Terms and policy - Rixos

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Веб-сайт www.rixos.com (далее — «Сайт») опубликован компанией Rixos Hospitality B.V. (далее — «Rixos»), которая управляет отелями под брендом Rixos. Компания Rixos предлагает услуги по бронированию отелей (далее — «Услуги») на Сайте в соответствии с положениями и условиями, изложенными в настоящем документе, и Условиями использования.

Услуги доступны только тем лицам, которые в соответствии с действующим законодательством могут заключать юридически обязывающие договоры (далее — «Клиент»). Пользуясь Услугами, Клиент подтверждает, что он достиг возраста, достаточного для пользования Услугами и принятия на себя правовых обязательств в отношении любой ответственности, которую он может понести в результате пользования Услугами. Клиент также гарантирует, что он имеет законное право осуществлять бронирование как для себя, так и для другого лица, от имени которого он уполномочен совершать подобные действия.

Настоящие условия продажи (далее — «Условия продажи») распространяются на любое бронирование в одном из следующих отелей Rixos, совершенное Клиентом на Сайте:

  • Rixos Almaty в Казахстане,
  • Rixos Kadhisha Shymkent в Казахстане,
  • Rixos Bab Al Bahr в Объединенных Арабских Эмиратах

(далее по отдельности — «Отель» и в совокупности — «Отели»).

Бронирование в любом другом отеле группы Rixos обрабатывается компанией Accor S.A (далее — «Accor»), выступающей в качестве материнской компании для компании Rixos, а Клиенты перенаправляются на веб-сайт компании Accor для продолжения бронирования в соответствии с положениями и условиями компании Accor.

Условия продажи регулируют договорные отношения между Клиентом и Отелем, в котором Клиент осуществил бронирование. Условия продажи доступны Клиенту на Сайте в любое время. Клиент может хранить и (или) распечатывать Условия продажи, используя стандартные настройки своего браузера и (или) компьютера.

Условия продажи имеют преимущественную силу перед любыми другими документами в отношении того же предмета. Стороны специально заявляют, что Условия продажи в полной мере отражают их договоренности по данному предмету. Никакие общие или особые условия, сообщенные Клиентом, не могут быть включены в Условия продажи или добавлены к ним.

Клиент настоящим заявляет, что он достиг совершеннолетия, обладает полной правоспособностью заключать данное соглашение и действует для своих собственных нужд, за исключением любой деятельности по посредничеству, перепродаже, распространению или аналогичной деятельности в отношении всех или части Услуг.

Компания Rixos оставляет за собой право изменять Условия продажи в любое время. Применимые Условия продажи — это условия, действующие на дату бронирования. Клиенту предлагается внимательно ознакомиться с ними каждый раз при посещении Сайта и перед каждым бронированием, так как они могут быть изменены.

2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

С помощью Сайта Клиенты могут забронировать номер в одном из Отелей. Основные особенности и характеристики Отелей и (или) предлагаемые условия размещения можно посмотреть на Сайте до и (или) во время процесса бронирования. Для получения дополнительной информации об Отелях и (или) предлагаемых условиях размещения Клиент может связаться с Отелем, используя контактные данные, указанные на Сайте. 

Фотографии, размещенные на Сайте, предназначены только для информационных целей. Несмотря на все усилия, прилагаемые для того, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизводимые для описания Отелей и (или) Услуг, давали точное представление о предлагаемых Услугах, могут иметь место расхождения, связанные, в частности, с изменениями в мебельном оснащении или возможной модернизацией. В случае сомнений или для получения дополнительной информации об Услугах просим вас связаться с Отелем, используя контактные данные, указанные на Сайте. В любом случае компания Rixos и (или) Отель не могут нести ответственность за несущественные ошибки, которые могут возникнуть в этом отношении.

Так или иначе, Клиентам на Сайте доступна следующая информация:

  • основные характеристики Услуг и Отелей: основные характеристики условий размещения и инфраструктуры Отеля,
  • действующие цены,
  • условия оплаты,
  • Условия продажи и Положения и условия.

Клиент несет единоличную ответственность за выбор Услуг и их пригодность для своих нужд. Отель и (или) компания Rixos не могут быть привлечены к ответственности в этом отношении. Стороны специально соглашаются с тем, что все бронирования являются номинативными и ни при каких обстоятельствах не могут быть полностью или частично переданы третьим лицам.

3. ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ

Любое бронирование подразумевает предварительное прочтение и принятие настоящих Условий продажи и Положений и условий нажатием кнопки-флажка с гиперссылкой на настоящие Условия продажи и Положения и условия.

Компания Rixos не может нести ответственность за ошибочную или неполную информацию, указанную Клиентом в процессе бронирования.

