Condiciones y política
1. Ámbito de aplicación
El sitio web www.rixos.com (el "Sitio") es publicado por Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"), que gestiona los hoteles de la marca Rixos . Rixos ofrece servicios de reserva de hoteles (los "Servicios") en el Sitio de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en las Condiciones de Uso.
Los Servicios sólo están disponibles para personas físicas que puedan formalizar contratos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable (el "Cliente"). Al utilizar los Servicios, el Cliente declara que tiene la edad legal suficiente para utilizar los Servicios y para crear obligaciones legales vinculantes por cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir como resultado del uso del Servicio. Asimismo, el Cliente garantiza que está legalmente autorizado para realizar las reservas en su nombre o en nombre de otra persona para la que esté autorizado a actuar.
Estas condiciones de venta (las "Condiciones de Venta") se aplican a cualquier reserva realizada por un Cliente en el Sitio en uno de los siguientes hoteles Rixos:
- Hotel Rixos Almaty en Kazajstán,
- Rixos Kadhisha Shymkent en Kazajstán,
- Rixos Bab Al Bahr en los Emiratos Árabes Unidos,
(cada uno de ellos un "Hotel" y conjuntamente los "Hoteles").
Las reservas en cualquier otro hotel del grupo Rixos serán tramitadas por Accor S.A ("Accor") como empresa matriz de Rixos, y los Clientes serán redirigidos al sitio web de Accor para proceder a la reserva, de acuerdo con los términos y condiciones de Accor.
Las Condiciones de Venta rigen la relación contractual entre el Cliente y el Hotel en el que el Cliente ha efectuado una reserva. Las Condiciones de Venta se ponen a disposición del Cliente en el Sitio Web, donde puede acceder a ellas en cualquier momento. El Cliente puede almacenar y/o imprimir las Condiciones de Venta utilizando la configuración estándar de su navegador y/o ordenador.
Las Condiciones de Venta prevalecen sobre cualquier otro documento relativo a su objeto. Las partes declaran expresamente que las Condiciones de Venta expresan la totalidad de su acuerdo con respecto a su objeto. Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá incluirse en las Condiciones de Venta ni añadirse a las mismas.
El Cliente declara que es mayor de edad, con plena capacidad jurídica para suscribir el presente contrato y que actúa para sus propias necesidades, con exclusión de cualquier actividad de intermediación, reventa, distribución o similar de la totalidad o parte de los Servicios.
Rixos se reserva el derecho de modificar las Condiciones de Venta en cualquier momento. Las Condiciones de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva. Se invita al Cliente a leerlas atentamente cada vez que visite el Sitio y antes de cada reserva, ya que pueden haber cambiado.
2. Descripción de los servicios
El Sitio permite a los Clientes realizar una reserva en uno de los Hoteles. Las principales características de los Hoteles y/o alojamientos ofrecidos se facilitan en el Sitio, antes y/o durante el proceso de reserva. Para obtener información adicional sobre los Hoteles y/o alojamientos ofrecidos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Hotel a través del contacto de información proporcionado en el Sitio.
Las fotografías que aparecen en el Sitio tienen un carácter meramente informativo. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los Hoteles y/o Servicios ofrezcan una visión precisa de los Servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o posibles renovaciones. En caso de duda, o para obtener información adicional sobre los Servicios, póngase en contacto directamente con el Hotel a través del contacto de información proporcionado en el Sitio. En cualquier caso, Rixos y/o el Hotel no podrán ser considerados responsables de los errores no sustanciales que puedan producirse a este respecto.
En cualquier caso, la siguiente información se proporciona a los Clientes en el Sitio:
- las características esenciales de los Servicios y Hoteles: características principales del alojamiento y de las instalaciones del Hotel,
- os precios aplicables,
- las condiciones de pago,
- las Condiciones Generales de Venta.
El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades. El Hotel y/o Rixos no podrán ser considerados responsables a este respecto. Se acuerda expresamente que todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán transferirse, total o parcialmente, a un tercero.
3. Proceso de reserva
Toda reserva implica la consulta previa y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de los Términos y Condiciones mediante una casilla de verificación que contiene un enlace de hipertexto a las presentes Condiciones Generales de Venta y a los Términos y Condiciones.
Rixos no se hace responsable de la información errónea o incompleta transmitida por el Cliente durante el proceso de reserva.
