Política de privacidad

Todos los datos personales recogidos en el sitio webwww.rixos.com (el "Sitio") son tratados por Rixos Hospitality B.V. (en adelante "Rixos" o "nosotros"), actuando como responsable del tratamiento, de conformidad con los requisitos legales y, en particular, la "Ley de Protección de Datos" de 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento Europeo n°2016/679/UE de 27 de abril de 2016.
El objeto de la presente política de privacidad (en lo sucesivo, la "Política") es informar a cualquier persona que navegue por el Sitio y/o rellene los formularios ofrecidos en el Sitio y/o reserve un hotel en el Sitio (en lo sucesivo, el "Usuario(s)" o"usted") de los compromisos asumidos por Rixos para garantizar la protección de sus datos personales.
En particular, le proporcionamos información sobre los datos personales que recabamos de usted, cómo los utilizamos, divulgamos y protegemos y, por último, cómo puede ejercer sus derechos sobre estos datos.

1. Naturaleza de los datos personales recogidos en el Sitio

Rixos trata los datos personales que le conciernen y que usted nos ha facilitado en los siguientes contextos:

Cuando navegue por el Sitio;
Al reservar uno de los siguientes hoteles directamente en el Sitio: Rixos Almaty Hotel en Kazajstán, Rixos Kadhisha Shymkent en Kazajstán o Rixos Bab Al Bahr en los Emiratos Árabes Unidos (los "Hotel(es)");
Cuando da su consentimiento para recibir nuestros boletines y otra información comercial o de marketing;
Cuando desee ponerse en contacto con nosotros para hacernos una pregunta, presentar una queja o solicitar un empleo a través del formulario de contacto.

En este contexto, Rixos recoge y trata los siguientes datos personales:

Sus datos de identidad y de contacto: sexo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como la edad de los niños afectados por una reserva efectuada en el Sitio y, en su caso, la identidad de las personas afectadas por una reserva efectuada en el Sitio;
Sus datos de facturación: dirección de facturación, número de teléfono móvil;
Sus datos de pago;
La información de su solicitud de empleo: CV, carta de presentación;
Las páginas y secciones del Sitio que ha visitado y otra información relacionada con su navegación en nuestro Sitio (véase la política de cookies);
Cualquier otra información que nos facilite directa y voluntariamente al utilizar el Sitio.

El carácter obligatorio u opcional de cualquier información que deba cumplimentar suele estar marcado con un asterisco en los formularios correspondientes en el momento en que se recaba dicha información. En caso de no cumplimentar dicha información, Rixos podrá negarse a tramitar su solicitud.

Usted se compromete a que los datos personales que facilite sobre sí mismo a Rixos sean actuales, exactos, completos e inequívocos.

2. Fines y fundamento jurídico del tratamiento de sus datos personales

El principal objetivo de la recogida de datos personales por parte de Rixos es ofrecerle una experiencia segura, óptima, eficaz y personalizada.
Rixos se compromete a recoger y tratar sus datos personales de forma lícita y leal.
El tratamiento efectuado por Rixos persigue fines determinados, explícitos y legítimos.

Sus datos podrán ser tratados, en particular, para los siguientes fines:

Para prestarle el servicioes decir, registrar / gestionar su reserva y su pago.
⇒ En este contexto, la base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato entre Rixos y usted.
Atender cualquier pregunta o solicitud y tramitar cualquier reclamación que pueda tener: Rixos podrá utilizar los datos recogidos para responder a sus solicitudes relacionadas con el funcionamiento del Sitio, los servicios de Rixos, sus reservas, etc.
⇒ En este contexto, la base jurídica del tratamiento es o bien la ejecución del contrato si la solicitud se refiere a la relación contractual entre Rixos y usted, o bien el interés legítimo de Rixos, más concretamente su interés financiero en satisfacer sus preguntas y garantizar un servicio de calidad al cliente.
Para realizar análisis estadísticos, desarrollar el Sitio, optimizar su navegación y ofrecerle una experiencia personalizadaPara más información, consulte la Política de cookies.
⇒ En este contexto, la base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de Rixos, más concretamente su interés económico en mejorar continuamente su Sitio y sus servicios y en ofrecerle contenidos adecuados y una navegación óptima.
Para tramitar su solicitud de empleo si se pone en contacto con nosotros con este fin.
⇒ En este contexto, la base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de Rixos, más concretamente su interés en responder a su solicitud de empleo y encontrar perfiles adecuados para el puesto disponible en Rixos.
Para enviarle información comercial: Rixos puede enviarle correos electrónicos con información sobre sus actividades y servicios si usted lo ha consentido.
⇒ En este contexto, el tratamiento se basa en el interés legítimo de Rixos, más concretamente en su interés económico para hacerle ofertas personalizadas, comprender mejor sus necesidades y ofrecerle servicios adaptados para fidelizarle.

