Voorwaarden en beleid

1. Toepassingsgebied

De website www.rixos.com (de "Site") wordt gepubliceerd door Rixos Hospitality B.V. ("Rixos") die de hotels onder het Rixos-merk beheert. Rixos biedt hotelreserveringsdiensten (de "Diensten") aan op de Site in overeenstemming met de voorwaarden die hierin en in de Gebruiksvoorwaarden worden uiteengezet.

De Diensten zijn alleen beschikbaar voor personen die wettelijk bindende contracten kunnen vormen onder de toepasselijke wetgeving (de "Klant"). Door gebruik te maken van de Diensten verklaart de Klant dat hij/zij de wettelijke leeftijd heeft om gebruik te maken van de Diensten en om bindende wettelijke verplichtingen aan te gaan voor enige aansprakelijkheid die hij/zij kan oplopen als gevolg van het gebruik van de Diensten. De Klant garandeert tevens dat hij wettelijk bevoegd is om reserveringen te maken voor zichzelf of voor een andere persoon voor wie hij bevoegd is te handelen.

Deze verkoopvoorwaarden (de "Verkoopvoorwaarden") zijn van toepassing op elke reservering die een Klant maakt op de Site in een van de volgende Rixos hotels:

  • Rixos Almaty Hotel in Kazachstan,
  • Rixos Kadhisha Shymkent in Kazachstan,
  • Rixos Bab Al Bahr in de Verenigde Arabische Emiraten,

(elk een "Hotel" en samen de "Hotels").

Reserveringen in een ander hotel van de Rixos groep worden verwerkt door Accor S.A ("Accor") als het moederbedrijf van Rixos, en Klanten worden doorverwezen naar de website van Accor om verder te gaan met de reservering, in overeenstemming met de algemene voorwaarden van Accor.

De Verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de Klant en het Hotel waar de Klant een reservering heeft gemaakt. De Verkoopvoorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld op de Site en kunnen op elk gewenst moment worden geraadpleegd. De Klant kan de Verkoopvoorwaarden opslaan en/of afdrukken met behulp van de standaardinstellingen van zijn browser en/of computer.

De Verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere documenten met betrekking tot hun onderwerp. De partijen verklaren uitdrukkelijk dat de Verkoopvoorwaarden hun volledige overeenkomst met betrekking tot het onderwerp ervan weergeven. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de Klant wordt meegedeeld, mag in de Verkoopvoorwaarden worden opgenomen of eraan worden toegevoegd.

De Klant verklaart hierbij dat hij/zij meerderjarig is, met volledige rechtsbevoegdheid om deze overeenkomst aan te gaan en dat hij/zij handelt voor eigen behoeften, met uitsluiting van enige activiteit van bemiddeling, wederverkoop, distributie of iets dergelijks van alle of een deel van de Diensten.

Rixos behoudt zich het recht voor om de Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De Verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op de datum van de reservering. De Klant wordt verzocht om ze aandachtig te lezen bij elk bezoek aan de Site en voor elke reservering, aangezien ze gewijzigd kunnen zijn.

2. Beschrijving van de diensten

Via de Site kunnen Klanten een reservering maken in een van de Hotels. De belangrijkste kenmerken en eigenschappen van de Hotels en/of de aangeboden accommodaties worden op de Site vermeld vóór en/of tijdens het reserveringsproces. Voor aanvullende informatie over de hotels en/of de aangeboden accommodaties kan de Klant contact opnemen met het Hotel via de contactinformatie op de Site.

De foto's op de Site dienen enkel ter informatie. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten die worden weergegeven om de Hotels en/of Diensten te illustreren een nauwkeurig beeld geven van de aangeboden Diensten, kunnen er variaties optreden, met name als gevolg van veranderingen in meubilair of mogelijke renovaties. In geval van twijfel, of om aanvullende informatie over de Diensten te verkrijgen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het Hotel via de contactinformatie op de Site. Rixos en/of het Hotel kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele niet-wezenlijke fouten die in dit verband kunnen voorkomen.

