Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

Il sito web www.rixos.com (il "Sito") è pubblicato da Rixos Hospitality B.V. ("Rixos") che gestisce gli hotel con il marchio Rixos. Rixos offre servizi di prenotazione alberghiera (i "Servizi") sul Sito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento e nelle Condizioni d'uso.

I Servizi sono disponibili solo per le persone che possono stipulare contratti legalmente vincolanti ai sensi della legge applicabile (il "Cliente"). Utilizzando i Servizi, il Cliente dichiara di avere l'età legale sufficiente per utilizzare i Servizi e per creare obblighi legali vincolanti per qualsiasi responsabilità in cui possa incorrere in seguito all'utilizzo del Servizio. Il Cliente garantisce inoltre di essere legalmente autorizzato a effettuare le prenotazioni per sé o per un'altra persona per la quale è autorizzato ad agire.

Le presenti condizioni di vendita (le "Condizioni di Vendita") si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata da un Cliente sul Sito in uno dei seguenti hotel Rixos:

  • Hotel Rixos Almaty in Kazakistan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent in Kazakistan,
  • Rixos Bab Al Bahr negli Emirati Arabi Uniti,

(ciascuno un "Hotel" e insieme gli "Hotel").

Le prenotazioni in qualsiasi altro hotel del gruppo Rixos saranno gestite da Accor S.A. ("Accor").Accor") in quanto società madre di Rixos, e i Clienti saranno reindirizzati al sito web di Accor per procedere con la prenotazione, in conformità con i termini e le condizioni di Accor.

Le Condizioni di vendita regolano il rapporto contrattuale tra il Cliente e l'Hotel in cui il Cliente ha effettuato una prenotazione. Le Condizioni di vendita sono messe a disposizione del Cliente sul Sito, dove possono essere consultate in qualsiasi momento. Il Cliente può memorizzare e/o stampare le Condizioni di vendita utilizzando le impostazioni standard del proprio browser e/o computer.

Le Condizioni di vendita prevalgono su qualsiasi altro documento relativo al loro oggetto. Le parti dichiarano espressamente che le Condizioni di Vendita esprimono l'intero accordo in merito al loro oggetto. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal Cliente potrà essere inserita nelle Condizioni di Vendita o aggiunta alle stesse.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, con piena capacità giuridica di stipulare il presente contratto e di agire per le proprie esigenze, con esclusione di qualsiasi attività di intermediazione, rivendita, distribuzione o simili di tutti o parte dei Servizi.

Rixos si riserva il diritto di modificare le Condizioni di vendita in qualsiasi momento. Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data della prenotazione. Il Cliente è invitato a leggerle attentamente ogni volta che visita il Sito e prima di ogni prenotazione in quanto potrebbero essere cambiate.

2. Descrizione dei servizi

Il Sito consente ai Clienti di effettuare una prenotazione in uno degli Hotel. Le principali caratteristiche degli Hotel e/o delle strutture ricettive offerte sono fornite sul Sito, prima e/o durante il processo di prenotazione. Per ottenere ulteriori informazioni sugli Hotel e/o sulle strutture ricettive offerte, il Cliente può contattare l'Hotel tramite il contatto informativo fornito sul Sito.

Le fotografie presenti sul Sito hanno uno scopo puramente informativo. Sebbene si faccia il possibile per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli Hotel e/o i Servizi forniscano una panoramica accurata dei Servizi offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti nell'arredamento o di eventuali ristrutturazioni. In caso di dubbio o per ottenere ulteriori informazioni sui Servizi, si prega di contattare direttamente l'Hotel tramite il contatto informativo fornito sul Sito. In ogni caso, Rixos e/o l'Hotel non possono essere ritenuti responsabili per eventuali errori non sostanziali che possono verificarsi a questo proposito.

In ogni caso, le seguenti informazioni sono fornite ai Clienti sul Sito:

  • le caratteristiche essenziali dei Servizi e degli Hotel: caratteristiche principali delle strutture ricettive e alberghiere,
  • i prezzi applicabili,
  • i termini di pagamento,
  • le Condizioni di Vendita e i Termini e Condizioni.

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze. L'Hotel e/o Rixos non possono essere ritenuti responsabili a tale riguardo. Si conviene espressamente che tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere trasferite, in tutto o in parte, a terzi.

3. Processo di prenotazione

Ogni prenotazione implica la consultazione e l'accettazione preventiva delle presenti Condizioni di Vendita e dei Termini e Condizioni mediante una casella di controllo contenente un collegamento ipertestuale alle presenti Condizioni di Vendita e ai Termini e Condizioni.

Rixos non può essere ritenuta responsabile di informazioni errate o incomplete trasmesse dal Cliente durante il processo di prenotazione.

