Умови та політика

1. Сфера застосування

Веб-сайт www.rixos.com ("Сайт") публікується компанією Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"), яка управляє готелями під брендом Rixos. Rixos пропонує послуги бронювання готелів ("Послуги") на Сайті відповідно до положень та умов, викладених у цьому документі та в Умовах використання.

Послуги доступні лише фізичним особам, які можуть укладати юридично зобов'язуючі контракти відповідно до чинного законодавства ("Клієнт"). Користуючись Послугами, Клієнт підтверджує, що він є достатньо повнолітнім, щоб користуватися Послугами і брати на себе юридичні зобов'язання щодо будь-якої відповідальності, яку він може понести в результаті користування Послугами. Клієнт також гарантує, що він має законні повноваження здійснювати бронювання за себе або за іншу особу, від імені якої він уповноважений діяти.

Ці умови продажу ("Умови продажу") застосовуються до будь-якого бронювання, здійсненого Клієнтом на Сайті в одному з наступних готелів Rixos:

  • Готель Rixos Almaty в Казахстані,
  • Rixos Kadhisha Shymkent у Казахстані,
  • Rixos Bab Al Bahr в Об'єднаних Арабських Еміратах,

(кожен а "Готель", а разом - "Готелі").

Бронювання в будь-якому іншому готелі групи Rixos буде оброблятися компанією Accor S.A ("Accor") як материнська компанія Rixos, а Клієнти будуть перенаправлені на веб-сайт Accor для продовження бронювання відповідно до умов та положень Accor.

Умови продажу регулюють договірні відносини між Клієнтом і Готелем, в якому Клієнт здійснив бронювання. Умови продажу надаються Клієнту на Сайті, де він може ознайомитися з ними в будь-який час. Покупець може зберегти та/або роздрукувати Умови продажу, використовуючи стандартні налаштування свого браузера та/або комп'ютера.

Умови продажу мають переважну силу над будь-яким іншим документом, що стосується їхнього предмета. Сторони прямо заявляють, що Умови купівлі-продажу виражають їхню повну згоду щодо їхнього предмета. Жодні загальні або особливі умови, повідомлені Клієнтом, не можуть бути включені в Умови продажу або додані до них.

Цим Клієнт заявляє, що він є повнолітнім, має повну правоздатність укладати цей договір і діє для власних потреб, за винятком будь-якої діяльності з посередництва, перепродажу, розповсюдження або подібної діяльності щодо всіх або частини Послуг.

Rixos залишає за собою право змінювати Умови продажу в будь-який час. Застосовними є Умови продажу, що діють на дату бронювання. Клієнту пропонується уважно ознайомитися з ними під час кожного відвідування Сайту та перед кожним бронюванням, оскільки вони можуть бути змінені.

2. Опис послуг

Сайт дозволяє Клієнтам здійснити бронювання в одному з Готелів. Основні особливості та характеристики Готелів та/або пропонованих номерів надаються на Сайті до та/або під час процесу бронювання. Для отримання додаткової інформації про готелі та/або пропоновані номери Клієнт може зв'язатися з Готелем за допомогою інформаційного контакту, вказаного на Сайті.

Фотографії на Сайті надаються виключно в інформаційних цілях. Незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб фотографії, графічні зображення і тексти, відтворені для ілюстрації Готелів та/або Послуг, давали точне уявлення про пропоновані Послуги, можливі відхилення, зокрема, через зміни в меблях або можливі ремонтні роботи. У разі виникнення сумнівів або для отримання додаткової інформації про Послуги, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з Готелем за допомогою інформаційного контакту, вказаного на Сайті. У будь-якому випадку, Rixos та/або Готель не несуть відповідальності за будь-які несуттєві помилки, які можуть виникнути у зв'язку з цим.

У будь-якому випадку, наступна інформація надається Клієнтам на Сайті:

  • основні характеристики послуг та готелів: основні особливості розміщення та готельних зручностей,
  • діючими цінами,
  • умови оплати,
  • Умови продажу та Загальні положення та умови.

Клієнт несе повну відповідальність за вибір Послуг та їх відповідність його потребам. Готель та/або Rixos не несуть відповідальності в цьому відношенні. Прямо погоджується, що всі бронювання є іменними і ні за яких обставин не можуть бути передані, повністю або частково, третім особам.

3. Процес бронювання

Будь-яке бронювання означає попереднє ознайомлення та прийняття цих Умов купівлі-продажу та Загальних положень та умов шляхом встановлення прапорця з гіпертекстовим посиланням на ці Умови купівлі-продажу та Загальні положення та умови.

Rixos не несе відповідальності за помилкову або неповну інформацію, передану Клієнтом в процесі бронювання.

