Şartlar ve politika

1. Kapsam

www.rixos.com web sitesi ("Site") aşağıdakiler tarafından yayınlanmaktadır Rixos markası altındaki otelleri yöneten Rixos Hospitality B.V. ("Rixos"). Rixos, burada ve Kullanım Şartları'nda belirtilen hüküm ve koşullara uygun olarak Site'de otel rezervasyon hizmetleri ("Hizmetler") sunmaktadır.

Hizmetler yalnızca yürürlükteki yasalar uyarınca yasal olarak bağlayıcı sözleşmeler oluşturabilen kişiler ("Müşteri") tarafından kullanılabilir. Müşteri, Hizmetleri kullanarak, Hizmetleri kullanmak ve Hizmetin kullanımı sonucunda maruz kalabileceği herhangi bir yükümlülük için bağlayıcı yasal yükümlülükler oluşturmak için yeterli yasal yaşta olduğunu beyan eder. Müşteri ayrıca, kendisi veya adına hareket etmeye yetkili olduğu başka bir kişi için rezervasyon yapmaya yasal olarak yetkili olduğunu garanti eder.

Bu satış koşulları ("Satış Koşulları"), bir Müşteri tarafından Site üzerinden aşağıdaki Rixos otellerinden birinde yapılan herhangi bir rezervasyon için geçerlidir:

  • Rixos Almaty Otel Kazakistan'da,
  • Rixos Kadhisha Shymkent Kazakistan'da,
  • Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki Rixos Bab Al Bahr,

(her biri bir "Otel" ve birlikte "Oteller").

Rixos grubunun diğer otellerinde yapılan rezervasyonlar Accor S.A ("Accor") Rixos'un ana şirketi olarak ve Müşteriler, Accor'un hüküm ve koşullarına uygun olarak rezervasyona devam etmek için Accor'un web sitesine yönlendirilecektir.

Satış Koşulları, Müşteri ile Müşterinin rezervasyon yaptırdığı Otel arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkiyi yönetir. Satış Koşulları, Müşteri'nin istediği zaman erişebileceği Site'de hazır bulundurulur. Müşteri, tarayıcısının ve/veya bilgisayarının standart ayarlarını kullanarak Satış Koşullarını saklayabilir ve/veya yazdırabilir.

Satış Koşulları, konularıyla ilgili diğer tüm belgelerden üstündür. Taraflar, Satış Koşullarının konularına ilişkin tüm anlaşmalarını ifade ettiğini açıkça beyan eder. Müşteri tarafından iletilen hiçbir genel veya özel koşul Satış Koşullarına dahil edilemez veya bunlara eklenemez.

Müşteri, yasal yaşta olduğunu, işbu sözleşmeyi akdetmek için tam yasal ehliyete sahip olduğunu ve Hizmetlerin tamamının veya bir kısmının herhangi bir aracılık, yeniden satış, dağıtım veya benzeri faaliyeti hariç olmak üzere kendi ihtiyaçları için hareket ettiğini beyan eder.

Rixos, Satış Koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Geçerli Satış Koşulları, rezervasyon tarihinde yürürlükte olan koşullardır. Müşteri, Siteyi her ziyaret ettiğinde ve her rezervasyondan önce değişmiş olabilecekleri için bunları dikkatlice okumaya davet edilir.

2. Hizmetlerin tanımı

Site, Müşterilerin Otellerden birinde rezervasyon yapmasına olanak tanır. Otellerin ve/veya sunulan konaklama yerlerinin temel özellikleri ve nitelikleri, rezervasyon işleminden önce ve/veya rezervasyon işlemi sırasında Sitede sunulmaktadır. Oteller ve/veya sunulan konaklama birimleri hakkında ek bilgi almak için Müşteri, Sitede sağlanan bilgi iletişim bilgileri aracılığıyla Otel ile iletişime geçebilir.

Sitedeki fotoğraflar yalnızca bilgi amaçlıdır. Otelleri ve/veya Hizmetleri göstermek için çoğaltılan fotoğrafların, grafik gösterimlerin ve metinlerin sunulan Hizmetler hakkında doğru bir genel bakış sunması için her türlü çaba gösterilmesine rağmen, özellikle mobilya değişiklikleri veya olası tadilatlar nedeniyle farklılıklar meydana gelebilir. Şüphe durumunda veya Hizmetler hakkında ek bilgi edinmek için, lütfen Sitede sağlanan bilgi iletişim bilgileri aracılığıyla doğrudan Otel ile iletişime geçin. Her halükarda, Rixos ve/veya Otel, bu konuda meydana gelebilecek önemli olmayan hatalardan sorumlu tutulamaz.

