Uvjeti i pravila

1. Opseg

Web-stranicu www.rixos.com („ Stranica “) objavljuje Rixos Hospitality BV („ Rixos “) koja upravlja hotelima pod robnom markom Rixos. Rixos nudi usluge rezervacije hotela („ Usluge “) na Stranici u skladu s uvjetima i odredbama navedenima ovdje i u Uvjetima korištenja .

Usluge su dostupne samo pojedincima koji mogu sklapati pravno obvezujuće ugovore prema važećem zakonu („ Kupac “). Korištenjem Usluga, Kupac izjavljuje da je dovoljno punoljetan za korištenje Usluga i stvaranje obvezujućih pravnih obveza za bilo kakvu odgovornost koja može nastati kao rezultat korištenja Usluge. Kupac također jamči da je zakonski ovlašten izvršiti rezervacije za sebe ili za drugu osobu za koju je ovlašten djelovati.

Ovi uvjeti prodaje („ Uvjeti prodaje “) primjenjuju se na svaku rezervaciju koju Kupac izvrši na Stranici u jednom od sljedećih Rixos hotela:

  • Hotel Rixos Almaty u Kazahstanu,
  • Rixos Kadhisha Shymkent u Kazahstanu,
  • Rixos Bab Al Bahr u Ujedinjenim Arapskim Emiratima,

(svaki „ Hotel “ i zajedno „ Hoteli “).

Rezervacije u bilo kojem drugom hotelu Rixos grupe obradit će Accor SA („ Accor “) kao matična tvrtka Rixosa, a putnici će biti preusmjereni na Accorovu web stranicu kako bi nastavili s rezervacijom, u skladu s Accorovim uvjetima i odredbama.

Uvjeti prodaje uređuju ugovorni odnos između Kupca i Hotela u kojem je Kupac izvršio rezervaciju. Uvjeti prodaje dostupni su Kupcu na Stranici gdje im se može pristupiti u bilo kojem trenutku. Kupac može pohraniti i/ili ispisati Uvjete prodaje koristeći standardne postavke svog preglednika i/ili računala.

Uvjeti prodaje imaju prednost nad bilo kojim drugim dokumentom u pogledu njihovog predmeta. Stranke izričito izjavljuju da Uvjeti prodaje izražavaju njihov cjelokupni dogovor u pogledu njihovog predmeta. Nisu dopušteni opći ili posebni uvjeti koje je priopćio Kupac, a ne smiju se uključiti u Uvjete prodaje niti im se dodavati.

Kupac ovime izjavljuje da je punoljetan, s punom pravnom sposobnošću za sklapanje ovog ugovora te da djeluje za vlastite potrebe, isključujući bilo kakvu aktivnost posredovanja, preprodaje, distribucije ili slično svih ili dijela Usluga.

Rixos zadržava pravo izmjene Uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku. Primjenjivi Uvjeti prodaje su oni koji su na snazi na dan rezervacije. Kupac se poziva da ih pažljivo pročita svaki put kada posjeti Stranicu i prije svake rezervacije jer su se mogli promijeniti.

2. Opis usluga

Stranica omogućuje Kupcima rezervaciju u jednom od Hotela. Glavne značajke i karakteristike Hotela i/ili ponuđenog smještaja navedene su na Stranici, prije i/ili tijekom postupka rezervacije. Za dodatne informacije o ponuđenim Hotelima i/ili smještaju, Kupac može kontaktirati Hotel putem kontaktnih podataka navedenih na Stranici.

Fotografije na Stranici služe samo u informativne svrhe. Iako se ulaže svaki napor kako bi se osiguralo da fotografije, grafički prikazi i tekstovi reproducirani za ilustraciju Hotela i/ili Usluga daju točan pregled ponuđenih Usluga, mogu se pojaviti odstupanja, posebno zbog promjena namještaja ili mogućih renovacija. U slučaju sumnje ili za dobivanje dodatnih informacija o Uslugama, obratite se izravno Hotelu putem kontaktnih podataka navedenih na Stranici. U svakom slučaju, Rixos i/ili Hotel ne mogu biti odgovorni za bilo kakve manje bitne pogreške koje se mogu pojaviti u tom pogledu.

