủ hoặc gian lận sẽ dẫn đến việc hủy đặt phòng, mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền và/hoặc biện pháp khắc phục nào khác của Khách sạn và/hoặc Rixos.

Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập trên trang web www.rixos.com (sau đây gọi là “ Trang web ”) đều được Rixos Hospitality BV (sau đây gọi là “ Rixos ” hoặc “ chúng tôi ”) xử lý, với tư cách là bộ điều khiển dữ liệu, theo các yêu cầu pháp lý và đặc biệt là “Đạo luật bảo vệ dữ liệu” ngày 6 tháng 1 năm 1978 đã được sửa đổi và Quy định Châu Âu số 2016/679/EU ngày 27 tháng 4 năm 2016.
Mục đích của chính sách bảo mật này (sau đây gọi là " Chính sách ") là thông báo cho bất kỳ ai duyệt Trang web và/hoặc điền vào các biểu mẫu được cung cấp trên Trang web và/hoặc đặt phòng khách sạn trên Trang web (sau đây gọi là " Người dùng " hoặc "bạn") về các cam kết của Rixos nhằm đảm bảo bảo vệ dữ liệu cá nhân của người đó.
Cụ thể, chúng tôi cung cấp cho bạn thông tin về dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn, cách chúng tôi sử dụng, tiết lộ và bảo vệ dữ liệu đó và cuối cùng là cách bạn có thể thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu này.

6. Không xuất hiện

Theo Điều khoản và Điều kiện, trong trường hợp không đến (khi đặt phòng chưa bị hủy và Khách hàng không đến để lưu trú):

  • nếu Khách hàng đã thanh toán trước theo Điều 7.2.1 dưới đây, thì khoản thanh toán trước đó sẽ được Khách sạn giữ lại,
  • nếu việc đặt phòng chỉ được đảm bảo bằng thẻ tín dụng, Khách sạn sẽ trừ một khoản phí cố định tương đương với tổng số tiền đặt phòng của Khách hàng vào thẻ tín dụng của Khách hàng.

Đặt chỗ của Khách hàng cũng sẽ bị hủy mà không mất phí trừ khi có chỉ định khác theo Điều khoản và Điều kiện.

7. Giá cả và thanh toán

7.1. Giá cả

Giá áp dụng được hiển thị trước và trong quá trình đặt phòng. Giá được hiển thị theo phòng cho số lượng người và ngày đã chọn. Giá hiển thị trên Trang web được thể hiện bằng loại tiền tệ do Khách hàng lựa chọn và đã bao gồm tất cả các loại thuế hiện hành (bao gồm cả VAT) theo tỷ giá áp dụng tại thời điểm đặt phòng. Nếu thanh toán cho Khách sạn bằng loại tiền tệ khác với loại tiền tệ do Khách hàng lựa chọn, Khách hàng sẽ chịu phí chuyển đổi.

Trừ khi có quy định khác trên Trang web trong quá trình đặt phòng hoặc trong Chính sách giá, các dịch vụ bổ sung (bữa sáng, nửa bữa, trọn gói, v.v.) không được bao gồm trong giá.

Khách sạn có thể thay đổi giá bất kỳ lúc nào trên Trang web. Đặt phòng được lập hóa đơn dựa trên giá hiện hành tại thời điểm Khách hàng xác nhận đặt phòng.

7.2. Điều khoản thanh toán

Tùy thuộc vào Điều khoản và Điều kiện áp dụng cho đặt phòng của Khách hàng, điều khoản thanh toán có thể khác nhau. Trong mọi trường hợp, Khách hàng luôn được yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng trực tuyến để đảm bảo đặt phòng. Ngoài ra, một số mức giá yêu cầu thanh toán trước (điều 7.2.1), trong khi một số mức giá khác sẽ được thanh toán đầy đủ trong thời gian Khách hàng lưu trú trực tiếp tại Khách sạn (điều 7.2.2).

Nếu Khách hàng đặt nhiều phòng nhưng chỉ yêu cầu thanh toán trước cho một hoặc một số phòng, thẻ tín dụng được sử dụng để thanh toán trước cho những phòng đó sẽ được dùng làm bảo lãnh cho các phòng còn lại.

7.2.1. Trả trước

Nếu giá phòng phải trả trước, theo quy định trong Điều khoản và Điều kiện, Khách hàng sẽ nhận được liên kết thanh toán đến địa chỉ email của mình kèm theo hướng dẫn để tiến hành thanh toán trước. Nếu Khách hàng không thực hiện thanh toán trước trong vòng bốn mươi tám (48) giờ kể từ khi nhận được liên kết thanh toán, đặt phòng sẽ bị hủy và Khách hàng sẽ nhận được email thông báo về việc hủy đặt phòng.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận là thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Sau khi Khách hàng hoàn tất việc thanh toán trước, họ sẽ nhận được xác nhận thanh toán qua địa chỉ email của mình.