Il processo di prenotazione è il seguente:

  • Il cliente seleziona l'hotel in cui desidera soggiornare,
  • Il cliente seleziona le date di arrivo e partenza, indica il numero di adulti e/o bambini interessati dalla prenotazione e clicca su "prenota",
  • Il cliente seleziona il tipo di camera e poi clicca su "prenota",
  • Il Cliente riceve un riepilogo della sua prenotazione e ha la possibilità di apportare le modifiche necessarie alla sua prenotazione,
  • Il Cliente compila il modulo "Informazioni sull'ospite" con la propria identità e i propri dati di contatto (le informazioni contrassegnate da un asterisco sono obbligatorie),
  • Il Cliente sceglie il metodo di garanzia tra le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover o Diners Club,
  • Il Cliente clicca su "Ho letto e accetto le "Condizioni di vendita" e i "Termini e condizioni", disponibili tramite un link,
  • Il cliente fa quindi clic su "prenota ora".

Si prega di notare che il pagamento non viene effettuato sul sito. I dati della carta di credito sono richiesti solo per garantire la prenotazione.

Una volta completata la procedura di prenotazione sul Sito come sopra descritto, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma che riporterà in dettaglio le informazioni sulla prenotazione del Cliente. Se i Termini e le Condizioni applicabili alla prenotazione richiedono un pagamento anticipato della stessa, il Cliente riceverà anche un link di pagamento al proprio indirizzo e-mail, per consentire al Cliente di pagare anticipatamente la propria prenotazione in conformità all'Articolo 7.2.1 di seguito. A questo proposito, le prenotazioni prepagate si considerano confermate solo quando il Cliente ha effettuato il relativo pagamento anticipato.

Rixos si riserva il diritto di rifiutare o cancellare una prenotazione in caso di motivi legittimi quali richieste di quantità anomale, controversie con un Cliente per una precedente prenotazione, ecc.

4. Nessun diritto di recesso

Conformemente all'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese, il Cliente non può recedere dalla sua prenotazione una volta che questa è stata effettuata secondo la procedura di prenotazione descritta all'articolo 3.

5. Cancellazione/Modifica

In conformità con i Termini e le Condizioni, l'Hotel avrà il diritto di addebitare una tassa di cancellazione e, se del caso, la totalità o una parte del prezzo dovuto dal Cliente per la sua prenotazione, che sarà detratta dagli importi pagati in anticipo, se del caso, o dall'importo trattenuto a titolo di garanzia (se la prenotazione non è stata pagata in anticipo).

Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento comporterà l'annullamento della prenotazione, fatto salvo ogni altro diritto e/o rimedio dell'Hotel e/o di Rixos.

Tutti i dati personali raccolti sul sito webwww.rixos.com (il "Sito") sono trattati da Rixos Hospitality B.V. (di seguito"Rixos" o"noi"), in qualità di titolare del trattamento, in conformità alle disposizioni di legge e, in particolare, al "Data Protection Act" del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e al Regolamento Europeo n. 2016/679/UE del 27 aprile 2016.
Lo scopo della presente informativa sulla privacy (di seguito l'"Informativa") è quello di informare chiunque navighi sul Sito e/o compili i moduli proposti sul Sito e/o prenoti un hotel sul Sito (di seguito l'"Utente/i" o "Lei") degli impegni assunti da Rixos per garantire la protezione dei suoi dati personali.
In particolare, vi forniamo informazioni sui dati personali che raccogliamo da voi, su come li utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo e, infine, su come potete esercitare i vostri diritti su questi dati.

6. Non si presenta

In conformità ai Termini e Condizioni, in caso di no-show (quando la prenotazione non è stata cancellata e il Cliente non si presenta per il soggiorno):

  • se il Cliente ha effettuato un pagamento anticipato ai sensi del successivo articolo 7.2.1, tale pagamento anticipato sarà trattenuto dall'Hotel,
  • se la prenotazione è stata garantita solo con carta di credito, l'Hotel addebiterà un importo forfettario compensativo, equivalente all'importo dell'intera prenotazione del Cliente, sulla carta di credito del Cliente.

La prenotazione del Cliente sarà inoltre annullata senza alcun addebito se non diversamente indicato nei Termini e Condizioni.

7. Prezzi e pagamenti

7.1. Prezzi

I prezzi applicabili sono indicati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono indicati per camera per il numero di persone e le date selezionate. I prezzi indicati sul Sito sono espressi nella valuta selezionata dal Cliente e includono tutte le tasse applicabili (compresa l'IVA) al tasso applicabile il giorno della prenotazione. Se il pagamento all'Hotel viene effettuato in una valuta diversa da quella selezionata dal Cliente, le spese di cambio saranno a carico del Cliente.

Se non diversamente indicato sul Sito durante il processo di prenotazione o nella Politica tariffaria, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

Gli hotel possono modificare i loro prezzi in qualsiasi momento sul Sito. Le prenotazioni vengono fatturate in base al prezzo in vigore al momento della conferma della prenotazione da parte del Cliente.

7.2.Termini di pagamento

A seconda dei Termini e condizioni applicabili alla prenotazione del Cliente, i termini di pagamento possono variare. In ogni caso, al momento della prenotazione online, il Cliente dovrà sempre fornire i dati della propria carta di credito per garantire la prenotazione. Inoltre, alcune tariffe richiederanno un pagamento anticipato (articolo 7.2.1), mentre altre saranno pagate per intero durante il soggiorno del Cliente direttamente in Hotel (articolo 7.2.2).