U svakom slučaju, Kupcima se na Stranici pružaju sljedeće informacije:

  • bitne karakteristike Usluga i Hotela: glavne značajke smještaja i hotelskih sadržaja,
  • primjenjive cijene,
  • uvjeti plaćanja,
  • Uvjeti prodaje i Uvjeti i odredbe.

Kupac je isključivo odgovoran za svoj izbor Usluga i njihovu prikladnost za svoje potrebe. Hotel i/ili Rixos ne mogu biti odgovorni u tom pogledu. Izričito se slaže da su sve rezervacije nominativne i ni pod kojim uvjetima se ne mogu prenijeti, u cijelosti ili djelomično, na treću stranu.

3. Postupak rezervacije

Svaka rezervacija podrazumijeva prethodno savjetovanje i prihvaćanje ovih Uvjeta prodaje i Uvjeta korištenja putem potvrdnog okvira koji sadrži hipertekstualnu poveznicu na ove Uvjete prodaje i Uvjete korištenja.

Rixos ne može biti odgovoran za pogrešne ili nepotpune informacije koje je Kupac prenio tijekom procesa rezervacije.

Postupak rezervacije je sljedeći:

  • Kupac bira hotel u kojem želi boraviti,
  • Kupac odabire datum dolaska i odlaska, navodi broj odraslih i/ili djece na koje se rezervacija odnosi, a zatim klikne na „rezerviraj“,
  • Kupac odabire vrstu sobe, a zatim klikne na "rezerviraj",
  • Kupac dobiva sažetak svoje rezervacije i ima mogućnost napraviti sve potrebne izmjene u svojoj rezervaciji,
  • Kupac ispunjava obrazac „Podaci o gostu“ sa svojim identitetom i kontaktnim podacima (podaci označeni zvjezdicom su obavezni),
  • Kupac bira način jamstva između sljedećih kreditnih kartica: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover ili Diners Club,
  • Kupac klikne na " Pročitao/la sam i slažem se s "Uvjetima prodaje" i "Uvjetima i odredbama" , koji su dostupni putem poveznice,
  • Kupac zatim klikne na "rezerviraj odmah".

Imajte na umu da se na stranici ne vrši plaćanje. Podaci o kreditnoj kartici potrebni su samo za jamstvo rezervacije.

Nakon što Kupac završi postupak rezervacije na Stranici kako je gore opisano, Kupac će primiti e-poruku s potvrdom koja će sadržavati detaljne podatke o rezervaciji. Ako Uvjeti i odredbe koji se primjenjuju na rezervaciju zahtijevaju plaćanje unaprijed, Kupac će također primiti poveznicu za plaćanje na svoju adresu e-pošte kako bi mogao unaprijed platiti svoju rezervaciju u skladu s člankom 7.2.1 u nastavku. U tom smislu, rezervacije plaćene unaprijed smatraju se potvrđenima tek nakon što Kupac izvrši odgovarajuću uplatu unaprijed.

Rixos zadržava pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u slučaju opravdanih razloga kao što su zahtjev(i) za neuobičajenim količinama, spor s Kupcem u vezi s prethodnom rezervacijom itd.

4. Nema prava na odustajanje

U skladu s člankom L. 221-28 12° francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, Kupac ne može odustati od svoje rezervacije nakon što je izvršena u skladu s postupkom rezervacije opisanim u članku 3.

5. Otkazivanje / Izmjena

U skladu s Uvjetima i odredbama, Hotel ima pravo naplatiti naknadu za otkazivanje i, gdje je primjenjivo, cijelu ili dio cijene koju Kupac plaća za svoju rezervaciju, koja će se odbiti od iznosa plaćenog unaprijed, gdje je primjenjivo, ili od iznosa zadržanog kao jamstvo (ako rezervacija nije plaćena unaprijed).

Svaka rezervacija ili plaćanje koje je nepravilno, neučinkovito, nepotpuno ili prijevarno rezultirat će otkazivanjem rezervacije, bez utjecaja na bilo koje drugo pravo i/ili pravni lijek Hotela i/ili Rixosa.