Her halükarda, aşağıdaki bilgiler Site üzerinde Müşterilere sağlanmaktadır:

  • Hizmetlerin ve Otellerin temel özellikleri: konaklama ve Otel tesislerinin ana özellikleri,
  • uygulanabilir fiyatlar,
  • ödeme koşulları,
  • Satış Şartları ve Hüküm ve Koşullar.

Müşteri, Hizmet seçiminden ve bunların kendi ihtiyaçlarına uygunluğundan tek başına sorumludur. Otel ve/veya Rixos bu konuda sorumlu tutulamaz. Tüm rezervasyonların nominatif olduğu ve hiçbir koşulda tamamen veya kısmen üçüncü bir tarafa devredilemeyeceği açıkça kabul edilir.

3. Rezervasyon süreci

Her türlü rezervasyon, işbu Satış Koşulları ve Şartlar ve Koşullara bir hiper metin bağlantısı içeren bir onay kutusu aracılığıyla işbu Satış Koşulları ve Şartlar ve Koşulların önceden danışılması ve kabul edilmesi anlamına gelir.

Rixos, rezervasyon işlemi sırasında Müşteri tarafından iletilen hatalı veya eksik bilgilerden sorumlu tutulamaz.

Rezervasyon süreci aşağıdaki gibidir:

  • Müşteri kalmak istediği oteli seçer,
  • Müşteri varış ve ayrılış tarihlerini seçer ve rezervasyonla ilgili yetişkin ve/veya çocuk sayısını belirtir ve ardından "rezervasyon yap" butonuna tıklar,
  • Müşteri oda tipini seçer ve ardından "rezervasyon yap" butonuna tıklar,
  • Müşteriye rezervasyonunun bir özeti verilir ve rezervasyonlarında gerekli değişiklikleri yapma imkanı tanınır,
  • Müşteri, "Misafir Bilgileri" formunu kimlik ve iletişim bilgileriyle doldurur (yıldızla işaretlenmiş bilgiler zorunludur),
  • Müşteri, garanti yöntemini aşağıdaki kredi kartları arasından seçer: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover veya Diners Club,
  • Müşteri, bir bağlantı aracılığıyla ulaşılabilen "Satış Şartları" ve "Şartlar ve Koşullar "ı okudum ve kabul ediyorum" seçeneğine tıklar,
  • Müşteri daha sonra "şimdi ayırt" seçeneğine tıklar.

Sitede herhangi bir ödeme yapılmadığını lütfen unutmayın. Kredi kartı bilgileri yalnızca rezervasyonu garanti altına almak için gereklidir.

Müşteri Site üzerinde yukarıda açıklandığı şekilde rezervasyon işlemini tamamladıktan sonra, Müşterinin rezervasyon bilgilerini detaylandıran bir onay e-postası alacaktır. Rezervasyon için geçerli olan Hüküm ve Koşullar rezervasyon için ön ödeme yapılmasını gerektiriyorsa, Müşterinin aşağıdaki Madde 7.2.1 uyarınca rezervasyonunun ön ödemesini yapabilmesi için e-posta adresine bir ödeme bağlantısı da gönderilecektir. Bu bağlamda, ön ödemeli rezervasyonlar ancak ilgili ön ödeme Müşteri tarafından yapıldıktan sonra teyit edilmiş sayılır.

Rixos, anormal miktarlarda talep(ler), bir önceki rezervasyonda bir Müşteri ile anlaşmazlık vb. gibi meşru nedenler olması durumunda bir rezervasyonu reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Cayma hakkı yok

Fransız Tüketici Kanunu Madde L. 221-28 12° uyarınca, Müşteri yukarıda Madde 3'te açıklanan rezervasyon sürecine uygun olarak rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyonundan vazgeçemez.

5. İptal / Değişiklik

Şartlar ve Koşullar uyarınca, Otel bir iptal ücreti talep etme hakkına sahip olacak ve uygulanabilir olduğu durumlarda, Müşteri tarafından rezervasyon için ödenecek ücretin tamamı veya bir kısmı, uygulanabilir olduğu durumlarda peşin ödenen tutarlardan veya teminat olarak alıkonulan tutardan (rezervasyon peşin ödenmemişse) düşülecektir.

