Termos e política
1. Âmbito de aplicação
O sítio www.rixos.com (o "Sítio") é publicado por Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"), que gere os hotéis sob a marca Rixos. A Rixos oferece serviços de reserva de hotéis (os "Serviços") no Sítio, de acordo com os termos e condições estabelecidos neste documento e nas Condições de Utilização.
Os Serviços só estão disponíveis para pessoas que possam celebrar contratos juridicamente vinculativos ao abrigo da legislação aplicável (o "Cliente"). Ao utilizar os Serviços, o Cliente declara que tem idade legal suficiente para utilizar os Serviços e para criar obrigações legais vinculativas para qualquer responsabilidade em que possa incorrer como resultado da utilização do Serviço. O Cliente também garante que está legalmente autorizado a efetuar as reservas para si próprio ou para outra pessoa em nome da qual está autorizado a agir.
As presentes condições de venda (as "Condições de Venda") aplicam-se a qualquer reserva efectuada por um Cliente no Sítio Web num dos seguintes hotéis Rixos:
- Hotel Rixos Almaty no Cazaquistão,
- Rixos Kadhisha Shymkent no Cazaquistão,
- Rixos Bab Al Bahr nos Emirados Árabes Unidos,
(cada um deles um "Hotel" e, em conjunto, os "Hotéis").
As reservas em qualquer outro hotel do grupo Rixos serão processadas pela Accor S.A ("Accor"), na qualidade de empresa-mãe da Rixos, e os Clientes serão reencaminhados para o sítio Web da Accor para procederem à reserva, de acordo com os termos e condições da Accor.
As Condições Gerais de Venda regem a relação contratual entre o Cliente e o Hotel onde o Cliente efectuou uma reserva. As condições gerais de venda são colocadas à disposição do Cliente no sítio, onde podem ser acedidas a qualquer momento. O Cliente pode guardar e/ou imprimir as condições gerais de venda utilizando as definições padrão do seu navegador e/ou computador.
As condições gerais de venda prevalecem sobre qualquer outro documento relativo ao seu objeto. As partes declaram expressamente que as condições gerais de venda exprimem o seu acordo integral relativamente ao seu objeto. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo Cliente pode ser incluída nas condições gerais de venda ou acrescentada às mesmas.
O Cliente declara que é maior de idade, com plena capacidade jurídica para celebrar o presente contrato e que actua para as suas próprias necessidades, excluindo qualquer atividade de intermediação, revenda, distribuição ou similar da totalidade ou de parte dos Serviços.
A Rixos reserva-se o direito de alterar as condições de venda em qualquer altura. As condições gerais de venda aplicáveis são as que estão em vigor à data da reserva. O Cliente é convidado a lê-las atentamente sempre que visitar o Sítio e antes de cada reserva, uma vez que podem ter sido alteradas.
2. Descrição dos serviços
O Site permite aos Clientes efetuar uma reserva num dos Hotéis. As principais caraterísticas e particularidades dos Hotéis e/ou dos alojamentos propostos são fornecidas no Sítio, antes e/ou durante o processo de reserva. Para obter informações adicionais sobre os Hotéis e/ou alojamentos propostos, o Cliente pode contactar o Hotel através do contacto de informação fornecido no Sítio.
As fotografias apresentadas no Site têm um carácter meramente informativo. Embora sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os Hotéis e/ou Serviços dêem uma visão exacta dos Serviços oferecidos, podem ocorrer variações, nomeadamente devido a mudanças de mobiliário ou a eventuais renovações. Em caso de dúvida, ou para obter informações complementares sobre os Serviços, é favor contactar diretamente o Hotel através do contacto de informação fornecido no Site. Em qualquer caso, a Rixos e/ou o Hotel não podem ser responsabilizados por erros não substanciais que possam ocorrer a este respeito.
