Conditions et politique

1. Champ d'application

Le site web www.rixos.com (le "Site") est publié par Rixos Hospitality B.V. ("Rixos") qui gère les hôtels sous la marque Rixos . Rixos offre des services de réservation d'hôtels (les "Services") sur le Site conformément aux termes et conditions énoncés dans le présent document et dans les Conditions d'utilisation.

Les services ne sont accessibles qu'aux personnes qui peuvent conclure des contrats juridiquement contraignants en vertu de la législation applicable (le "client"). En utilisant les services, le client déclare qu'il a l'âge légal requis pour utiliser les services et pour créer des obligations légales contraignantes pour toute responsabilité qu'il pourrait encourir du fait de l'utilisation des services. Le Client garantit également qu'il est légalement autorisé à effectuer les réservations pour lui-même ou pour une autre personne pour laquelle il est autorisé à agir.

Les présentes conditions de vente (les "Conditions de Vente") s'appliquent à toute réservation effectuée par un Client sur le Site dans l'un des hôtels Rixos suivants :

  • Hôtel Rixos Almaty au Kazakhstan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent au Kazakhstan,
  • Rixos Bab Al Bahr aux Émirats arabes unis,

(chacun d'eux étant un "Hôtel" et ensemble les "hôtels").

Les réservations dans tout autre hôtel du groupe Rixos seront traitées par Accor S.A. ("Accor").Accor") en tant que société mère de Rixos, et les clients seront redirigés vers le site Web d'Accor pour procéder à la réservation, conformément aux conditions générales d'Accor.

Les Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre le Client et l'Hôtel auprès duquel le Client a effectué une réservation. Les Conditions de vente sont mises à la disposition du Client sur le Site où elles sont accessibles à tout moment. Le client peut stocker et/ou imprimer les conditions de vente en utilisant les paramètres standard de son navigateur et/ou de son ordinateur.

Les Conditions de vente prévalent sur tout autre document relatif à leur objet. Les parties déclarent expressément que les Conditions de vente expriment l'intégralité de leur accord quant à leur objet. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le Client ne pourra s'intégrer ou s'ajouter aux Conditions de vente.

Le Client déclare être majeur, avoir la pleine capacité juridique pour conclure le présent contrat et agir pour ses besoins propres, à l'exclusion de toute activité d'intermédiation, de revente, de distribution ou assimilée de tout ou partie des Services.

Rixos se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment. Les Conditions de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Le Client est invité à les lire attentivement lors de chaque visite sur le Site et avant chaque réservation car elles peuvent avoir évolué.

2. Description des services

Le Site permet aux Clients d'effectuer une réservation dans l'un des Hôtels. Les principales caractéristiques des Hôtels et/ou des logements proposés sont fournies sur le Site, avant et/ou pendant le processus de réservation. Pour obtenir des informations complémentaires sur les Hôtels et/ou les hébergements proposés, le Client peut contacter l'Hôtel via le contact d'information fourni sur le Site.

Les photographies figurant sur le Site sont données à titre indicatif. Bien que tous les efforts soient faits pour que les photographies, représentations graphiques et textes reproduits pour illustrer les Hôtels et/ou Services donnent un aperçu exact des Services proposés, des variations peuvent intervenir, notamment en raison de changements de mobilier ou d'éventuelles rénovations. En cas de doute, ou pour obtenir des informations complémentaires sur les Services, veuillez contacter directement l'Hôtel via le contact d'information fourni sur le Site. En tout état de cause, Rixos et/ou l'Hôtel ne peuvent être tenus responsables des erreurs non substantielles qui pourraient se produire à cet égard.

En tout état de cause, les informations suivantes sont fournies aux clients sur le site :

  • les caractéristiques essentielles des services et des hôtels : principales caractéristiques du logement et des installations de l'hôtel,
  • les prix applicables,
  • les modalités de paiement,
  • les conditions de vente et les conditions générales.

Le Client est seul responsable du choix des Services et de leur adéquation à ses besoins. La responsabilité de l'Hôtel et/ou de Rixos ne saurait être engagée à ce titre. Il est expressément convenu que toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée, en tout ou partie, à un tiers.

3. Processus de réservation

Toute réservation implique la consultation et l'acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Vente et des Conditions Générales de Vente au moyen d'une case à cocher contenant un lien hypertexte vers les présentes Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales de Vente.

Rixos ne peut être tenu responsable des informations erronées ou incomplètes transmises par le Client lors du processus de réservation.