Düzensiz, etkisiz, eksik veya hileli herhangi bir rezervasyon veya ödeme, Otel ve/veya Rixos'un diğer hak ve/veya çözüm yollarına halel getirmeksizin rezervasyonun iptaline neden olacaktır.

www.rixos.com web sitesinde ("Site") toplanan tüm kişisel veriler, veri denetleyicisi olarak hareket eden Rixos Hospitality B.V. (bundan böyle "Rixos" veya"biz" olarak anılacaktır) tarafından yasal gerekliliklere ve özellikle değiştirilmiş haliyle 6 Ocak 1978 tarihli "Veri Koruma Yasası" ve 27 Nisan 2016 tarihli 2016/679/EU sayılı Avrupa Tüzüğüne uygun olarak işlenmektedir.
Bu gizlilik politikasının (bundan böyle"Politika" olarak anılacaktır) amacı, Siteye göz atan ve/veya Sitede sunulan formları dolduran ve/veya Sitede bir otel rezervasyonu yapan herkesi (bundan böyle"Kullanıcı(lar)" veya "siz" olarak anılacaktır) kişisel verilerinin korunmasını sağlamak için Rixos tarafından yapılan taahhütler hakkında bilgilendirmektir.
Özellikle, sizden topladığımız kişisel veriler, bunları nasıl kullandığımız, ifşa ettiğimiz ve koruduğumuz ve son olarak bu veriler üzerindeki haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz hakkında size bilgi veriyoruz.

6. Gösteri yok

Hüküm ve Koşullar uyarınca, rezervasyonun iptal edilmemesi ve Müşterinin konaklama için gelmemesi durumunda:

  • Müşteri aşağıdaki Madde 7.2.1 uyarınca bir ön ödeme yapmışsa, söz konusu ön ödeme Otel tarafından saklanacaktır,
  • Rezervasyon sadece kredi kartı ile garanti edilmişse, Otel, Müşterinin kredi kartından Müşterinin tam rezervasyon tutarına eşdeğer bir telafi edici sabit ücret çekecektir.

Müşterinin rezervasyonu da Hüküm ve Koşullar uyarınca aksi belirtilmedikçe ücretsiz olarak iptal edilecektir.

7. Fiyatlar ve ödeme

7.1. Fiyatlar

Geçerli fiyatlar rezervasyon öncesinde ve rezervasyon işlemi sırasında belirtilir. Fiyatlar, seçilen kişi sayısı ve tarihler için oda başına belirtilir. Sitede belirtilen fiyatlar Müşteri tarafından seçilen para birimi cinsinden ifade edilir ve rezervasyonun yapıldığı gün geçerli olan oran üzerinden geçerli tüm vergileri (KDV dahil) içerir. Otele ödemenin Müşteri tarafından seçilen para biriminden farklı bir para biriminde yapılması halinde, değişim ücretleri Müşteri tarafından karşılanacaktır.

Rezervasyon işlemi sırasında Sitede veya Fiyat Politikasında aksi belirtilmedikçe, ek hizmetler (kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon vb.) fiyata dahil değildir.

Oteller fiyatlarını istedikleri zaman Site üzerinde değiştirebilirler. Rezervasyonlar, Müşteri tarafından rezervasyonun onaylandığı tarihte yürürlükte olan fiyat üzerinden faturalandırılır.

7.2.Ödeme koşulları

Müşterinin rezervasyonu için geçerli olan Hüküm ve Koşullara bağlı olarak, ödeme koşulları değişiklik gösterebilir. Her halükarda, Müşterinin rezervasyonunu garanti altına almak için online rezervasyon yaparken her zaman kredi kartı bilgilerini vermesi gerekecektir. Ayrıca, bazı ücretler için ön ödeme yapılması gerekirken (madde 7.2.1), bazı ücretlerin tamamı Müşterinin doğrudan Otelde konaklaması sırasında ödenecektir (madde 7.2.2).

Bir Müşterinin birden fazla oda rezerve etmesi, ancak bu odalardan yalnızca biri veya bazıları için ön ödeme yapılması gerekmesi durumunda, bu odaların ön ödemesinde kullanılan kredi kartı diğer odalar için de teminat olarak kabul edilecektir.

7.2.1. Ön Ödeme

Ücret, Hüküm ve Koşullarda belirtildiği gibi ön ödemeye tabi ise, Müşteri e-posta adresine ön ödemeye devam etmesi için talimatlar içeren bir ödeme bağlantısı alacaktır. Müşterinin ödeme linkini aldıktan sonra kırk sekiz (48) saat içinde söz konusu ön ödemeyi yapmaması halinde rezervasyon iptal edilecek ve Müşteri söz konusu iptali bildiren bir e-posta alacaktır.

Kabul edilen ödeme yöntemleri kredi kartıdır (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Müşteri ön ödemesini tamamladıktan sonra, e-posta adresine bir ödeme onayı gönderilecektir.

7.2.2.Garanti

Ücret ön ödemeye tabi değilse, rezervasyonun ödemesi Müşterinin konaklaması sırasında doğrudan Otelde yapılır. Bu durumda Otel, Otel tarafından sağlanan hizmetlere karşılık gelen tutarların ödenmesini garanti altına almak için varışta Müşteriden depozito veya kredi kartından çekim yetkisi isteyebilir.