Sve osobne podatke prikupljene na web stranici www.rixos.com („ Stranica “) obrađuje Rixos Hospitality BV (u daljnjem tekstu „ Rixos “ ili „ mi “), koji djeluje kao voditelj obrade podataka, u skladu sa zakonskim zahtjevima, a posebno sa „Zakonom o zaštiti podataka“ od 6. siječnja 1978. s izmjenama i dopunama te Europskom uredbom br. 2016/679/EU od 27. travnja 2016.
Svrha ove politike privatnosti (u daljnjem tekstu „ Pravila “) je informirati svakoga tko pregledava Stranicu i/ili ispunjava obrasce ponuđene na Stranici i/ili rezervira hotel na Stranici (u daljnjem tekstu „ Korisnik(ci) “ ili „vi“) o obvezama koje je Rixos preuzeo kako bi osigurao zaštitu njezinih/njegovih osobnih podataka.
Posebno vam pružamo informacije o osobnim podacima koje prikupljamo od vas, kako ih koristimo, otkrivamo i štitimo te, na kraju, kako možete ostvariti svoja prava u vezi s tim podacima.

6. Nema dolaska

U skladu s Uvjetima i odredbama, u slučaju nedolaska (kada rezervacija nije otkazana i Kupac se ne pojavi na dan boravka):

  • ako je Kupac izvršio predujam u skladu s člankom 7.2.1. u nastavku, tada će taj predujam zadržati Hotel,
  • Ako je rezervacija zajamčena samo kreditnom karticom, Hotel će s kreditne kartice Kupca teretiti kompenzacijski paušalni iznos, jednak iznosu pune rezervacije.

Rezervacija Kupca također će biti otkazana bez naknade, osim ako nije drugačije naznačeno u skladu s Uvjetima i odredbama.

7. Cijene i plaćanje

7.1. Cijene

Primjenjive cijene navedene su prije i tijekom postupka rezervacije. Cijene su navedene po sobi za odabrani broj osoba i datume. Cijene navedene na Stranici izražene su u valuti koju je odabrao Klijent i uključuju sve primjenjive poreze (uključujući PDV) po tečaju koji se primjenjuje na dan rezervacije. Ako se plaćanje Hotelu izvrši u valuti koja nije valuta koju je odabrao Klijent, troškove mjenjačnice snosi Klijent.

Osim ako nije drugačije navedeno na Stranici tijekom postupka rezervacije ili u Cjeniku, dodatne usluge (doručak, polupansion, puni pansion itd.) nisu uključene u cijenu.

Hoteli mogu u bilo kojem trenutku promijeniti svoje cijene na Stranici. Rezervacije se fakturiraju na temelju cijene koja je na snazi u trenutku potvrde rezervacije od strane Kupca.

7.2. Uvjeti plaćanja

Ovisno o Uvjetima i odredbama koji se primjenjuju na rezervaciju Kupca, uvjeti plaćanja mogu varirati. U svakom slučaju, Kupac će uvijek morati navesti podatke o svojoj kreditnoj kartici prilikom online rezervacije kako bi jamčio svoju rezervaciju. Osim toga, za neke cijene bit će potrebna predujamna uplata (članak 7.2.1), dok će neke cijene biti plaćene u cijelosti tijekom boravka Kupca izravno u Hotelu (članak 7.2.2).

Ako Kupac rezervira nekoliko soba, ali je potrebna pretplata samo za jednu ili neke od tih soba, kreditna kartica korištena za pretplatu tih soba služit će kao jamstvo za ostale sobe.

7.2.1. Pretplata

Ako je cijena podložna unaprijed plaćenju, kako je navedeno u Uvjetima i odredbama, Kupac će na svoju adresu e-pošte primiti poveznicu za plaćanje s uputama za nastavak plaćanja unaprijed. Ako Kupac ne izvrši takvu uplatu unaprijed u roku od četrdeset osam (48) sati od primitka poveznice za plaćanje, rezervacija će biti otkazana i Kupac će primiti e-poštu s obavijesti o takvom otkazivanju.

Prihvaćene metode plaćanja su kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Nakon što Kupac završi plaćanje unaprijed, primit će potvrdu o uplati na svoju adresu e-pošte.

7.2.2. Jamstvo

Ako cijena nije podložna predujmu, tada se plaćanje rezervacije vrši izravno u Hotelu tijekom boravka Putnika. U tom slučaju, Hotel može po dolasku zatražiti od Putnika polog ili autorizaciju za terećenje kreditne kartice, kako bi se jamčilo plaćanje iznosa koji odgovaraju uslugama koje pruža Hotel.

8. Osobni podaci

Putnici su obaviješteni da Rixos i/ili Hoteli obrađuju njihove osobne podatke u skladu s Rixosovom Politikom privatnosti dostupnom ovdje .

