Termeni și politici

1. Domeniul de aplicare

Site-ul www.rixos.com ("Site-ul") este publicat de Rixos Hospitality B.V. ("Rixos") care administrează hotelurile sub marca Rixos . Rixos oferă servicii de rezervare hotelieră ("Serviciile") pe Site în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în prezentul document și în Termenii de utilizare.

Serviciile sunt disponibile numai persoanelor fizice care pot încheia contracte obligatorii din punct de vedere juridic în conformitate cu legislația aplicabilă ("clientul"). Prin utilizarea Serviciilor, Clientul declară că are vârsta legală suficientă pentru a utiliza Serviciile și pentru a crea obligații legale obligatorii pentru orice răspundere pe care ar putea să o suporte ca urmare a utilizării Serviciului. De asemenea, Clientul garantează că este autorizat din punct de vedere legal să facă rezervări pentru sine sau pentru o altă persoană pentru care este autorizat să acționeze.

Acești termeni de vânzare ("Termeni de vânzare") se aplică oricărei rezervări făcute de un client pe site într-unul dintre următoarele hoteluri Rixos:

  • Hotel Rixos Almaty în Kazahstan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent în Kazahstan,
  • Rixos Bab Al Bahr în Emiratele Arabe Unite,

(fiecare un "hotel" și împreună "hoteluri").

Rezervările în orice alt hotel al grupului Rixos vor fi procesate de Accor S.A ("Accor") în calitate de societate mamă a Rixos, iar Clienții vor fi redirecționați către site-ul Accor pentru a continua rezervarea, în conformitate cu termenii și condițiile Accor.

Condițiile de vânzare reglementează relația contractuală dintre client și hotel, în cazul în care clientul a făcut o rezervare. Condițiile de vânzare sunt puse la dispoziția clientului pe site, unde pot fi accesate în orice moment. Clientul poate stoca și/sau tipări condițiile de vânzare utilizând setările standard ale browserului și/sau computerului său.

Condițiile de vânzare prevalează asupra oricărui alt document referitor la obiectul lor. Părțile declară în mod expres că termenii de vânzare exprimă întregul lor acord cu privire la obiectul lor. Nicio condiție generală sau specifică comunicată de client nu poate fi inclusă în condițiile de vânzare sau adăugată la acestea.

Clientul declară prin prezenta că este major, cu capacitate juridică deplină pentru a încheia prezentul contract și că acționează pentru propriile sale nevoi, excluzând orice activitate de intermediere, revânzare, distribuție sau similară a tuturor sau a unei părți a serviciilor.

Rixos își rezervă dreptul de a modifica Condițiile de vânzare în orice moment. Condițiile de vânzare aplicabile sunt cele în vigoare la data rezervării. Clientul este invitat să le citească cu atenție de fiecare dată când vizitează Site-ul și înainte de fiecare rezervare, deoarece este posibil ca acestea să se fi modificat.

2. Descrierea serviciilor

Site-ul permite clienților să facă o rezervare la unul dintre hoteluri. Principalele trăsături și caracteristici ale hotelurilor și/sau ale cazărilor oferite sunt furnizate pe site, înainte și/sau în timpul procesului de rezervare. Pentru a obține informații suplimentare privind hotelurile și/sau cazările oferite, clientul poate contacta hotelul prin intermediul informațiilor de contact furnizate pe site.

Fotografiile de pe site au doar scop informativ. Deși se depun toate eforturile pentru a se asigura că fotografiile, reprezentările grafice și textele reproduse pentru a ilustra hotelurile și/sau serviciile oferă o imagine de ansamblu exactă a serviciilor oferite, pot apărea variații, în special din cauza schimbărilor de mobilier sau a posibilelor renovări. În caz de îndoială sau pentru a obține informații suplimentare cu privire la Servicii, vă rugăm să contactați direct Hotelul prin intermediul informațiilor de contact furnizate pe Site. În orice caz, Rixos și/sau Hotelul nu pot fi considerate responsabile pentru eventualele erori nesubstanțiale care pot apărea în această privință.