Процес бронювання виглядає наступним чином:

  • Клієнт обирає готель, в якому бажає зупинитися,
  • Клієнт обирає дати заїзду та виїзду, вказує кількість дорослих та/або дітей, яких стосується бронювання, а потім натискає кнопку "забронювати",
  • Клієнт обирає тип номера і натискає кнопку "забронювати",
  • Клієнту надається інформація про його бронювання та можливість внести будь-які необхідні зміни до свого бронювання,
  • Замовник заповнює форму "Інформація про гостя", вказуючи свої особисті та контактні дані (інформація, позначена зірочкою, є обов'язковою),
  • Клієнт обирає спосіб гарантії між наступними кредитними картками: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover або Diners Club,
  • Клієнт натискає на "Я прочитав та погоджуюсь з "Умовами продажу" та "Загальними положеннями та умовами", які доступні за посиланням,
  • Потім клієнт натискає на кнопку "замовити зараз".

Зверніть увагу, що оплата на сайті не здійснюється. Інформація про кредитну картку потрібна лише для того, щоб гарантувати бронювання.

Після того, як Клієнт завершить процес бронювання на Сайті, як описано вище, Клієнт отримає електронний лист з підтвердженням, в якому буде детально описана інформація про бронювання. Якщо Умови та положення, що застосовуються до бронювання, вимагають передоплати бронювання, Клієнт також отримає на свою електронну адресу посилання для оплати, щоб Клієнт міг здійснити передоплату свого бронювання відповідно до статті 7.2.1 нижче. У зв'язку з цим попередньо оплачене бронювання вважається підтвердженим тільки після здійснення Клієнтом відповідної передоплати.

Rixos залишає за собою право відмовити або скасувати бронювання в разі наявності законних причин, таких як запит(и) в аномальній кількості, суперечка з Клієнтом щодо попереднього бронювання тощо.

4. Відсутність права на зняття коштів

Відповідно до статті L. 221-28 12° Французького споживчого кодексу, Клієнт не може відкликати своє бронювання після його розміщення відповідно до процесу бронювання, описаного вище в статті 3.

5. Скасування / зміна

Відповідно до Умов та положень, Готель має право стягувати плату за ануляцію та, у відповідних випадках, повну або часткову суму, що підлягає сплаті Клієнтом за бронювання, яка буде вирахувана із сум, сплачених заздалегідь, у відповідних випадках, або із суми, утриманої в якості гарантії (якщо бронювання не було сплачено заздалегідь).

Будь-яке бронювання або платіж, який є нерегулярним, неефективним, неповним або шахрайським, призведе до анулювання бронювання, без шкоди для будь-яких інших прав та/або засобів правового захисту Готелю та/або Rixos.

Усі персональні дані, зібрані на веб-сайтіwww.rixos.com ("Сайт"), обробляються компанією Rixos Hospitality B.V. (далі"Rixos" або"ми"), яка виступає в якості контролера даних, відповідно до вимог законодавства і, зокрема, "Закону про захист даних" від 6 січня 1978 року зі змінами та доповненнями та Європейського регламенту №2016/679/EU від 27 квітня 2016 року.
Метою цієї політики конфіденційності (далі -"Політика") є інформування кожного, хто переглядає Сайт та/або заповнює форми, запропоновані на Сайті, та/або бронює готель на Сайті (далі -"Користувач(и)" або "Ви"), про зобов'язання, взяті на себе компанією Rixos з метою забезпечення захисту його/її персональних даних.
Зокрема, ми надаємо вам інформацію про те, які персональні дані ми збираємо від вас, як ми їх використовуємо, розкриваємо і захищаємо і, нарешті, як ви можете реалізувати свої права щодо цих даних.

6. Не з'явився

Відповідно до Умов та положень, у випадку незаїзду (коли бронювання не було скасовано, а Клієнт не прибув для проживання):

  • якщо Клієнт здійснив передоплату відповідно до пункту 7.2.1 нижче, то така передоплата буде збережена Готелем,
  • якщо бронювання було гарантоване лише кредитною карткою, Готель списує з кредитної картки Клієнта компенсаційну фіксовану ставку, еквівалентну сумі повного бронювання Клієнта.

Бронювання Клієнта також буде скасовано безкоштовно, якщо не вказано інше відповідно до Умов та положень.

7. Ціни та оплата

7.1. Ціни

Діючі ціни вказані до та під час бронювання. Ціни вказані за номер для обраної кількості осіб та обраних дат. Ціни, вказані на Сайті, виражені у валюті, обраній Клієнтом, і включають всі застосовні податки (в тому числі ПДВ) за ставкою, що діє на день здійснення бронювання. Якщо оплата Готелю здійснюється у валюті, відмінній від валюти, обраної Клієнтом, комісія за конвертацію валюти оплачується Клієнтом.

Якщо інше не зазначено на Сайті в процесі бронювання або в Тарифній політиці, додаткові послуги (сніданок, напівпансіон, повний пансіон тощо) не включені у вартість проживання.

Готелі можуть змінювати свої ціни в будь-який час на Сайті. Рахунок за бронювання виставляється на основі ціни, що діє на момент підтвердження бронювання Клієнтом.

7.2 Умови оплати

Залежно від Умов та положень, що застосовуються до бронювання Клієнта, умови оплати можуть відрізнятися. У будь-якому випадку, Клієнт завжди буде зобов'язаний надати інформацію про свою кредитну картку при здійсненні бронювання в Інтернеті, щоб гарантувати своє бронювання. Крім того, деякі тарифи вимагають передоплати (пункт 7.2.1), тоді як деякі тарифи оплачуються в повному обсязі під час перебування Клієнта безпосередньо в готелі (пункт 7.2.2).