Ниже описан процесс бронирования:

  • Клиент выбирает Отель, в котором он желает остановиться.
  • Клиент выбирает даты заезда и выезда, указывает количество взрослых и (или) детей, на которых распространяется бронирование, а затем нажимает «Забронировать».
  • Клиент выбирает тип номера и нажимает «Забронировать».
  • Клиенту предоставляется краткая информация о его бронировании, и он имеет возможность внести в него необходимые изменения.
  • Клиент заполняет форму «Информация о госте», указывая свои личные и контактные данные (информация, отмеченная звездочкой, является обязательной для заполнения).
  • Клиент выбирает способ гарантии бронирования из следующего перечня кредитных карт: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover или Diners Club.
  • Клиент нажимает «Я ознакомился(-ась) и согласен(-на) с Условиями продажи и Положениями и условиями», которые доступны по ссылке.
  • Затем Клиент нажимает «Забронировать сейчас».

Обратите внимание, что оплата на Сайте не производится. Данные кредитной карты необходимы только для гарантии бронирования.

После завершения процесса бронирования на Сайте, как описано выше, Клиент получает письмо по электронной почте с подтверждением, в котором указана подробная информация о его бронировании. Если Положениями и условиями, применимыми к бронированию, требуется предоплата бронирования, на адрес электронной почты Клиента приходит ссылка на оплату, чтобы он мог произвести предоплату бронирования в соответствии с пунктом 7.2.1 ниже. Предоплаченные бронирования считаются подтвержденными только после того, как Клиент произвел соответствующую предоплату.

Компания Rixos оставляет за собой право отказать в бронировании или отменить его в случае уважительных причин, в частности, при аномальном количестве запросов или при наличии спора с Клиентом по поводу предыдущего бронирования и т. д.

4. ОТСУТСТВИЕ ПРАВА ОТКАЗА

В соответствии со статьей L. 221-28 12 Потребительского кодекса Франции, Клиент не может отказаться от своего бронирования после его осуществления согласно процессу бронирования, описанному выше в статье 3.

5. ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ

В соответствии с Положениями и условиями, Отель имеет право взимать плату за отмену бронирования и, в соответствующих случаях, всю или часть стоимости, подлежащей оплате Клиентом за бронирование, которая вычитается из сумм, оплаченных заранее, в соответствующих случаях, или из суммы, удержанной в качестве гарантии бронирования (если бронирование не было оплачено заранее).

Если бронирование или оплата оформлены неправильно, не в полном объеме, носят недействительный или мошеннический характер, это служит основанием для отмены бронирования, при этом другие права Отеля и компании Rixos и (или) возможность применения ими средств правовой защиты остаются в силе.

6. НЕЗАЕЗД

В соответствии с Положениями и условиями, в случае незаезда (когда бронирование не было отменено, но Клиент не прибыл в место размещения):

  • если Клиент произвел предоплату в соответствии с пунктом 7.2.1 ниже, эта предоплата не возвращается Отелем,
  • если бронирование было гарантировано только кредитной картой, Отель списывает с кредитной карты Клиента фиксированную сумму в качестве компенсации, эквивалентную стоимости полного бронирования Клиента.

Бронирование Клиента отменяется без взимания платы, если не указано иное, в соответствии с Положениями и условиями.

7. ЦЕНЫ И ОПЛАТА

7.1. Цены

Действующие цены приводятся до и во время процесса бронирования. Цены приводятся за номер для указанного количества человек и на выбранные даты. Цены, приведенные на Сайте, указаны в валюте, выбранной Клиентом, и включают все применимые налоги (включая НДС) по курсу, действующему на день бронирования. Если оплата Отелю производится в валюте, отличной от валюты, выбранной Клиентом, то комиссию за конвертацию оплачивает Клиент.

Если иное не указано на Сайте в процессе бронирования или в Тарифной политике, дополнительные услуги (завтрак, полупансион, полный пансион и т. д.) не входят в стоимость.

Отели могут изменять свои цены на Сайте в любое время. Счета-фактуры за бронирования выставляются на основании цены, действующей на момент подтверждения бронирования Клиентом.

7.2. Условия оплаты

В зависимости от Положений и условий, применимых к бронированию Клиента, условия оплаты могут отличаться. В любом случае Клиент всегда должен предоставлять данные своей кредитной карты при онлайн-бронировании, чтобы гарантировать свое бронирование. Кроме того, некоторые тарифы требуют предоплаты (пункт 7.2.1), а другие предусматривают полную оплату во время пребывания Клиента непосредственно в отеле (пункт 7.2.2).

Если Клиент бронирует несколько номеров, но предоплата требуется только за один или некоторые из этих номеров, кредитная карта, используемая для предоплаты таких номеров, служит гарантией для остальных номеров.