El proceso de reserva es el siguiente:
- El Cliente selecciona el Hotel donde desea alojarse,
- El Cliente selecciona sus fechas de llegada y salida, e indica el número de adultos y/o niños a los que afecta la reserva y, a continuación, hace clic en "reservar",
- El Cliente selecciona el tipo de habitación y luego hace clic en "reservar",
- El Cliente recibe un resumen de su reserva y tiene la posibilidad de realizar las modificaciones necesarias en su reserva,
- El Cliente rellena el formulario "Información del huésped" con sus datos de identidad y de contacto (la información marcada con un asterisco es obligatoria),
- El Cliente elige su método de garantía entre las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover o Diners Club ,
- El Cliente hace clic en "He leído y acepto las "Condiciones de venta" y las "Condiciones generales", que están disponibles a través de un enlace,
- A continuación, el cliente hace clic en "Reservar ahora".
Tenga en cuenta que en el sitio no se efectúa ningún pago. Los datos de la tarjeta de crédito sólo se solicitan para garantizar la reserva.
Una vez que el Cliente haya finalizado el proceso de reserva en el Sitio tal y como se ha descrito anteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los datos de la reserva del Cliente. Si los Términos y Condiciones aplicables a la reserva requieren un pago por adelantado de la reserva, el Cliente también recibirá un enlace de pago en su dirección de correo electrónico, para que el Cliente pueda pagar por adelantado su reserva de conformidad con el Artículo 7.2.1 a continuación. A este respecto, las reservas prepagadas sólo se considerarán confirmadas una vez que el Cliente haya efectuado el pago anticipado correspondiente.
Rixos se reserva el derecho de rechazar o anular una reserva en caso de razones legítimas, como pedidos en cantidades anormales, litigio con un Cliente sobre una reserva anterior, etc.
4. No hay derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, el Cliente no podrá desistir de su reserva una vez efectuada de acuerdo con el proceso de reserva descrito anteriormente en el artículo 3.
5. Anulación / Modificación
De acuerdo con los Términos y Condiciones, el Hotel tendrá derecho a cobrar una tasa de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio a pagar por el Cliente por su reserva, que se deducirá de las cantidades pagadas por adelantado, en su caso, o de la cantidad retenida como garantía (si la reserva no se ha pagado por adelantado).
Cualquier reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento dará lugar a la anulación de la reserva, sin perjuicio de cualquier otro derecho y/o recurso del Hotel y/o Rixos.
Todos los datos personales recogidos en el sitio web www.rixos.com (el "Sitio") son procesados por Rixos Hospitality B.V. (en lo sucesivo,"Rixos" o"nosotros"), en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con los requisitos legales y, en particular, la "Ley de Protección de Datos" de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, y el Reglamento europeo n°2016/679/UE de 27 de abril de 2016.
La presente política de confidencialidad (en lo sucesivo, la"Política") tiene por objeto informar a toda persona que navegue por el Sitio y/o rellene los formularios propuestos en el Sitio y/o reserve un hotel en el Sitio (en lo sucesivo,el/los "Usuario(s)" o "usted") de los compromisos asumidos por Rixos para garantizar la protección de sus datos personales.
En particular, le proporcionamos información sobre los datos personales que recabamos de usted, cómo los utilizamos, divulgamos y protegemos y, por último, cómo puede ejercer sus derechos sobre estos datos.
6. No show
De acuerdo con las Condiciones Generales, en caso de no-show (cuando la reserva no ha sido cancelada y el Cliente no se presenta a su estancia):
- si el Cliente ha efectuado un pago por adelantado de conformidad con el artículo 7.2.1, el Hotel conservará dicho pago,
- si la reserva sólo se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, el Hotel cargará en la tarjeta de crédito del Cliente una cantidad fija compensatoria, equivalente al importe de la reserva completa del Cliente.
La reserva del Cliente también se cancelará sin cargo alguno, a menos que se indique lo contrario de conformidad con las Condiciones Generales.
7. Precios y pagos
7.1. Precios
Los precios aplicables se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se indican por habitación para el número de persona(s) y las fechas seleccionadas. Los precios indicados en el Sitio se expresan en la moneda seleccionada por el Cliente e incluyen todos los impuestos aplicables (incluido el IVA) al tipo vigente el día en que se efectúa la reserva. Si el pago al Hotel se realiza en una moneda distinta de la seleccionada por el Cliente, los gastos de cambio correrán a cargo del Cliente.
Salvo que se indique lo contrario en el sitio web durante el proceso de reserva o en la política de tarifas, los servicios adicionales (desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) no están incluidos en el precio.
Los hoteles pueden modificar sus precios en cualquier momento en el Sitio. Las reservas se facturan en función del precio vigente en el momento de la confirmación de la reserva por parte del Cliente.