Em qualquer caso, as seguintes informações são fornecidas aos Clientes no Sítio:
- as caraterísticas essenciais dos Serviços e dos Hotéis: principais caraterísticas do alojamento e das instalações do Hotel,
- preços aplicáveis,
- as condições de pagamento,
- as Condições Gerais de Venda e os Termos e Condições.
O Cliente é o único responsável pela escolha dos Serviços e pela sua adequação às suas necessidades. O Hotel e/ou a Rixos não podem ser responsabilizados a este respeito. Fica expressamente acordado que todas as reservas são nominativas e não podem, em caso algum, ser cedidas, no todo ou em parte, a terceiros.
3. Processo de reserva
Qualquer reserva implica a consulta prévia e a aceitação das presentes condições gerais de venda e das condições gerais de venda através de uma caixa de verificação que contém uma ligação de hipertexto para as presentes condições gerais de venda e para as condições gerais de venda.
A Rixos não pode ser responsabilizada por informações erróneas ou incompletas transmitidas pelo Cliente durante o processo de reserva.
O processo de reserva é o seguinte:
- O Cliente seleciona o Hotel onde pretende ficar alojado,
- O Cliente seleciona as datas de chegada e de partida, indica o número de adultos e/ou crianças abrangidos pela reserva e, em seguida, clica em "reservar",
- O Cliente seleciona o tipo de quarto e depois clica em "reservar",
- O Cliente recebe um resumo da sua reserva e tem a possibilidade de efetuar as alterações necessárias à sua reserva,
- O Cliente preenche o formulário "Informações do Convidado" com a sua identidade e os seus dados de contacto (as informações assinaladas com um asterisco são obrigatórias),
- O Cliente escolhe o seu método de garantia entre os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club ,
- O Cliente clica em "Li e aceito as condições gerais de venda" e as "condições gerais de venda", que estão disponíveis através de uma hiperligação,
- O cliente clica então em "reservar agora".
Tenha em atenção que não é efectuado qualquer pagamento no Sítio. As informações do cartão de crédito só são necessárias para garantir a reserva.
Assim que o Cliente tiver finalizado o processo de reserva no Sítio, tal como descrito acima, o Cliente receberá um e-mail de confirmação que irá detalhar as informações da reserva do Cliente. Se os Termos e Condições aplicáveis à reserva exigirem um pré-pagamento da mesma, o Cliente receberá também uma ligação de pagamento no seu endereço de correio eletrónico, para que possa efetuar o pré-pagamento da sua reserva de acordo com o Artigo 7.2.1 abaixo. A este respeito, as reservas pré-pagas só são consideradas como confirmadas quando o pré-pagamento correspondente tiver sido efectuado pelo Cliente.
A Rixos reserva-se o direito de recusar ou anular uma reserva em caso de razões legítimas, tais como pedidos em quantidades anormais, litígio com um Cliente sobre uma reserva anterior, etc.
4. Não há direito de retratação
Em conformidade com o artigo L. 221-28 12° do Código do Consumo, o Cliente não pode desistir da sua reserva uma vez efectuada em conformidade com o processo de reserva descrito acima no artigo 3.
5. Cancelamento / Alteração
De acordo com os Termos e Condições, o Hotel terá o direito de cobrar uma taxa de cancelamento e, quando aplicável, a totalidade ou parte do preço a pagar pelo Cliente pela sua reserva, que será deduzida dos montantes pagos antecipadamente, quando aplicável, ou do montante retido como garantia (se a reserva não tiver sido paga antecipadamente).
Qualquer reserva ou pagamento irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento terá como consequência a anulação da reserva, sem prejuízo de qualquer outro direito e/ou recurso do Hotel e/ou da Rixos.
Todos os dados pessoais recolhidos no sítiowww.rixos.com (o "Sítio") são processados pela Rixos Hospitality B.V. (doravante"Rixos" ou"nós"), na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, em conformidade com os requisitos legais e, em particular, com a "Lei de Proteção de Dados" de 6 de janeiro de 1978, tal como alterada, e com o Regulamento Europeu n°2016/679/UE de 27 de abril de 2016.