8. Kişisel veriler

Müşteriler, Rixos ve/veya Otellerin kişisel verilerini burada bulunan Rixos Gizlilik Politikasına uygun olarak işlediği konusunda bilgilendirilir.

9. Mücbir sebepler

Medeni Kanun'un 1218. maddesinde ve Fransız içtihat hukukunda tanımlandığı şekilde, taraflardan birinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen bir mücbir sebep olması durumunda, tarafların ilgili yükümlülükleri askıya alınacak ve bunun sonucunda hiçbir taraf sorumluluk altına girmeyecektir.

Mücbir sebepten etkilenen taraf, mücbir sebebin meydana gelmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede diğer tarafı mücbir sebepten haberdar edecektir.

Mücbir sebep birbirini izleyen otuz (30) günden fazla devam ederse ve/veya ortaya çıkar çıkmaz etkilenen tarafın yükümlülüklerini yerine getirmesini kesin olarak engellerse, taraflardan biri diğer tarafa iadeli taahhütlü mektupla yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Fesih, söz konusu taahhütlü mektubun alınmasıyla birlikte, taraflardan herhangi biri herhangi bir yükümlülük altına girmeden yürürlüğe girecektir.

10. Uyuşmazlık çözümü

Bu Satış Koşulları, Fransız yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır.

Bu Satış Koşulları ve/veya rezervasyon ile ilgili bir şikayet veya anlaşmazlık durumunda, Müşteri, Rixos Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir (call@rixos.com adresine e-posta göndererek veya Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Hollanda adresine posta göndererek veya iş günlerinde +90 850 755 1 797 numaralı telefondan (Pazartesi - Pazar 08:00 - 00:00 (İstanbul saati)), iddiasını veya anlaşmazlığını bildirmek ve Rixos ile dostane bir çözüm bulmaya çalışmak için.

Rixos'un Müşteri Hizmetleri tarafından dostane bir şekilde çözülmeyen bir şikayet durumunda, Müşteri konuyu aşağıdaki tüketici arabulucusuna yönlendirebilir: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Fransa, http://www.mediateurfevad.fr veya Avrupa Komisyonu'nun aşağıdaki adresten erişilebilen çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformuna başvurabilir: http://ec.europa.eu/odr.

Dostane bir anlaşmaya varılamaması (yukarıda belirtilen arabuluculuk süreci de dahil olmak üzere) veya Müşterinin arabuluculuk prosedürünü denemeden talep veya ihtilafını doğrudan mahkemelere taşımak istemesi halinde, bu Satış Koşulları ve/veya bir çekince ile ilgili her türlü şikayet veya ihtilaf, Müşteri-tüketicinin ihtilafı ikamet ettiği yerdeki mahkemelere veya kendi tercihine bağlı olarak Fransız Tüketici Kanunu'nun R. 631-3 maddesi uyarınca Fransız Medeni Usul Kanunu uyarınca bölgesel olarak yetkili başka bir mahkemeye taşıma hakkı saklı kalmak kaydıyla, Paris'teki yetkili mahkemelerin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır.

11. Çeşitli

Taraflar, Satış Koşullarının konularına ilişkin tüm anlaşmalarını ifade ettiğini ve bu konuyla ilgili olarak aralarındaki önceki tüm anlaşmaların yerine geçtiğini açıkça beyan eder. GŞK'lerin herhangi bir hükmünün geçersiz olması halinde, ilgili hüküm uygulanmayacak ancak diğer hükümler yürürlükte kalacaktır.

Taraflardan birinin diğer Tarafın yükümlülüklerinden herhangi birini yerine getirmemesini ileri sürmemesi, söz konusu yükümlülükten feragat edildiği veya temerrüde düşmeyen Tarafın gelecekte bunu ileri sürmesini engelleyebilecek Satış Koşullarına bir ek yapıldığı şeklinde yorumlanamaz.

Satış Koşullarının bir veya daha fazla hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından belirli bir yasa, yönetmelik veya karar temelinde geçersiz sayılması, ilan edilmesi veya geçersiz ilan edilmesi durumunda, Taraflar geçersiz hükmün veya hükümlerin yerini alacak ve orijinal hükmün veya hükümlerin amacına mümkün olduğunca ulaşılmasını sağlayacak bir veya daha fazla hüküm üzerinde anlaşmak için bir araya gelecektir. Anlaşmanın diğer tüm hükümleri yürürlüklerini ve kapsamlarını koruyacaktır.

12. Kalite Politikası

Lütfen Rixos Hotels'in kalite politikasına nasıl bağlı olduğunu buradan inceleyin.

13. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI

Lütfen Rixos Hotels'in kalite politikasına nasıl bağlı olduğunu buradan inceleyin.