În orice caz, următoarele informații sunt puse la dispoziția clienților pe site:

  • caracteristicile esențiale ale serviciilor și hotelurilor: principalele caracteristici ale facilităților de cazare și ale hotelului,
  • prețurile aplicabile,
  • condițiile de plată,
  • Termenii de vânzare și Termenii și condițiile.

Clientul este singurul responsabil pentru alegerea Serviciilor și adecvarea acestora la nevoile sale. Hotelul și/sau Rixos nu pot fi trase la răspundere în această privință. Se convine în mod expres că toate rezervările sunt nominative și nu pot fi în niciun caz transferate, integral sau parțial, unei terțe părți.

3. Procesul de rezervare

Orice rezervare implică consultarea și acceptarea prealabilă a prezentelor condiții de vânzare și a termenilor și condițiilor prin intermediul unei casete de selectare care conține un link hipertext către prezentele condiții de vânzare și către termenii și condițiile.

Rixos nu poate fi trasă la răspundere pentru informațiile eronate sau incomplete transmise de client în timpul procesului de rezervare.

Procesul de rezervare este următorul:

  • Clientul selectează hotelul în care dorește să se cazeze,
  • Clientul își selectează datele de sosire și plecare, indică numărul de adulți și/sau copii vizați de rezervare și apoi face clic pe "rezervă",
  • Clientul selectează tipul de cameră și apoi face clic pe "rezervă",
  • Clientul primește un rezumat al rezervării sale și are posibilitatea de a face orice modificări necesare la rezervarea sa,
  • Clientul completează formularul "Informații despre oaspete" cu datele sale de identitate și de contact (informațiile marcate cu un asterisc sunt obligatorii),
  • Clientul își alege metoda de garantare între următoarele carduri de credit: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover sau Diners Club ,
  • Clientul face clic pe "Am citit și sunt de acord cu "Termenii de vânzare" și "Termenii și condițiile", care sunt disponibile prin intermediul unui link,
  • Clientul face apoi clic pe "rezervă acum".

Vă rugăm să rețineți că nicio plată nu este efectuată pe site. Informațiile privind cardul de credit sunt solicitate doar pentru a garanta rezervarea.

Odată ce clientul a finalizat procesul de rezervare pe site, astfel cum este descris mai sus, clientul va primi un e-mail de confirmare care va detalia informațiile privind rezervarea clientului. În cazul în care Termenii și condițiile aplicabile rezervării impun plata în avans a rezervării, Clientul va primi, de asemenea, un link de plată pe adresa sa de e-mail, pentru ca acesta să își poată plăti în avans rezervarea în conformitate cu articolul 7.2.1 de mai jos. În acest sens, rezervările cu plata în avans sunt considerate confirmate numai după efectuarea plății în avans corespunzătoare de către client.

Rixos își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o rezervare în cazul unor motive legitime, cum ar fi cererea (cererile) în cantități anormale, un litigiu cu un client privind o rezervare anterioară etc.

4. Fără drept de retragere

În conformitate cu articolul L. 221-28 12° din Codul francez al consumului, clientul nu se poate retrage din rezervarea sa odată ce aceasta a fost efectuată în conformitate cu procesul de rezervare descris mai sus la articolul 3.

5. Anulare/modificare

În conformitate cu Termenii și condițiile, hotelul va avea dreptul de a percepe o taxă de anulare și, după caz, tot sau o parte din prețul plătit de client pentru rezervarea sa, care va fi dedusă din sumele plătite în avans, după caz, sau din suma reținută ca garanție (dacă rezervarea nu a fost plătită în avans).

Orice rezervare sau plată neregulamentară, ineficientă, incompletă sau frauduloasă va duce la anularea rezervării, fără a aduce atingere oricărui alt drept și/sau remediu al hotelului și/sau al Rixos.