In elk geval wordt de volgende informatie aan Klanten verstrekt op de Site:

  • de essentiële kenmerken van de Diensten en Hotels: belangrijkste kenmerken van de accommodatie en hotelfaciliteiten,
  • e geldende prijzen,
  • de betalingsvoorwaarden,
  • de verkoopvoorwaarden en algemene voorwaarden.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften. Het Hotel en/of Rixos kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat alle reserveringen nominatief zijn en in geen geval geheel of gedeeltelijk kunnen worden overgedragen aan een derde.

3. Reserveringsproces

Elke reservering impliceert de voorafgaande raadpleging en aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden door middel van een selectievakje met een hyperlink naar deze Verkoopvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden.

Rixos kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor foutieve of onvolledige informatie die door de Klant is doorgegeven tijdens het reserveringsproces.

Het reserveringsproces verloopt als volgt:

  • De Klant selecteert het Hotel waar hij/zij wil verblijven,
  • De Klant selecteert zijn aankomst- en vertrekdatum en geeft aan om hoeveel volwassenen en/of kinderen het gaat en klikt vervolgens op "reserveren",
  • De klant selecteert het kamertype en klikt vervolgens op "reserveren",
  • De Klant ontvangt een samenvatting van zijn reservering en heeft de mogelijkheid om eventuele wijzigingen aan te brengen in zijn reservering,
  • De Klant vult het formulier "Gasteninformatie" in met zijn/haar identiteit en contactgegevens (informatie gemarkeerd met een sterretje is verplicht),
  • De Klant kiest zijn garantiemethode uit de volgende creditcards: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover of Diners Club,
  • De Klant klikt op "Ik heb de "Verkoopvoorwaarden" en "Algemene voorwaarden" gelezen en ga ermee akkoord, die beschikbaar zijn via een link,
  • De klant klikt vervolgens op "nu boeken".

Houd er rekening mee dat er op de site geen betaling wordt gedaan. Creditcardgegevens zijn alleen nodig om de reservering te garanderen.

Zodra de Klant het reserveringsproces op de Site heeft afgerond zoals hierboven beschreven, ontvangt de Klant een bevestigingsmail met de reserveringsgegevens van de Klant. Als de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de reservering een vooruitbetaling van de reservering vereisen, ontvangt de Klant ook een betaallink op zijn e-mailadres, zodat de Klant zijn reservering kan vooruitbetalen in overeenstemming met artikel 7.2.1 hieronder. In dit verband worden vooruitbetaalde reserveringen pas als bevestigd beschouwd wanneer de desbetreffende vooruitbetaling door de Klant is verricht.

Rixos behoudt zich het recht voor om een reservering te weigeren of te annuleren in geval van legitieme redenen zoals aanvraag(s) in abnormale hoeveelheden, geschil met een Klant over een vorige reservering enz.

4. Geen herroepingsrecht

In overeenstemming met Artikel L. 221-28 12° van de Franse Consumentenwet kan de Klant zijn reservering niet intrekken zodra deze is geplaatst in overeenstemming met het reserveringsproces zoals hierboven beschreven in Artikel 3.

5. Annulering / Wijziging

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden heeft het Hotel het recht om annuleringskosten in rekening te brengen en, indien van toepassing, een deel of het geheel van de door de Klant verschuldigde prijs voor zijn reservering, dat zal worden afgetrokken van de vooruitbetaalde bedragen, indien van toepassing, of van het bedrag dat als borg is ingehouden (als de reservering niet vooruitbetaald is).

Elke reservering of betaling die onregelmatig, ineffectief, onvolledig of frauduleus is, zal resulteren in de annulering van de reservering, onverminderd alle andere rechten en/of rechtsmiddelen van het Hotel en/of Rixos.