Якщо Клієнт бронює кілька номерів, але передоплата потрібна лише за один або кілька з них, кредитна картка, яка була використана для передоплати за ці номери, слугуватиме гарантією для інших номерів.

7.2.1. Передоплата

Якщо тариф підлягає передоплаті, як це передбачено Умовами, Клієнт отримає на свою електронну адресу платіжне посилання з інструкціями щодо здійснення передоплати. Якщо Клієнт не здійснить передоплату протягом сорока восьми (48) годин з моменту отримання платіжного посилання, то бронювання буде анульовано, а Клієнт отримає електронний лист з повідомленням про анулювання бронювання.

До оплати приймаються кредитні картки (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Після того, як Клієнт здійснить передоплату, він отримає підтвердження оплати на свою електронну адресу.

7.2.2.2 Гарантія

Якщо тариф не підлягає передоплаті, то оплата бронювання здійснюється безпосередньо в готелі під час проживання Клієнта. У цьому випадку Готель може попросити Клієнта після прибуття внести заставу або надати дозвіл на списання коштів з його кредитної картки, щоб гарантувати сплату сум, що відповідають наданим Готелем послугам.

8. Персональні дані

Клієнти повідомляються про те, що Rixos та/або готелі обробляють їхні персональні дані відповідно до Політики конфіденційності Rixos, яка доступна тут.

9. Форс-мажорні обставини

У разі настання форс-мажорних обставин, визначених статтею 1218 Цивільного кодексу та французьким прецедентним правом, що перешкоджають виконанню договірних зобов'язань однією зі сторін, відповідні зобов'язання сторін будуть призупинені, і жодна зі сторін не нестиме за це відповідальності.

Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, повинна повідомити іншу сторону про форс-мажорні обставини якомога швидше після їх настання.

Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 (тридцять) днів поспіль, та/або якщо з моменту настання форс-мажорних обставин вони однозначно перешкоджають виконанню зобов'язань постраждалою стороною, то будь-яка сторона має право розірвати договір, надіславши письмове повідомлення іншій стороні рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Розірвання набуває чинності з моменту отримання рекомендованого листа, при цьому жодна зі сторін не несе жодних зобов'язань у зв'язку з цим.

10. Вирішення спорів

Ці Умови продажу регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Франції.

У разі виникнення претензії або спору, пов'язаного з цими Умовами продажу та/або бронюванням, Клієнт може звернутися до Служби підтримки клієнтів Rixos (електронною поштою на адресу call@rixos.com або поштою на адресу Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands або в робочі дні за телефоном +90 850 755 1 797 (з понеділка по неділю з 08:00 до 00:00 за стамбульським часом), щоб повідомити про свою претензію або спір і спробувати знайти дружнє рішення з Rixos.

У випадку, якщо скаргу не вдається вирішити мирним шляхом у відділі обслуговування клієнтів Rixos, Клієнт може звернутися до наступного посередника у справах захисту прав споживачів: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr або зверніться до онлайн-платформи вирішення спорів Європейської Комісії, доступної за наступною адресою: http://ec.europa.eu/odr.

За відсутності мирової угоди (в тому числі за допомогою процедури медіації, передбаченої вище) або якщо Клієнт бажає подати свою претензію або спір безпосередньо до суду, не вдаючись до процедури медіації, будь-яка скарга або спір, що стосується цих Умов продажу та / або застереження, підлягає виключній юрисдикції компетентних судів Парижа, без шкоди для права Клієнта-споживача подати спір до суду за місцем свого проживання або, за його вибором, до будь-якого іншого суду, територіально компетентного згідно з Цивільно-процесуальним кодексом Франції, згідно зі статтею R. 631-3 Кодексу про захист прав споживачів Франції.

11. Різне

Сторони прямо заявляють, що Умови купівлі-продажу виражають повну згоду між ними щодо їхнього предмета і що вони замінюють собою будь-які попередні угоди між ними щодо цього предмета. Якщо будь-яке з положень ОУП є недійсним, відповідне положення не застосовується, а інші положення залишаються чинними.

Той факт, що одна зі Сторін не посилається на невиконання іншою Стороною будь-якого зі своїх зобов'язань, не може тлумачитися як відмова від відповідного зобов'язання або як доповнення до Умов купівлі-продажу, що може перешкодити Стороні, яка не порушила зобов'язання, посилатися на нього в майбутньому.

Якщо одне або декілька положень Умов купівлі-продажу будуть визнані недійсними на підставі певного закону, нормативно-правового акта або рішення компетентного суду, Сторони зустрінуться, щоб узгодити одне або декілька положень, які замінять недійсне положення або положення і дозволять досягти мети первісного положення або положень, наскільки це можливо. Всі інші положення Договору залишаються чинними та діючими.

12. Політика якості

Будь ласка, прочитайте тут, як Rixos Hotels дотримується політики якості.

13. ПОЛІТИКА СТАЛОГО РОЗВИТКУ

Будь ласка, прочитайте тут, як Rixos Hotels дотримується політики якості.