7.2.2.Bảo hành

Nếu giá phòng không áp dụng hình thức thanh toán trước, việc thanh toán đặt phòng sẽ được thực hiện trực tiếp tại Khách sạn trong thời gian Khách hàng lưu trú. Trong trường hợp này, Khách sạn có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc hoặc ủy quyền trừ tiền vào thẻ tín dụng khi đến để đảm bảo thanh toán số tiền tương ứng với các dịch vụ do Khách sạn cung cấp.

8. Dữ liệu cá nhân

Khách hàng được thông báo rằng Rixos và/hoặc Khách sạn xử lý dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách quyền riêng tư của Rixos có tại đây .

9. Bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, theo định nghĩa tại Điều 1218 của Bộ luật Dân sự và luật lệ của Pháp, ngăn cản một trong các bên thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng của mình, thì các nghĩa vụ tương ứng của các bên sẽ bị đình chỉ và không bên nào phải chịu trách nhiệm pháp lý do đó.

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên kia về sự kiện bất khả kháng càng sớm càng tốt sau khi xảy ra.

Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn ba mươi (30) ngày liên tục, và/hoặc nếu ngay sau khi sự kiện xảy ra, sự kiện đó chắc chắn ngăn cản bên bị ảnh hưởng thực hiện nghĩa vụ của mình, thì một trong hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia bằng thư bảo đảm có xác nhận đã nhận. Việc chấm dứt hợp đồng sẽ có hiệu lực kể từ ngày nhận được thư bảo đảm nói trên mà không bên nào phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

10. Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản Bán hàng này được quản lý và diễn giải theo luật pháp Pháp.

Trong trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản bán hàng này và/hoặc đặt phòng, Khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Rixos (qua email tới call@rixos.com hoặc qua thư tới Rixos Hospitality BV, Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 1012 SG Amsterdam, Hà Lan hoặc vào các ngày làm việc qua điện thoại tới +90 850 755 1 797 (Thứ Hai đến Chủ Nhật từ 08:00 đến 00:00 (giờ Istanbul) để báo cáo khiếu nại hoặc tranh chấp của mình và cố gắng tìm giải pháp hòa giải với Rixos.

Trong trường hợp khiếu nại không được Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Rixos giải quyết một cách thân thiện, Khách hàng có thể chuyển vấn đề đến đơn vị trung gian hòa giải người tiêu dùng sau: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Pháp, http://www.mediateurfevad.fr hoặc tham khảo nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu có thể truy cập tại địa chỉ sau: http://ec.europa.eu/odr.

Trong trường hợp không có thỏa thuận thân thiện (bao gồm thông qua quy trình hòa giải nêu trên) hoặc nếu Khách hàng muốn đưa khiếu nại hoặc tranh chấp của mình trực tiếp ra tòa án mà không cần thông qua thủ tục hòa giải, thì mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến các Điều khoản bán hàng này và/hoặc quyền bảo lưu sẽ tuân theo thẩm quyền độc quyền của tòa án có thẩm quyền tại Paris, không ảnh hưởng đến quyền của Khách hàng-người tiêu dùng được đưa tranh chấp ra tòa án nơi cư trú hoặc, tùy theo lựa chọn của mình, ra bất kỳ tòa án có thẩm quyền lãnh thổ nào khác theo Bộ luật tố tụng dân sự Pháp, theo điều R. 631-3 của Bộ luật người tiêu dùng Pháp.

11. Lặt vặt

Các Bên tuyên bố rõ ràng rằng Điều khoản Bán hàng thể hiện toàn bộ thỏa thuận của họ liên quan đến vấn đề này và thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa họ liên quan đến vấn đề này. Nếu bất kỳ điều khoản nào của GTC không hợp lệ, điều khoản liên quan sẽ không được áp dụng nhưng các điều khoản khác vẫn có hiệu lực.

Việc một trong các Bên không viện dẫn việc Bên kia không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình không được hiểu là từ bỏ nghĩa vụ đang được đề cập hoặc là phụ lục của Điều khoản Bán hàng, điều này có thể ngăn cản Bên không vi phạm viện dẫn nghĩa vụ đó trong tương lai.

Trong trường hợp một hoặc nhiều điều khoản của Điều khoản Bán hàng bị phán quyết, tuyên bố hoặc tuyên bố vô hiệu dựa trên luật, quy định hoặc phán quyết cụ thể của tòa án có thẩm quyền, các Bên sẽ họp để thống nhất về một hoặc nhiều điều khoản thay thế cho điều khoản hoặc các điều khoản vô hiệu đó và để đạt được mục đích của điều khoản hoặc các điều khoản ban đầu trong phạm vi có thể. Tất cả các điều khoản khác của Thỏa thuận sẽ vẫn giữ nguyên hiệu lực và phạm vi áp dụng của chúng.

12. Chính sách chất lượng

Vui lòng tham khảo tại đây để biết Rixos Hotels cam kết về chính sách chất lượng như thế nào.

13. CHÍNH SÁCH BỀN VỮNG

Vui lòng tham khảo tại đây để biết Rixos Hotels cam kết về chính sách chất lượng như thế nào.