条款和政策
1.范围
www.rixos.com 网站（以下简称 "本网站"）由 Rixos Hospitality B.V. （以下简称 "Rixos"）发布。 RixosHospitality B.V.（以下简称 "Rixos"）管理 Rixos 品牌旗下的酒店。Rixos 根据本网站和使用条款中规定的条款和条件在本网站上提供酒店预订服务（以下简称 "服务"）。
服务仅提供给根据适用法律可以订立具有法律约束力合同的个人（"客户"）。通过使用服务，客户表示其已达到使用服务的法定年龄，并对因使用服务而可能产生的任何责任承担具有约束力的法律义务。客户还保证，他们已获得合法授权，可以为自己或其授权代理的其他人进行预订。
本销售条款（以下简称 "销售条款"）适用于客户在本网站上预订的下列 Rixos 酒店：
- 哈萨克斯坦阿拉木图 Rixos 酒店、
- 哈萨克斯坦的 Rixos Kadhisha Shymkent、
- 阿拉伯联合酋长国的 Rixos Bab Al Bahr、
(各 "酒店酒店"合称"酒店").
Rixos 集团旗下任何其他酒店的预订均由 Accor S.A（以下简称 "雅高"）处理。雅高"）作为 Rixos 的母公司进行处理，根据雅高的条款和条件，客户将被转至雅高网站进行预订。
本销售条款适用于客户与预订酒店之间的合同关系。客户可随时在网站上查阅销售条款。客户可使用浏览器和/或电脑的标准设置存储和/或打印销售条款。
本销售条款优先于有关其主题事项的任何其他文件。双方明确声明，销售条款表达了双方就其主题达成的全部协议。销售条款中不得包含或添加客户提出的任何一般或特殊条件。
客户特此声明，他们已达到法定年龄，具有签订本协议的完全法律行为能力，并且他们的行为是为了满足自己的需求，排除对全部或部分服务进行中介、转售、分销或类似活动。
Rixos 保留随时更改销售条款的权利。适用的销售条款为预订当日有效的条款。请客户在每次访问本网站和每次预订前仔细阅读这些条款，因为这些条款可能已经更改。
2.服务说明
客户可通过网站预订酒店。在预订之前和/或预订过程中，网站会提供酒店和/或所提供住宿的主要特点和特色。如需了解酒店和/或住宿的更多信息，客户可通过网站上提供的联系方式与酒店联系。
网站上的照片仅供参考。尽管我们已尽一切努力确保所复制的酒店和/或服务的照片、图片和文字能够准确概括所提供的服务，但仍有可能发生变化，特别是由于家具的变化或可能的翻新。如有疑问，或希望获得更多服务信息，请通过网站上提供的联系方式直接联系酒店。在任何情况下，Rixos 和/或酒店均不对这方面可能出现的任何非实质性错误负责。
在任何情况下，网站都会向客户提供以下信息：
- 服务和酒店的基本特征：住宿和酒店设施的主要特点、
- 适用的价格、
- 付款条件、
- 销售条款及条款和条件。
客户应对其选择的服务及其是否适合其需求承担全部责任。酒店和/或 Rixos 对此不承担任何责任。双方明确同意，所有预订均为记名预订，在任何情况下均不得全部或部分转让给第三方。
3.预订程序
任何预订均意味着事先咨询并接受本销售条款以及通过包含本销售条款以及本条款和条件超文本链接的复选框的条款和条件。
对于客户在预订过程中提供的错误或不完整信息，Rixos 概不负责。
预订流程如下：
- 客户选择希望下榻的酒店、
- 客户选择抵达和离开日期，并注明预订所涉及的成人和/或儿童人数，然后点击 "预订"、
- 客户选择房间类型，然后点击 "预订"、
- 客户将收到一份预订摘要，并可对预订进行必要的修改、
- 客户在 "客人信息 "表中填写自己的身份信息和联系方式（标有星号的信息为必填信息）、
- 客户可在以下信用卡中选择其担保方式：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover 或 Diners Club、
- 客户点击 "我已阅读并同意'销售条款'和'条款和条件'"（可通过链接获取）、
- 然后，客户点击 "立即预订"。
请注意，网站上不进行付款。只有在保证预订时才需要信用卡信息。
一旦客户在网站上完成上述预订流程，客户将收到一封确认电子邮件，其中将详细说明客户的预订信息。如果适用于预订的条款和条件要求对预订进行预付款，客户的电子邮件地址也将收到付款链接，以便客户根据下文第 7.2.1 条对预订进行预付款。因此，只有在客户支付相应预付款后，预付预订才被视为已确认。
Rixos 保留在有正当理由的情况下拒绝或取消预订的权利，例如预订数量异常、与客户之前的预订有争议等。
4.无退出权
根据《法国消费者法典》第 L. 221-28 12° 条的规定，一旦按照上述第 3 条所述的预订程序进行预订，客户不得撤销预订。
5.取消/修改
根据条款与细则，酒店有权收取取消费用，并在适用情况下收取客户预订的全部或部分应付价款，该费用将从适用情况下的预付金额或作为担保的预扣金额中扣除（如果预订未预付）。
任何违规、无效、不完整或欺诈性的预订或付款都将导致预订被取消，且不影响酒店和/或 Rixos 的任何其他权利和/或补救措施。
Rixos Hospitality B.V.（以下简称"Rixos"或"我们"）作为数据控制方，根据法律要求，特别是经修订的1978年1月6日《数据保护法》和2016年4月27日第2016/679/EU号欧盟法规，处理在网站www.rixos.com（以下简称 "网站"）上收集的所有个人数据。