O objetivo desta política de privacidade (doravante designada por"Política") é informar qualquer pessoa que navegue no Sítio e/ou preencha os formulários oferecidos no Sítio e/ou reserve um hotel no Sítio (doravante designado por"Utilizador(es)" ou "você") dos compromissos assumidos pela Rixos para assegurar a proteção dos seus dados pessoais.
Em particular, fornecemos-lhe informações sobre os dados pessoais que recolhemos do utilizador, como os utilizamos, divulgamos e protegemos e, finalmente, como pode exercer os seus direitos sobre esses dados.
6. Não comparência
De acordo com as Condições Gerais, em caso de não comparência (quando a reserva não foi cancelada e o Cliente não chega para a sua estadia):
- se o Cliente tiver efectuado um pré-pagamento de acordo com o Artigo 7.2.1 abaixo, esse pré-pagamento será mantido pelo Hotel,
- se a reserva só tiver sido garantida por cartão de crédito, o Hotel debitará do cartão de crédito do Cliente uma taxa fixa compensatória, equivalente ao montante da totalidade da reserva do Cliente.
A reserva do cliente será igualmente anulada sem encargos, salvo indicação em contrário em conformidade com as condições gerais.
7. Preços e pagamentos
7.1. Preços
Os preços aplicáveis são indicados antes e durante o processo de reserva. Os preços são indicados por quarto para o número de pessoas e as datas selecionadas. Os preços indicados no Sítio são expressos na moeda selecionada pelo Cliente e incluem todos os impostos aplicáveis (incluindo IVA) à taxa em vigor no dia em que a reserva é efectuada. Se o pagamento ao Hotel for efectuado numa moeda diferente da moeda selecionada pelo Cliente, as taxas de câmbio serão suportadas pelo Cliente.
Salvo indicação em contrário no sítio Web durante o processo de reserva ou na política tarifária, os serviços adicionais (pequeno-almoço, meia pensão, pensão completa, etc.) não estão incluídos no preço.
Os hotéis podem modificar os seus preços a qualquer momento no Sítio. As reservas são facturadas com base no preço em vigor no momento da confirmação da reserva pelo Cliente.
7.2 Condições de pagamento
Em função das Condições Gerais aplicáveis à reserva do Cliente, as condições de pagamento podem variar. Em qualquer caso, o Cliente deverá sempre fornecer os dados do seu cartão de crédito aquando da realização de uma reserva online para garantir a sua reserva. Além disso, algumas tarifas exigirão um pré-pagamento (artigo 7.2.1), enquanto outras tarifas serão pagas na totalidade durante a estadia do Cliente diretamente no Hotel (artigo 7.2.2).
Se um Cliente reservar vários quartos, mas o pré-pagamento for exigido apenas para um ou alguns desses quartos, o cartão de crédito utilizado para efetuar o pré-pagamento desses quartos servirá de garantia para os outros quartos.
7.2.1. Pré-pagamento
Se a tarifa estiver sujeita a pré-pagamento, tal como previsto nos Termos e Condições, o Cliente receberá uma ligação de pagamento no seu endereço de correio eletrónico com instruções para proceder ao pré-pagamento. Se o Cliente não efetuar o pré-pagamento no prazo de quarenta e oito (48) horas após a receção da ligação de pagamento, a reserva será cancelada e o Cliente receberá um e-mail a informá-lo desse cancelamento.
Os métodos de pagamento aceites são o cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
Assim que o Cliente tiver finalizado o seu pré-pagamento, receberá uma confirmação de pagamento no seu endereço eletrónico.
7.2.2.Garantia
Se a tarifa não estiver sujeita a pré-pagamento, o pagamento da reserva é efectuado diretamente no Hotel durante a estadia do Cliente. Neste caso, o Hotel poderá solicitar ao Cliente, à chegada, um depósito ou uma autorização de débito no seu cartão de crédito, a fim de garantir o pagamento dos montantes correspondentes aos serviços prestados pelo Hotel.