7.2.Condiciones de pago
Dependiendo de los Términos y Condiciones aplicables a la reserva del Cliente, las condiciones de pago pueden variar. En cualquier caso, el Cliente siempre deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito al realizar una reserva en línea con el fin de garantizar su reserva. Además, algunas tarifas requerirán un pago por adelantado (artículo 7.2.1), mientras que otras se abonarán en su totalidad durante la estancia del Cliente directamente en el Hotel (artículo 7.2.2).
Si un Cliente reserva varias habitaciones, pero sólo se exige el pago por adelantado para una o algunas de ellas, la tarjeta de crédito utilizada para pagar por adelantado esas habitaciones servirá de garantía para las demás.
7.2.1. Pago anticipado
Si la tarifa está sujeta a pago por adelantado, según lo previsto en las Condiciones Generales, el Cliente recibirá un enlace de pago en su dirección de correo electrónico con instrucciones para proceder al pago por adelantado. Si el Cliente no realiza el pago por adelantado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción del enlace de pago, la reserva quedará anulada y el Cliente recibirá un correo electrónico informándole de dicha anulación.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
Una vez que el Cliente haya finalizado su prepago, recibirá una confirmación del pago en su dirección de correo electrónico.
7.2.2.Garantía
Si la tarifa no está sujeta a prepago, el pago de la reserva se realiza directamente en el Hotel durante la estancia del Cliente. En este caso, el Hotel podrá solicitar al Cliente a su llegada un depósito o una autorización de cargo en su tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios prestados por el Hotel.
8. 8. Datos personales
Se informa a los clientes de que Rixos y/o los Hoteles procesan sus datos personales, de conformidad con la Política de Privacidad de Rixos disponible aquí.
9. 9. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia francesa, que impida a una de las partes cumplir con sus obligaciones contractuales, las obligaciones respectivas de las partes quedarán suspendidas y ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad como consecuencia de ello.
La parte afectada por un acontecimiento de fuerza mayor notificará a la otra parte el acontecimiento de fuerza mayor lo antes posible después de que se produzca.
Si el acontecimiento de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días consecutivos y/o si, desde el momento en que se produce, impide definitivamente a la parte afectada el cumplimiento de sus obligaciones, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el acuerdo, mediante notificación escrita a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo. La rescisión surtirá efecto a partir de la recepción de dicha carta certificada, sin que ninguna de las partes incurra en responsabilidad alguna como consecuencia de ello.
10. Resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa.
En caso de reclamación o litigio en relación con las presentes Condiciones de Venta y/o una reserva, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Rixos (por correo electrónico a call@rixos.com o por correo postal a Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Países Bajos o en días laborables por teléfono al +90 850 755 1 797 (de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 (hora de Estambul), con el fin de comunicar su reclamación o litigio e intentar encontrar una solución amistosa con Rixos.
En caso de reclamación no resuelta de forma amistosa por el Servicio de Atención al Cliente de Rixos, el Cliente podrá recurrir al siguiente mediador de consumo: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 París, Francia, http://www.mediateurfevad.fr o dirigirse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.
A falta de acuerdo amistoso (incluso a través del proceso de mediación previsto anteriormente), o si el Cliente desea presentar su reclamación o litigio directamente ante los tribunales sin intentar un procedimiento de mediación, cualquier reclamación o litigio relativo a las presentes Condiciones de Venta y/o a una reserva se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, sin perjuicio del derecho del Cliente-consumidor a presentar el litigio ante los tribunales de su lugar de residencia o, a su elección, ante cualquier otro tribunal territorialmente competente en virtud de la Ley de Enjuiciamiento Civil francesa, de conformidad con el artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés.
11. Varios
Las Partes declaran expresamente que las Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de su acuerdo con respecto a su objeto y que sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ellas en relación con dicho objeto. Si alguna de las disposiciones de las CGC no fuera válida, la disposición en cuestión no se aplicará, pero las demás disposiciones seguirán en vigor.
El hecho de que una de las Partes no invoque el incumplimiento por la otra Parte de cualquiera de sus obligaciones no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión ni como una adición a las Condiciones de Venta, que pueda impedir a la Parte no incumplidora invocarla en el futuro.
En caso de que una o varias estipulaciones de las Condiciones de Venta sean dictaminadas, pronunciadas o declaradas inválidas en virtud de una ley, reglamento o sentencia particular por un tribunal competente, las Partes se reunirán para acordar una o varias estipulaciones que sustituyan a la estipulación o estipulaciones inválidas y que permitan alcanzar el objetivo de la cláusula o cláusulas originales en la medida de lo posible. Todas las demás estipulaciones del Acuerdo conservarán su fuerza y alcance.
12. 12. Política de calidad
Consulte aquí el compromiso de Rixos Hotels con la política de calidad.
13. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
Consulte aquí el compromiso de Rixos Hotels con la política de calidad.