La procédure de réservation est la suivante :

  • Le client sélectionne l'hôtel où il souhaite séjourner,
  • Le Client sélectionne ses dates d'arrivée et de départ, et indique le nombre d'adultes et/ou d'enfants concernés par la réservation, puis clique sur "réserver",
  • Le client sélectionne le type de chambre et clique ensuite sur "réserver",
  • Le client reçoit un résumé de sa réservation et a la possibilité d'apporter toutes les modifications nécessaires à sa réservation,
  • Le Client remplit le formulaire "Informations sur l'invité" avec son identité et ses coordonnées (les informations marquées d'un astérisque sont obligatoires),
  • Le client choisit son mode de garantie parmi les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club,
  • Le client clique sur le lien "J'ai lu et j'accepte les conditions de vente" et les "conditions générales de vente", qui sont disponibles par le biais d'un lien,
  • Le client clique ensuite sur "réserver maintenant".

Veuillez noter qu'aucun paiement n'est effectué sur le site. Les informations relatives à la carte de crédit ne sont demandées que pour garantir la réservation.

Une fois que le client a finalisé le processus de réservation sur le site comme décrit ci-dessus, il recevra un courrier électronique de confirmation détaillant les informations relatives à sa réservation. Si les conditions générales applicables à la réservation exigent un prépaiement de la réservation, le client recevra également un lien de paiement à son adresse électronique, afin qu'il puisse prépayer sa réservation conformément à l'article 7.2.1 ci-dessous. À cet égard, les réservations prépayées ne sont considérées comme confirmées qu'une fois que le prépaiement correspondant a été effectué par le Client.

Rixos se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas de motifs légitimes tels que demande(s) en quantité anormale, litige avec un Client sur une réservation antérieure etc.

4. Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne peut revenir sur sa réservation une fois celle-ci effectuée conformément au processus de réservation décrit ci-dessus à l'article 3.

5. Annulation / Modification

Conformément aux conditions générales, l'hôtel pourra facturer des frais d'annulation et, le cas échéant, tout ou partie du prix dû par le client pour sa réservation, qui seront déduits des montants payés à l'avance, le cas échéant, ou du montant retenu à titre de garantie (si la réservation n'a pas été payée à l'avance).

Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux entraînera l'annulation de la réservation, sans préjudice de tout autre droit et/ou recours de l'Hôtel et/ou de Rixos.

Toutes les données à caractère personnel collectées sur le site www.rixos.com (le "Site") sont traitées par Rixos Hospitality B.V. (ci-après" Rixos" ou" nous"), agissant en qualité de responsable du traitement, dans le respect des dispositions légales et notamment de la " Loi Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016.
La présente politique de confidentialité (ci-après la" Politique") a pour objet d'informer toute personne qui navigue sur le Site et/ou remplit les formulaires proposés sur le Site et/ou réserve un hôtel sur le Site (ci-après le(s) " Utilisateur(s)" ou " vous ") des engagements pris par Rixos afin d'assurer la protection de ses données à caractère personnel.
En particulier, nous vous fournissons des informations sur les données personnelles que nous collectons auprès de vous, sur la manière dont nous les utilisons, les divulguons et les protégeons et, enfin, sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur ces données.

6. Pas de spectacle

Conformément aux conditions générales, en cas de non-présentation (lorsque la réservation n'a pas été annulée et que le client ne se présente pas pour son séjour) :

  • si le client a effectué un paiement anticipé conformément à l'article 7.2.1 ci-dessous, ce paiement anticipé sera conservé par l'hôtel,
  • si la réservation n'a été garantie que par carte de crédit, l'hôtel débitera de la carte de crédit du client un montant forfaitaire compensatoire équivalent au montant de la réservation complète du client.

La réservation du client sera également annulée sans frais, sauf indication contraire conformément aux conditions générales.

7. Prix et paiement

7.1. Les prix

Les prix applicables sont indiqués avant et pendant le processus de réservation. Les prix sont indiqués par chambre pour le nombre de personne(s) et les dates sélectionnées. Les prix indiqués sur le Site sont exprimés dans la devise choisie par le Client et incluent toutes les taxes applicables (y compris la TVA) au taux en vigueur le jour de la réservation. Si le paiement à l'Hôtel est effectué dans une devise autre que celle choisie par le Client, les frais de change seront à la charge du Client.

Sauf mention contraire sur le Site lors de la réservation ou dans la Politique tarifaire, les services supplémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, etc.) ne sont pas inclus dans le prix.

Les hôtels peuvent modifier leurs prix à tout moment sur le Site. Les réservations sont facturées sur la base du prix en vigueur au moment de la confirmation de la réservation par le Client.