Toate datele cu caracter personal colectate pe site-ulwww.rixos.com (denumit în continuare "Site") sunt prelucrate de Rixos Hospitality B.V. (denumit în continuare"Rixos" sau"noi"), în calitate de operator de date, în conformitate cu cerințele legale și, în special, cu "Legea privind protecția datelor" din 6 ianuarie 1978, cu modificările ulterioare, și cu Regulamentul european nr. 2016/679/UE din 27 aprilie 2016.
Scopul acestei politici de confidențialitate (denumită în continuare"Politica") este de a informa orice persoană care navighează pe Site și/sau completează formularele oferite pe Site și/sau rezervă un hotel pe Site (denumită în continuare"Utilizatorul(ii)" sau "dumneavoastră") cu privire la angajamentele luate de Rixos pentru a asigura protecția datelor sale cu caracter personal.
În special, vă furnizăm informații cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră, modul în care le utilizăm, le divulgăm și le protejăm și, în final, modul în care vă puteți exercita drepturile asupra acestor date.

6. Nu se prezintă

În conformitate cu Termenii și condițiile, în cazul unei neprezentări (atunci când rezervarea nu a fost anulată și clientul nu se prezintă la locul de ședere):

  • în cazul în care clientul a efectuat o plată anticipată în conformitate cu articolul 7.2.1 de mai jos, atunci această plată anticipată va fi păstrată de hotel,
  • în cazul în care rezervarea a fost garantată numai prin card de credit, hotelul va debita de pe cardul de credit al clientului o rată forfetară compensatorie, echivalentă cu valoarea rezervării complete a clientului.

Rezervarea clientului va fi, de asemenea, anulată fără costuri, cu excepția cazului în care se indică altfel în conformitate cu Termenii și condițiile.

7. Prețuri și plăți

7.1. Prețuri

Prețurile aplicabile sunt indicate înainte și în timpul procesului de rezervare. Prețurile sunt indicate pe cameră pentru numărul de persoane și datele selectate. Prețurile indicate pe Site sunt exprimate în moneda selectată de Client și includ toate taxele aplicabile (inclusiv TVA) la rata aplicabilă în ziua efectuării rezervării. În cazul în care plata către hotel se face într-o altă monedă decât cea selectată de client, comisioanele de schimb valutar vor fi suportate de client.

Cu excepția cazului în care se menționează altfel pe site în timpul procesului de rezervare sau în politica tarifară, serviciile suplimentare (mic dejun, demipensiune, pensiune completă etc.) nu sunt incluse în preț.

Hotelurile își pot modifica prețurile în orice moment pe site. Rezervările sunt facturate pe baza prețului în vigoare la momentul confirmării rezervării de către client.

7.2.Condiții de plată

În funcție de Termenii și condițiile aplicabile rezervării clientului, condițiile de plată pot varia. În orice caz, Clientului i se va solicita întotdeauna să furnizeze informațiile privind cardul de credit atunci când face o rezervare online pentru a-și garanta rezervarea. În plus, unele tarife vor necesita o plată în avans (articolul 7.2.1), în timp ce unele tarife vor fi plătite integral în timpul șederii Clientului direct la Hotel (articolul 7.2.2).

În cazul în care un client rezervă mai multe camere, dar plata în avans este necesară doar pentru una sau unele dintre aceste camere, cardul de credit utilizat pentru plata în avans a acestor camere va servi drept garanție pentru celelalte camere.

7.2.1. Plată anticipată

În cazul în care tariful face obiectul plății anticipate, astfel cum se prevede în Termeni și condiții, clientul va primi pe adresa sa de e-mail un link de plată cu instrucțiuni de efectuare a plății anticipate. În cazul în care clientul nu efectuează plata anticipată în termen de patruzeci și opt (48) de ore de la primirea linkului de plată, atunci rezervarea va fi anulată, iar clientul va primi un e-mail prin care va fi informat cu privire la această anulare.

Metodele de plată acceptate sunt cardul de credit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Odată ce clientul a finalizat plata anticipată, acesta va primi o confirmare de plată pe adresa sa de e-mail.

7.2.2.Garanție

În cazul în care tariful nu este supus plății anticipate, plata rezervării se efectuează direct la hotel în timpul șederii clientului. În acest caz, hotelul poate solicita clientului la sosire un depozit sau o autorizație de debitare a cardului său de credit, pentru a garanta plata sumelor corespunzătoare serviciilor furnizate de hotel.