Alle persoonlijke gegevens die worden verzameld op de websitewww.rixos.com (de "Site") worden verwerkt door Rixos Hospitality B.V. (hierna"Rixos" of"wij"), handelend als de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens, in overeenstemming met de wettelijke vereisten en, in het bijzonder, de "Wet Bescherming Persoonsgegevens" van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, en de Europese Verordening nr. 2016/679/EU van 27 april 2016.
Het doel van dit privacybeleid (hierna het"Beleid") is om iedereen die de Site bezoekt en/of de op de Site aangeboden formulieren invult en/of een hotel boekt op de Site (hierna de"Gebruiker(s)" of "u") te informeren over de verplichtingen die Rixos is aangegaan om de bescherming van haar/zijn persoonsgegevens te waarborgen.
Wij verstrekken u met name informatie over de persoonsgegevens die wij van u verzamelen, hoe wij deze gebruiken, bekendmaken en beschermen en, ten slotte, hoe u uw rechten ten aanzien van deze gegevens kunt uitoefenen.

6. Geen voorstelling

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, in het geval van een no-show (wanneer de reservering niet is geannuleerd en de Klant niet komt opdagen voor zijn verblijf):

  • indien de Klant een vooruitbetaling heeft gedaan in overeenstemming met artikel 7.2.1 hieronder, dan wordt deze vooruitbetaling door het Hotel bewaard,
  • als de reservering alleen met een creditcard is gegarandeerd, zal het Hotel een forfaitair compensatiebedrag, gelijk aan het bedrag van de volledige reservering van de Klant, van de creditcard van de Klant afschrijven.

De reservering van de Klant wordt ook kosteloos geannuleerd, tenzij anders aangegeven in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.

7. Prijzen en betaling

7.1. Prijzen

De geldende prijzen worden voor en tijdens het reserveren aangegeven. De prijzen worden aangegeven per kamer voor het aantal perso(o)n(en) en de geselecteerde data. De op de Site aangegeven prijzen worden uitgedrukt in de door de Klant gekozen valuta en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen (inclusief BTW) tegen het tarief dat geldt op de dag van de reservering. Indien de betaling aan het Hotel geschiedt in een andere valuta dan de door de Klant gekozen valuta, zijn de wisselkosten voor rekening van de Klant.

Tenzij anders vermeld op de site tijdens het reserveringsproces of in het Tariefbeleid, zijn extra diensten (ontbijt, halfpension, volpension etc.) niet bij de prijs inbegrepen.

Hotels kunnen hun prijzen op elk moment wijzigen op de Site. Reserveringen worden gefactureerd op basis van de geldende prijs op het moment van bevestiging van de reservering door de Klant.

7.2.Betalingsvoorwaarden

Afhankelijk van de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de reservering van de Klant, kunnen de betalingsvoorwaarden variëren. In elk geval zal de Klant altijd gevraagd worden om zijn creditcardgegevens te verstrekken wanneer hij online reserveert om zijn reservering te garanderen. Bovendien is voor sommige tarieven een vooruitbetaling vereist (artikel 7.2.1), terwijl sommige tarieven volledig worden betaald tijdens het verblijf van de Klant in het Hotel (artikel 7.2.2).

Als een Klant meerdere kamers reserveert, maar voor slechts één of enkele van deze kamers vooruitbetaling is vereist, geldt de creditcard die is gebruikt om deze kamers vooruit te betalen als garantie voor de andere kamers.

7.2.1. Vooruitbetaling

Als het tarief onderhevig is aan vooruitbetaling, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden, dan ontvangt de Klant een betaallink op zijn e-mailadres met instructies om de vooruitbetaling uit te voeren. Als de Klant de vooruitbetaling niet binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van de betaallink verricht, dan wordt de reservering geannuleerd en ontvangt de Klant een e-mail om hem/haar hiervan op de hoogte te stellen.

Geaccepteerde betalingsmethoden zijn creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Zodra de Klant zijn vooruitbetaling heeft voltooid, ontvangt hij een betalingsbevestiging op zijn e-mailadres.

7.2.2.Garantie

Als het tarief niet onderhevig is aan vooruitbetaling, dan vindt de betaling van de reservering direct plaats in het Hotel tijdens het verblijf van de Klant. In dit geval kan het Hotel de Klant bij aankomst vragen om een aanbetaling of een machtiging om zijn creditcard te debiteren, om de betaling van de bedragen die overeenkomen met de door het Hotel verleende diensten te garanderen.