7.2.1. Предоплата

Если тарифом предусмотрена предоплата, в соответствии с Положениями и условиями, на адрес электронной почты Клиента приходит ссылка на оплату, чтобы он мог произвести предоплату согласно приведенным в электронном письме инструкциям. Если Клиент не производит предоплату в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения ссылки на оплату, бронирование отменяется и Клиент получает письмо по электронной почте об отмене.

Разрешенный способ оплаты — кредитная карта (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

После завершения предоплаты на адрес электронной почты Клиента приходит подтверждение оплаты. 

​​​​​​​7.2.2. Гарантия

Если тарифом не предусмотрена предоплата, оплата бронирования производится Клиентом непосредственно в Отеле во время пребывания в нем. В этом случае Отель может попросить Клиента по прибытии внести залог или попросить его дать разрешение на списание средств с его кредитной карты, чтобы гарантировать оплату суммы, соответствующей стоимости услуг, предоставляемых Отелем.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Клиентов информируют о том, что компания Rixos и (или) Отели обрабатывают их персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности компании Rixos, доступной по следующей ссылке.

9. ФОРС-МАЖОР

Если одна из сторон не может выполнить свои договорные обязательства в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), определенных в статье 1218 Гражданского кодекса и в рамках судебной практики Франции, действие соответствующих обязательств сторон приостанавливается и ни одна из сторон в конечном итоге не несет ответственности.

Сторона, пострадавшая от форс-мажора, уведомляет о нем другую сторону в кратчайшие сроки после его наступления.

Если форс-мажор продолжается более 30 (тридцати) дней подряд и (или) если с момента его наступления он однозначно препятствует выполнению обязательств пострадавшей стороной, любая из сторон имеет право расторгнуть соглашение, письменно уведомив об этом другую сторону заказным письмом с уведомлением о вручении. Расторжение вступает в силу с момента получения указанного заказного письма, при этом в конечном итоге ни одна из сторон не несет ответственности.

10. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Настоящие Условия продажи регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Франции.

В случае возникновения жалобы или спора, связанных с настоящими Условиями продажи и (или) бронированием, Клиент может связаться с отделом обслуживания клиентов компании Rixos (по электронной почте: call@rixos.com, по обычной почте: RixosHospitalityB.V., NieuwezijdsVoorburgwal 104 – 108, 1012 SGAmsterdam, Netherlands, в рабочие дни по телефону: +90 850 755 1 797 [с понедельника по субботу с 08:00 до 00:00 по Стамбул времени]), чтобы сообщить о жалобе или споре и попытаться прийти к мировому соглашению с компанией Rixos.

Если отделу обслуживания клиентов компании Rixos не удалось урегулировать жалобу в рамках мирового соглашения, Клиент может обратиться к следующему медиатору по урегулированию потребительских споров: FEVAD(Fédérationdue-commerceetdelavente à distance), 60 ruelaBoétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr или воспользоваться платформой Европейской комиссии по онлайн-урегулированию споров, доступной по следующему адресу: http://ec.europa.eu/odr.

Если не удается достичь мирового соглашения (в том числе с помощью предусмотренного выше процесса медиации), или если Клиент желает обратиться с иском или спором непосредственно в суд, не прибегая к процедуре медиации, жалоба или спор, связанные с настоящими Условиями продажи и (или) бронированием, находятся в исключительной юрисдикции компетентных судов Парижа, что не отменяет права Клиента-потребителя передать спор на рассмотрение судом по месту жительства или, на его усмотрение, любым другим территориально компетентным судом в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Франции, согласно статье R. 631-3 Потребительского кодекса Франции.

11. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Стороны специально заявляют, что Условия продажи в полной мере отражают их договоренности по данному предмету и заменяют собой любые предыдущие соглашения между ними в отношении этого предмета. Если какое-либо из положений Общих положений и условий оказывается недействительным, это положение не применяется, но при этом остальные положения остаются в силе.

Тот факт, что одна из сторон не ссылается на невыполнение другой стороной какого-либо из своих обязательств, не может быть истолкован как отказ от данного обязательства или как дополнение к Условиям продажи, которые могут помешать стороне, выполняющей свои обязательства, ссылаться на него в будущем.

Если одно или несколько положений Условий продажи квалифицируются, объявляются или признаются недействительными на основании конкретного закона, нормативного правового акта или постановления компетентного суда, стороны встречаются и договариваются, какими положениями заменить недействительные положения, чтобы обеспечить в максимально возможной степени достижение целей первоначальных положений. Все остальные положения соглашения сохраняют свою силу и область применения.

12. Политика качества

Пожалуйста, узнайте здесь, как Rixos Hotels придерживается политики качества.