8. Date cu caracter personal

Clienții sunt informați că Rixos și/sau hotelurile le prelucrează datele personale, în conformitate cu Politica de confidențialitate a Rixos disponibilă aici.

9. Forța majoră

În cazul unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit la articolul 1218 din Codul civil și în jurisprudența franceză, care împiedică una dintre părți să își îndeplinească obligațiile contractuale, obligațiile respective ale părților vor fi suspendate și niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare în consecință.

Partea afectată de un caz de forță majoră notifică celeilalte părți evenimentul de forță majoră cât mai curând posibil după apariția acestuia.

În cazul în care evenimentul de forță majoră continuă mai mult de treizeci (30) de zile consecutive și/sau dacă, de îndată ce apare, împiedică în mod definitiv partea afectată să își îndeplinească obligațiile, oricare dintre părți are dreptul de a rezilia acordul, printr-o notificare scrisă adresată celeilalte părți prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Rezilierea intră în vigoare la data primirii scrisorii recomandate menționate, fără ca vreuna dintre părți să suporte vreo răspundere în consecință.

10. Soluționarea litigiilor

Prezentele condiții de vânzare sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legislația franceză.

În cazul unei reclamații sau al unui litigiu referitor la aceste Condiții de vânzare și/sau la o rezervare, Clientul poate contacta Serviciul Clienți al Rixos (prin e-mail la call@rixos.com sau prin poștă la Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Olanda sau în zilele lucrătoare prin telefon la +90 850 755 1 797 (de luni până duminică de la 08:00 la 00:00 (ora Istanbulului)), pentru a raporta reclamația sau litigiul său și pentru a încerca să găsească o soluție amiabilă cu Rixos.

În cazul unei reclamații care nu este soluționată pe cale amiabilă de către Serviciul Clienți al Rixos, Clientul poate sesiza următorul mediator pentru consumatori: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Franța, http://www.mediateurfevad.fr sau să apeleze la platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene, accesibilă la următoarea adresă: http://ec.europa.eu/odr.

În absența unui acord amiabil (inclusiv prin intermediul procesului de mediere prevăzut mai sus) sau în cazul în care clientul dorește să sesizeze direct instanțele de judecată fără a încerca o procedură de mediere, orice plângere sau litigiu legat de prezentele condiții de vânzare și/sau de o rezervare va face obiectul jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Paris, fără a aduce atingere dreptului clientului-consumator de a sesiza instanțele de la locul său de reședință sau, la alegerea sa, orice altă instanță competentă teritorial în temeiul Codului de procedură civilă francez, în conformitate cu articolul R. 631-3 din Codul francez al consumului.

11. Diverse

Părțile declară în mod expres că aceste condiții de vânzare exprimă întregul lor acord cu privire la obiectul lor și că acestea înlocuiesc orice acorduri anterioare dintre ele în legătură cu obiectul respectiv. În cazul în care oricare dintre dispozițiile din CGV nu este valabilă, dispoziția respectivă nu va fi aplicată, dar celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare.

Faptul că una dintre părți nu invocă neîndeplinirea de către cealaltă parte a uneia dintre obligațiile sale nu poate fi interpretat ca o renunțare la obligația în cauză sau ca un act adițional la condițiile de vânzare, care ar putea împiedica partea care nu a încălcat obligațiile să o invoce în viitor.

În cazul în care una sau mai multe clauze ale condițiilor de vânzare sunt statuate, pronunțate sau declarate nevalabile pe baza unei anumite legi, reglementări sau hotărâri a unei instanțe competente, părțile se vor întâlni pentru a conveni asupra uneia sau mai multor clauze care să înlocuiască clauza sau clauzele nevalabile și să permită atingerea, pe cât posibil, a obiectivului clauzei sau clauzelor inițiale. Toate celelalte stipulații ale acordului își păstrează valabilitatea și domeniul de aplicare.

12. Politica de calitate

Vă rugăm să consultați aici modul în care Rixos Hotels se angajează față de politica de calitate.

13. POLITICA DE DURABILITATE

Vă rugăm să consultați aici modul în care Rixos Hotels se angajează față de politica de calitate.