8. Dados pessoais
Os clientes são informados de que a Rixos e/ou os Hotéis processam os seus dados pessoais, de acordo com a Política de Privacidade da Rixos, disponível aqui.
9. Força maior
Em caso de força maior, tal como definido no artigo 1218º do Código Civil e na jurisprudência francesa, que impeça uma das partes de cumprir as suas obrigações contratuais, as obrigações respectivas das partes serão suspensas e nenhuma das partes incorrerá em responsabilidade por esse facto.
A parte afetada por um caso de força maior deve notificar a outra parte desse caso o mais rapidamente possível após a sua ocorrência.
Se o caso de força maior se prolongar por mais de trinta (30) dias consecutivos e/ou se, logo que ocorra, impedir definitivamente a parte afetada de cumprir as suas obrigações, qualquer das partes tem o direito de rescindir o contrato, mediante notificação escrita à outra parte por carta registada com aviso de receção. A resolução produz efeitos a partir da receção da referida carta registada, sem que nenhuma das partes incorra em qualquer responsabilidade por esse facto.
10. Resolução de litígios
As presentes condições gerais de venda são regidas e interpretadas em conformidade com a legislação francesa.
Em caso de reclamação ou litígio relacionado com as presentes Condições Gerais de Venda e/ou com uma reserva, o Cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Rixos (por e-mail para call@rixos.com ou por correio para Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Países Baixos ou, nos dias úteis, por telefone para +90 850 755 1 797 (de segunda a domingo das 08:00 às 00:00 (hora de Istambul), a fim de comunicar a sua reclamação ou litígio e tentar encontrar uma solução amigável com a Rixos.
No caso de uma reclamação que não seja resolvida de forma amigável pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Rixos, o Cliente pode remeter o assunto para o seguinte mediador do consumidor: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, França, http://www.mediateurfevad.fr ou recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, acessível no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/odr.
Na ausência de um acordo amigável (incluindo através do processo de mediação previsto acima), ou se o Cliente desejar apresentar a sua reclamação ou litígio diretamente aos tribunais sem tentar um processo de mediação, qualquer reclamação ou litígio relacionado com as presentes Condições Gerais de Venda e/ou uma reserva será sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Paris, sem prejuízo do direito do Cliente-consumidor de apresentar o litígio perante os tribunais do seu local de residência ou, à sua escolha, perante qualquer outro tribunal territorialmente competente ao abrigo do Código de Processo Civil francês, em conformidade com o artigo R. 631-3 do Código do Consumidor francês.
11. Diversos
As Partes declaram expressamente que as Condições Gerais de Venda exprimem o seu acordo integral relativamente ao seu objeto e que substituem quaisquer acordos anteriores entre elas relativamente a esse objeto. Se alguma das disposições das CGV for inválida, a disposição em causa não será aplicada, mas as outras disposições manter-se-ão em vigor.
O facto de uma das Partes não invocar o incumprimento de uma das suas obrigações pela outra Parte não pode ser interpretado como uma renúncia à obrigação em questão ou como uma adenda às condições de venda, o que pode impedir a Parte não faltosa de a invocar no futuro.
Se uma ou mais cláusulas das condições de venda forem consideradas, pronunciadas ou declaradas inválidas com base numa determinada lei, regulamento ou decisão de um tribunal competente, as Partes reunir-se-ão para chegar a acordo sobre uma ou mais cláusulas que substituam a ou as cláusulas inválidas e que permitam alcançar, na medida do possível, o objetivo da ou das cláusulas originais. Todas as outras disposições do Acordo manterão a sua força e alcance.
12. Política de qualidade
Consulte aqui a forma como a Rixos Hotels se compromete com a política de qualidade.
13. POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
Consulte aqui a forma como a Rixos Hotels se compromete com a política de qualidade.