7.2 Conditions de paiement

Les modalités de paiement peuvent varier en fonction des conditions générales applicables à la réservation du client. En tout état de cause, le Client devra toujours fournir les informations relatives à sa carte de crédit lorsqu'il effectue une réservation en ligne afin de garantir sa réservation. En outre, certains tarifs nécessiteront un prépaiement (article 7.2.1) tandis que d'autres tarifs seront payés en totalité lors du séjour du Client directement à l'Hôtel (article 7.2.2).

Si un client réserve plusieurs chambres, mais que le prépaiement n'est requis que pour une ou plusieurs de ces chambres, la carte de crédit utilisée pour le prépaiement de ces chambres servira de garantie pour les autres chambres.

7.2.1. Paiement anticipé

Si le tarif est soumis à un prépaiement, comme le prévoient les conditions générales, le client recevra un lien de paiement à son adresse électronique avec les instructions pour procéder au prépaiement. Si le client n'effectue pas le prépaiement dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du lien de paiement, la réservation sera annulée et le client recevra un courrier électronique l'informant de cette annulation.

Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Une fois que le client a finalisé son prépaiement, il recevra une confirmation de paiement à son adresse électronique.

7.2.2.Garantie

Si le tarif ne fait pas l'objet d'un prépaiement, le paiement de la réservation s'effectue directement à l'hôtel pendant le séjour du client. Dans ce cas, l'hôtel peut demander au client, à son arrivée, une caution ou une autorisation de débit de sa carte de crédit, afin de garantir le paiement des montants correspondant aux services fournis par l'hôtel.

8. Données à caractère personnel

Les clients sont informés que Rixos et/ou les hôtels traitent leurs données personnelles conformément à la politique de confidentialité de Rixos disponible ici.

9. La force majeure

En cas de force majeure, telle que définie par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence française, empêchant l'une des parties d'exécuter ses obligations contractuelles, les obligations respectives des parties seront suspendues et aucune partie ne pourra voir sa responsabilité engagée de ce fait.

La partie touchée par un cas de force majeure notifie à l'autre partie le cas de force majeure dès que possible après sa survenance.

Si le cas de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours consécutifs, et/ou si, dès sa survenance, il empêche définitivement la partie affectée d'exécuter ses obligations, chacune des parties aura la faculté de résilier le contrat, par notification écrite à l'autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation prend effet à la réception de ladite lettre recommandée sans qu'aucune des parties n'encourre de responsabilité de ce fait.

10. Résolution des litiges

Les présentes conditions de vente sont régies et interprétées conformément au droit français.

En cas de réclamation ou de litige relatif aux présentes Conditions de Vente et/ou à une réservation, le Client peut contacter le Service Client de Rixos (par e-mail à call@rixos.com ou par courrier à Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Pays-Bas ou les jours ouvrables par téléphone au +90 850 755 1 797 (du lundi au dimanche de 08:00 à 00:00 (heure d'Istanbul), afin de faire part de sa réclamation ou de son litige et d'essayer de trouver une solution à l'amiable avec Rixos.

En cas de réclamation non résolue à l'amiable par le Service Client de Rixos, le Client peut saisir le médiateur de la consommation suivant : FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr ou saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

A défaut d'accord amiable (y compris via la procédure de médiation prévue ci-dessus), ou si le Client souhaite porter sa réclamation ou son litige directement devant les tribunaux sans tenter une procédure de médiation, toute réclamation ou litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente et/ou à une réservation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, sans préjudice du droit du Client-consommateur de porter le litige devant les tribunaux de son domicile ou, à son choix, devant tout autre tribunal territorialement compétent en vertu du Code de procédure civile français, conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation français.

11. Divers

Les parties déclarent expressément que les conditions de vente expriment l'intégralité de leur accord en ce qui concerne leur objet et qu'elles remplacent tout accord antérieur entre elles en relation avec cet objet. Si l'une des dispositions des CGV est invalide, la disposition concernée ne sera pas appliquée, mais les autres dispositions resteront en vigueur.

Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque de ses obligations ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause ou comme un avenant aux conditions de vente susceptible d'empêcher la partie non défaillante de s'en prévaloir à l'avenir.

Si une ou plusieurs stipulations des Conditions de vente sont jugées, prononcées ou déclarées nulles sur la base d'une loi, d'un règlement ou d'une décision d'une juridiction compétente, les Parties se réuniront pour convenir d'une ou plusieurs stipulations qui remplaceront la ou les stipulations nulles et qui permettront d'atteindre, dans la mesure du possible, l'objectif de la ou des clauses d'origine. Toutes les autres stipulations de l'Accord conserveront leur force et leur portée.

12. Politique de qualité

Consultez ici comment Rixos Hotels s'engage dans une politique de qualité.

13. POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

Consultez ici comment Rixos Hotels s'engage dans une politique de qualité.