Rixos podrá utilizar los datos recogidos para otros fines, previo consentimiento del usuario.

3. Almacenamiento de sus datos personales

Rixos conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos y tratados.
No obstante, Rixos podrá conservar sus datos personales durante un período más largo (en archivos) siempre que exista una obligación legal para nosotros o para tener en cuenta el plazo de prescripción aplicable para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales, a saber:

5 años después del fin de la relación comercial/contractual para cualquier dato recogido en el contexto de una reserva;
3 años después del último contacto con usted para cualquier dato recopilado con fines de marketing directo;
10 años para los datos necesarios a efectos contables;
hasta el final de la tramitación de su solicitud para cualquier petición / reclamación (y de conformidad con el plazo de prescripción aplicable en caso de litigio);
2 años para los datos de los solicitantes a partir del último contacto con ellos, a menos que el solicitante acepte un periodo más largo; después, los datos se archivan durante 4 años;
cuando se colocan cookies u otros rastreadores no necesarios para el funcionamiento del Sitio en su dispositivo, se almacenan de conformidad con las obligaciones legales y las recomendaciones emitidas por las autoridades (es decir, durante un período máximo de 6 meses en Francia).

4. Comunicación de sus datos personales

Rixos puede proporcionar acceso a sus datos personales a proveedores de servicios y/o afiliados para realizar servicios relacionados con el Sitio (incluyendo alojamiento, mantenimiento, protección contra riesgos y fraudes, optimización del Sitio) y para realizar análisis de datos y servicios de campañas de marketing. Estos proveedores de servicios sólo tendrán acceso a sus datos para realizar estos servicios y están sujetos a las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad que Rixos, que sigue siendo responsable del tratamiento de sus datos. Cualquier dato personal necesario para realizar una reserva en uno de los Hoteles del Sitio será transferido al Hotel en cuestión. Los Hoteles son explotados en virtud de un contrato de franquicia o de gestión entre el propietario del Hotel y Rixos (o una de sus filiales en todo el mundo). Cuando se aloje en uno de los Hoteles, sus datos personales serán tratados por Rixos y el Hotel, actuando ambos como responsables del tratamiento de datos para sus propios y distintos fines. En resumen:

Rixos tratará sus datos personales porque gestiona el motor de reservas del Sitio, que permite a Rixos recopilar los datos necesarios para organizar su estancia en uno de los Hoteles y comunicar estos datos al Hotel en cuestión. Rixos también gestiona una base de datos global de clientes que se alojan en hoteles de la marca Rixos,
el Hotel tratará sus datos para gestionar su relación contractual con usted (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), realizar actividades de marketing y cumplir con sus obligaciones legales.

Los datos relativos a sus estancias, preferencias y satisfacción se comparten entre los hoteles que operan bajo la marca Rixos. Estos datos se utilizan para mejorar la calidad del servicio y su experiencia en cada uno de estos hoteles. En este contexto, sus datos son tratados conjuntamente por Rixos y estos hoteles. Con el fin de perseguir este interés legítimo, salvaguardando al mismo tiempo sus derechos y libertades, un acuerdo específico de control conjunto describe las obligaciones y responsabilidades de Rixos y estos hoteles. Usted puede, en cualquier momento, oponerse a que los hoteles y Rixos compartan estos datos poniéndose en contacto con nosotros según lo dispuesto en el artículo 7 a continuación. También puede solicitar un resumen de los puntos clave del acuerdo de control conjunto.
Sus datos personales también podrán ser compartidos con Accor S.A., la empresa matriz de Rixos, para cumplir nuestras obligaciones con los clientes, para gestionar las reservas y las estancias en los hoteles, para la gestión del programa de fidelización de Accor S.A. y/o con fines analíticos. En este contexto, tanto Rixos como Accor S.A. actuarán como responsables del tratamiento de datos para sus propios fines independientes.

Los datos personales compartidos con Accor S.A. incluyen los siguientes:

Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico)
Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad)
Información relativa a sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad)
Su número de miembro del programa de fidelidad de Accor o de otro programa asociado (por ejemplo, un programa de fidelidad de una aerolínea) e información relacionada con sus actividades en el contexto del programa de fidelidad
Sus fechas de llegada y salida
Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos/revistas, deportes, intereses culturales, preferencias de comida y bebida, etc.)
Sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos de la marca Accorb
Datos técnicos y de localización que usted genera como resultado del uso de nuestros sitios web y aplicaciones.