8. Persoonlijke gegevens

Klanten worden geïnformeerd dat Rixos en/of de Hotels hun persoonlijke gegevens verwerken in overeenstemming met het Privacybeleid van Rixos dat hier beschikbaar is.

9. Overmacht

In het geval van een geval van overmacht, zoals gedefinieerd in Artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek en de Franse jurisprudentie, waardoor een van de partijen zijn contractuele verplichtingen niet kan nakomen, worden de respectieve verplichtingen van de partijen opgeschort en zal geen enkele partij aansprakelijk zijn.

De partij die getroffen wordt door een geval van overmacht stelt de andere partij zo snel mogelijk na het optreden ervan op de hoogte van het geval van overmacht.

Indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) opeenvolgende dagen aanhoudt, en/of indien zij, zodra zij zich voordoet, de getroffen partij definitief verhindert haar verplichtingen na te komen, dan heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen, door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij per aangetekende brief met ontvangstbewijs. De opzegging wordt van kracht na ontvangst van de aangetekende brief zonder dat een van de partijen hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

10. Beslechting van geschillen

Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Franse wetgeving.

In geval van een klacht of geschil met betrekking tot deze Verkoopvoorwaarden en/of een reservering kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice van Rixos (per e-mail naar call@rixos.com of per post naar Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Nederland of op werkdagen per telefoon naar +90 850 755 1 797 (maandag t/m zondag van 08:00 tot 00:00 uur (Istanbulse tijd), om zijn/haar claim of geschil te melden en te proberen een minnelijke oplossing te vinden met Rixos.

In het geval van een klacht die niet in der minne wordt geschikt door de Klantenservice van Rixos, kan de Klant de zaak voorleggen aan de volgende consumentenbemiddelaar: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Parijs, Frankrijk, http://www.mediateurfevad.fr of zich wenden tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat toegankelijk is op het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking (inclusief via de hierboven voorziene bemiddelingsprocedure), of als de Klant zijn eis of geschil rechtstreeks voor de rechtbank wil brengen zonder een bemiddelingsprocedure te proberen, zal elke klacht of geschil met betrekking tot deze Verkoopvoorwaarden en/of een voorbehoud onderworpen zijn aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Parijs, onverminderd het recht van de Klant-consument om het geschil voor te leggen aan de rechtbanken van zijn woonplaats of, naar keuze, aan elke andere rechtbank die territoriaal bevoegd is volgens het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, in overeenstemming met artikel R. 631-3 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht.

11. Diverse

De Partijen verklaren uitdrukkelijk dat de Algemene Verkoopvoorwaarden hun volledige overeenkomst met betrekking tot hun onderwerp uitdrukken en dat deze alle eerdere overeenkomsten tussen hen met betrekking tot dat onderwerp vervangen. Als een van de bepalingen van de AV ongeldig is, wordt de betreffende bepaling niet toegepast, maar blijven de overige bepalingen van kracht.

Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op het niet nakomen door de andere Partij van een van haar verplichtingen, mag niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van de betreffende verplichting of als een aanvulling op de Verkoopvoorwaarden, waardoor de niet in gebreke blijvende Partij zich er in de toekomst niet meer op kan beroepen.

Indien één of meer bepalingen van de Verkoopvoorwaarden op grond van een bepaalde wet, voorschrift of uitspraak door een bevoegde rechter ongeldig worden verklaard, uitgesproken of verklaard, zullen Partijen in overleg treden teneinde één of meer bepalingen ter vervanging van de ongeldige bepaling(en) overeen te komen en het doel van de oorspronkelijke bepaling(en) zoveel mogelijk te verwezenlijken. Alle overige bepalingen van de Overeenkomst behouden hun kracht en strekking.

12. Kwaliteitsbeleid

Lees hier hoe Rixos Hotels zich inzet voor kwaliteitsbeleid.

13. DUURZAAMHEIDSBELEID

Lees hier hoe Rixos Hotels zich inzet voor kwaliteitsbeleid.