本隐私政策（以下简称"政策"）旨在向浏览本网站和/或填写本网站提供的表格和/或在本网站预订酒店的任何人（以下简称"用户"或 "您"）告知 Rixos 为确保保护其个人数据而做出的承诺。
特别是，我们将向您提供有关我们从您那里收集的个人数据的信息，我们如何使用、披露和保护这些数据，以及您如何行使对这些数据的权利。
6.无演出
根据条款和条件，如果出现未入住的情况（预订未被取消，但客户未能在入住时到达）：
- 如果顾客按照以下第 7.2.1 条的规定预付了款项，则该预付款项将由酒店保管、
- 如果预订仅由信用卡担保，酒店将从客户的信用卡中扣除相当于客户全额预订金额的补偿性统一费率。
除非根据条款和条件另有说明，否则客户的预订也将免费取消。
7.价格和付款
7.1.价格
适用价格在预订前和预订过程中标明。价格按所选人数和日期的每间客房标明。网站上标示的价格以客户选择的货币表示，包含所有适用税项（包括增值税），税率为预订当天的适用税率。如果以客户所选货币以外的货币向酒店付款，则兑换费用将由客户承担。
除非在预订过程中网站或房价政策中另有说明，否则价格中不包含附加服务（早餐、半餐、全餐等）。
酒店可随时修改网站上的价格。预订将根据客户确认预订时的有效价格开具发票。
7.2.付款条件
根据适用于客户预订的条款和条件，付款条件可能有所不同。在任何情况下，客户在网上预订时都必须提供信用卡信息，以保证预订成功。此外，有些房价需要预付款（第 7.2.1 条），而有些房价则需要在客户直接入住酒店期间全额支付（第 7.2.2 条）。
如果客户预订了多间客房，但只要求预付其中一间或部分客房的费用，则用于预付这些客房费用的信用卡将作为其他客房的担保。
7.2.1.预付款
如果根据条款和条件的规定，房价需要预付款，则客户的电子邮件地址将收到付款链接，并附有进行预付款的说明。如果客户未能在收到付款链接后四十八 (48) 小时内进行预付款，则预订将被取消，客户将收到一封电子邮件，通知他们预订被取消。
接受的付款方式为信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Diners Club）。
一旦客户完成预付款，他们的电子邮件地址将收到付款确认函。
7.2.2.保证
如果房价无需预付款，则客户应在入住期间直接在酒店支付预订费用。在这种情况下，酒店可能会在顾客抵达时要求其支付押金或授权从其信用卡中扣款，以保证支付与酒店提供的服务相应的金额。
8.个人资料
客户须知，Rixos 和/或酒店将根据此处提供的 Rixos 隐私政策处理其个人数据。
9.不可抗力
如果发生《民法典》第 1218 条和法国判例法所定义的不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，则双方应暂停履行各自的义务，任何一方均不因此承担责任。
受不可抗力事件影响的一方应在事件发生后尽快将不可抗力事件通知另一方。
如果不可抗力事件持续超过连续三十 (30) 天，并且/或者，如果事件发生后，受影响的一方确实无法履行其义务，则任何一方均有权通过挂号信书面通知另一方终止协议，并确认收悉。协议终止应在收到上述挂号信后生效，任何一方均不因此承担任何责任。
10.解决争议
本销售条款受法国法律管辖，并根据法国法律进行解释。
如果出现与本销售条款和/或预订相关的投诉或争议，客户可联系 Rixos 客户服务部门（电子邮件发送至 call@rixos.com 或邮寄至 Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands，或工作日电话联系 +90 850 755 1 797（周一至周日 08:00 至 00:00（伊斯坦布尔时间））），以报告其索赔或争议，并尝试与 Rixos 寻求友好的解决方案。
如果 Rixos 客户服务部门未能友好解决投诉，客户可将问题提交给以下消费者调解机构：FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France,http://www.mediateurfevad.fr或参见欧盟委员会的在线争议解决平台，网址如下：http://ec.europa.eu/odr。
在未达成友好协议（包括通过上述调解程序）的情况下，或者如果客户希望直接向法院提起索赔或争议而不尝试调解程序，则与本销售条款和/或保留相关的任何投诉或争议应由巴黎主管法院行使专属管辖权，但不妨碍客户-消费者根据《法国消费者法》第 R. 631-3 条向其居住地法院提起争议诉讼的权利，或根据《法国民事诉讼法》向任何其他属地主管法院提起争议诉讼的权利。
11.杂项
双方明确声明，销售条款表达了双方就其主题事项达成的完整协议，并取代双方之前就该主题事项达成的任何协议。如果销售条款中的任何规定无效，则相关规定将不适用，但其他规定仍然有效。
一方未能援引另一方未能履行其任何一项义务的事实，不得解释为放弃有关义务或作为销售条款的附录，这可能会阻止非违约方将来援引该义务。
如果销售条款中的一项或多项规定根据特定法律、法规或主管法院的裁决被裁定、宣布或宣告无效，双方将开会商定一项或多项规定，以取代无效的一项或多项规定，并尽可能实现原条款的目的。协议的所有其他条款将保留其效力和范围。
12.质量政策
请在此了解 Rixos Hotels 如何致力于质量政策。
13.可持续发展政策
请在此了解 Rixos Hotels 如何致力于质量政策。