Sus datos personales también podrán ser compartidos con Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş., una empresa franquiciada de Rixos, para llevar a cabo los procesos necesarios para que usted pueda beneficiarse de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, para ejecutar un contrato, para tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes, para realizar análisis con el fin de prestar servicios especiales de acuerdo con sus solicitudes en relación con nuestros productos y servicios, para garantizar una comunicación eficaz mediante la gestión de las relaciones con los clientes y garantizar su satisfacción, llevar a cabo servicios de alojamiento, llevar a cabo servicios de apoyo post-acomodación, llevar a cabo procesos de transferencia para los servicios de alojamiento, llevar a cabo actividades de marketing relacionadas con los servicios prestados, llevar a cabo campañas y actividades de promoción preparadas por nuestros afiliados, ejecutar, controlar y reportar transacciones financieras, llevar a cabo programas de fidelización relacionados con productos y servicios, llevar a cabo actividades en cumplimiento de la legislación. En este contexto, tanto Rixos como Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş. actuarán como controladores de datos para sus propios y separados fines.

Los datos personales compartidos con Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş, Mena Hotels FZE, Rixos Hospitality B.V. y todas sus filiales relacionadas, agencias contratadas, accionistas o entidades que comparten beneficios, tecnologías subsidiarias/sitios web (en lo sucesivo denominados "Rixos") que tienen derecho a procesar/y compartir los datos incluyen lo siguiente:

Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico)
Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad)
Información relativa a sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad)
Su número de miembro del programa de fidelidad de Accor o de otro programa asociado (por ejemplo, un programa de fidelidad de una aerolínea) e información relacionada con sus actividades en el contexto del programa de fidelidad
Sus fechas de llegada y salida
Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos/revistas, deportes, intereses culturales, preferencias de comida y bebida, su comportamiento en Internet, historial de búsquedas, etc.)

Rixos también puede compartir sus datos para cumplir con sus obligaciones legales, para prevenir, detectar, investigar y tomar medidas contra cualquier actividad prohibida o ilegal, cualquier situación que amenace la seguridad o cualquier otro derecho e interés de los Usuarios, Rixos o cualquier individuo y cualquier violación de las
Condiciones de Uso. Rixos también podrá transmitir sus datos personales para responder a procedimientos judiciales o administrativos de cualquier tipo, órdenes judiciales o medidas de ejecución solicitadas por las autoridades competentes. Por último, Rixos podrá compartir sus datos en el contexto de una fusión o adquisición de la totalidad o parte de Rixos por un tercero, tal y como usted acepta por la presente. Para el marketing y las comunicaciones por correo electrónico, Rixos está obligado a informar a su base de datos accesible de que, a menos que opte por no hacerlo, Rixos tiene derecho a ponerse en contacto con sus huéspedes previamente accesibles -optados- en diversas comunicaciones de marketing y publicidad en diferentes plataformas y tecnologías publicitarias existentes y futuras, a menos que los huéspedes opten por no hacerlo.

5. Transferencias de sus datos personales

Los destinatarios mencionados anteriormente a los que Rixos puede comunicar sus datos personales pueden estar domiciliados en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.
En tal caso, Rixos les exigirá que adopten, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, todas las medidas organizativas y técnicas que garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos (en particular, mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, mediante la firma de las cláusulas contractuales tipo elaboradas por la Comisión Europea o por el Escudo de Privacidad de EE.UU. - puede solicitar una copia de estos documentos a Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Países Bajos

6. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener (i) confirmación de si se tratan o no datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, a obtener (ii) acceso a dichos datos y una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: Tiene derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. También tiene derecho a que se completen los datos personales incompletos, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.
El derecho al borrado: En algunos casos, tiene derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernen. Sin embargo, no se trata de un derecho absoluto y Rixos puede tener motivos legales o legítimos para conservar dichos datos.
Derecho a restringir el tratamientoEn algunos casos, tiene derecho a que se restrinja el tratamiento de sus datos personales.
Derecho a la portabilidadtiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que haya facilitado a Rixos, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento sin que Rixos se lo impida. Este derecho sólo se aplica cuando el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento o en un contrato y dicho tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.
Derecho de oposición al tratamientoTiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de Rixos. No obstante, Rixos podrá invocar motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento. Cuando sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de dichos datos.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competentetiene derecho a dirigirse a la CNIL para presentar una reclamación sobre las prácticas de Rixos en materia de protección de datos personales.
Derecho a dar instrucciones sobre el uso de sus datos tras su fallecimientoUsted tiene derecho a dar instrucciones a Rixos sobre el uso de sus datos personales después de su muerte.

Para ejercer uno o varios de estos derechos, póngase en contacto con Rixos en la siguiente dirección postal: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Países Bajos o por correo electrónico a dataprivacy@rixos.com.

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