9. Viša sila

U slučaju više sile, kako je definirano člankom 1218. Građanskog zakonika i francuskom sudskom praksom, koja sprječava jednu od stranaka da ispuni svoje ugovorne obveze, odgovarajuće obveze stranaka bit će obustavljene i nijedna stranka neće snositi odgovornost kao rezultat toga.

Stranka pogođena događajem više sile dužna je obavijestiti drugu stranku o događaju više sile što je prije moguće nakon njegova nastanka.

Ako događaj više sile traje dulje od trideset (30) uzastopnih dana i/ili ako, čim nastupi, definitivno spriječi pogođenu stranku u ispunjavanju njezinih obveza, tada svaka stranka ima pravo raskinuti ugovor pisanom obavijesti drugoj strani preporučenim pismom s potvrdom primitka. Raskid stupa na snagu primitkom navedenog preporučenog pisma, bez ikakve odgovornosti bilo koje stranke.

10. Rješavanje sporova

Ovi Uvjeti prodaje uređuju se i tumače u skladu s francuskim pravom.

U slučaju pritužbe ili spora u vezi s ovim Uvjetima prodaje i/ili rezervacijom, Kupac se može obratiti Službi za korisnike tvrtke Rixos (e-poštom na call@rixos.com ili poštom na adresu Rixos Hospitality BV, Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 1012 SG Amsterdam, Nizozemska ili radnim danom telefonom na +90 850 755 1 797 (od ponedjeljka do nedjelje od 08:00 do 00:00 (istanbulsko vrijeme)), kako bi prijavio svoj zahtjev ili spor i pokušao pronaći sporazumno rješenje s tvrtkom Rixos.

U slučaju da Rixosova Služba za korisnike ne riješi pritužbu sporazumno, Kupac se može obratiti sljedećem posredniku za potrošače: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Pariz, Francuska, http://www.mediateurfevad.fr ili se obratiti platformi Europske komisije za online rješavanje sporova dostupnoj na sljedećoj adresi: http://ec.europa.eu/odr.

U nedostatku sporazumnog sporazuma (uključujući i putem gore navedenog postupka medijacije) ili ako Kupac želi izravno podnijeti svoj zahtjev ili spor sudu bez pokušaja postupka medijacije, svaka pritužba ili spor koji se odnosi na ove Uvjete prodaje i/ili rezervaciju podliježe isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Parizu, bez utjecaja na pravo Kupca-potrošača da spor pokrene pred sudovima u svom mjestu prebivališta ili, po svom izboru, pred bilo kojim drugim sudom koji je mjesno nadležan prema francuskom Zakoniku o građanskom postupku, u skladu s člankom R. 631-3 Francuskog zakonika o zaštiti potrošača.

11. Razno

Stranke izričito izjavljuju da Uvjeti prodaje izražavaju njihov cjelokupni sporazum u odnosu na predmet ugovora te da zamjenjuju sve prethodne sporazume između njih u odnosu na taj predmet ugovora. Ako je bilo koja od odredbi Općih uvjeta poslovanja nevažeća, relevantna odredba se neće primjenjivati, ali ostale odredbe ostat će na snazi.

Činjenica da jedna od Strana ne iskoristi činjenicu da druga Strana nije ispunila bilo koju svoju obvezu ne smije se tumačiti kao odricanje od predmetne obveze ili kao dodatak Uvjetima prodaje, što može spriječiti Stranu koja nije u neizvršenju obveze da se na njega pozove u budućnosti.

Ukoliko nadležni sud utvrdi, proglasi ili proglasi nevažećom jednu ili više odredbi Uvjeta prodaje na temelju određenog zakona, propisa ili presude, Stranke će se sastati kako bi se dogovorile o jednoj ili više odredbi kojima će se zamijeniti nevažeća odredba ili odredbe te omogućiti postizanje cilja izvorne klauzule ili klauzula u najvećoj mogućoj mjeri. Sve ostale odredbe Ugovora zadržat će svoju snagu i opseg.

12. Politika kvalitete

Ovdje pogledajte kako je Rixos Hotels posvećen politici kvalitete.

13. POLITIKA ODRŽIVOSTI

Ovdje pogledajte kako je Rixos Hotels posvećen politici kvalitete.