Se un Cliente prenota diverse camere, ma il pagamento anticipato è richiesto solo per una o alcune di esse, la carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato di tali camere fungerà da garanzia per le altre camere.

7.2.1. Pagamento anticipato

Se la tariffa è soggetta a pagamento anticipato, come previsto dai Termini e condizioni, il Cliente riceverà un link di pagamento al proprio indirizzo e-mail con le istruzioni per procedere al pagamento anticipato. Nel caso in cui il Cliente non effettui il pagamento anticipato entro quarantotto (48) ore dalla ricezione del link di pagamento, la prenotazione verrà annullata e il Cliente riceverà un'e-mail che lo informerà di tale annullamento.

I metodi di pagamento accettati sono la carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Una volta finalizzato il pagamento anticipato, il Cliente riceverà una conferma di pagamento sul proprio indirizzo e-mail.

7.2.2.Garanzia

Se la tariffa non è soggetta a pagamento anticipato, il pagamento della prenotazione viene effettuato direttamente in Hotel durante il soggiorno del Cliente. In questo caso, l'Hotel può chiedere al Cliente all'arrivo un deposito o un'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito, al fine di garantire il pagamento degli importi corrispondenti ai servizi forniti dall'Hotel.

8. Dati personali

I clienti sono informati che Rixos e/o gli Hotel trattano i loro dati personali, in conformità con la Politica sulla privacy di Rixos disponibile qui.

9. Forza maggiore

Nel caso in cui un evento di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice civile e dalla giurisprudenza francese, impedisca a una delle parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali, i rispettivi obblighi delle parti saranno sospesi e nessuna parte incorrerà in responsabilità in conseguenza di ciò.

La parte interessata da un evento di forza maggiore dovrà notificare all'altra parte l'evento di forza maggiore non appena possibile dopo il suo verificarsi.

Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di trenta (30) giorni consecutivi e/o se, non appena si verifica, impedisce definitivamente alla parte colpita di adempiere ai propri obblighi, ciascuna delle parti avrà il diritto di risolvere il contratto, mediante comunicazione scritta all'altra parte con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. La risoluzione avrà effetto a partire dal ricevimento di tale lettera raccomandata, senza che nessuna delle parti possa incorrere in alcuna responsabilità.

10. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni di vendita sono regolate e interpretate in conformità alla legge francese.

In caso di reclamo o controversia relativi alle presenti Condizioni di vendita e/o a una prenotazione, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Rixos (via e-mail all'indirizzo call@rixos.com o per posta all'indirizzo Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Paesi Bassi o, nei giorni lavorativi, per telefono al numero +90 850 755 1 797 (dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 00:00 (ora di Istanbul), al fine di segnalare il proprio reclamo o la propria controversia e cercare di trovare una soluzione amichevole con Rixos.

In caso di reclamo non risolto in via amichevole dal Servizio Clienti di Rixos, il Cliente può rivolgersi al seguente mediatore dei consumatori: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr oppure rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

In mancanza di un accordo amichevole (anche attraverso la procedura di mediazione prevista sopra), o se il Cliente desidera portare il suo reclamo o la sua controversia direttamente davanti ai tribunali senza tentare una procedura di mediazione, qualsiasi reclamo o controversia relativi alle presenti Condizioni di vendita e/o a una riserva saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Parigi, fatto salvo il diritto del Cliente-consumatore di portare la controversia davanti ai tribunali del suo luogo di residenza o, a sua scelta, davanti a qualsiasi altro tribunale territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile francese, conformemente all'articolo R. 631-3 del Codice del consumo francese.

11. Varie

Le Parti dichiarano espressamente che le Condizioni di vendita esprimono il loro intero accordo in relazione al loro oggetto e che sostituiscono qualsiasi precedente accordo tra loro in relazione a tale oggetto. Se una qualsiasi delle disposizioni delle CGV è invalida, la relativa disposizione non sarà applicata ma le altre disposizioni rimarranno in vigore.

Il fatto che una delle Parti non invochi l'inadempimento di una qualsiasi delle sue obbligazioni da parte dell'altra Parte non può essere interpretato come una rinuncia all'obbligazione in questione o come un'aggiunta alle Condizioni di vendita, che potrebbe impedire alla Parte non inadempiente di invocarla in futuro.

Nel caso in cui una o più clausole delle Condizioni di vendita siano giudicate, pronunciate o dichiarate non valide sulla base di una particolare legge, regolamento o sentenza di un tribunale competente, le Parti si incontreranno per concordare una o più clausole che sostituiscano la o le clausole non valide e che consentano di raggiungere, per quanto possibile, l'obiettivo della o delle clausole originarie. Tutte le altre clausole dell'Accordo manterranno la loro forza e portata.

12. Politica della qualità

Consultate qui come Rixos Hotels si impegna nella politica della qualità.

13. POLITICA DI SOSTENIBILITÀ

Consultate qui come Rixos Hotels si impegna nella politica della qualità.