Terms and policy - Rixos

شروط البيع

1.   النطاق

2.   وصف الخدمات

3.   عملية الحجز

4.   لا حق في الانسحاب

5.   الإلغاء/ التعديل

6.   عدم الحضور

7.   الأسعار والدفع

8.   البيانات الشخصية

9.   القوة القاهرة

10.حل النزاع

11.متفرقات

.1 النطاق

يتم نشر موقع www.rixos.com (المشار اليه في ما بعد بـ"الموقع") من قبل ريكسوس هوسبيتاليتي بي في (المشار اليها في ما بعد بـ"ريكسوس") التي تدير الفنادق تحت العلامة التجارية ريكسوس. تقدم ريكسوس خدمات الحجز في الفندق (المشار اليها في ما بعد بـ"الخدمات") على الموقع وفقاً للأحكام والشروط المنصوص عليها طيه وفي شروط الاسختدام.

إن هذه الخدمات متاحة فقط للأفراد الذين يمكنهم إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به (المشار إليه في ما بعد بـ "العميل"). من خلال استخدام الخدمات، يقر العميل بأنه بلغ سنًا قانونيًا كافيًا لاستخدام الخدمات وإنشاء التزامات قانونية ملزمة بشأن أي مسؤولية قد يتحملها نتيجة استخدام الخدمة. ويضمن العميل أيضًا أنه مخول قانونًا بإجراء الحجوزات سواء لنفسه أو لشخص آخر مخول بالتصرف نيابة عنه.

تطبق شروط البيع هذه (المشار اليها في ما بعد بـ "شروط البيع") على أي حجز يقوم به العميل على الموقع في أحد فنادق ريكسوس التالية:

  • فندق ريكسوس ألماتي في كازاخستان
  • ريكسوس كاديشا شيمكنت في كازاخستان
  • ريكسوس باب البحر في الامارات العربية المتحدة

(المشار الى كل منهم في ما بعد منفرداً بـ "الفندق" والمشار اليها في ما بعد معاً بـ "الفنادق").

ستتم معالجة الحجوزات في أي فندق آخر من مجموعة ريكسوس من قبل شركة اكور المحدودة (المشار اليها في ما بعد بـ "اكور") بصفها الشركة الأم لريكسوس. وستتم إعادة توجيه العملاء الى موقع اكور لمتابعة الحجز وفقاً لأحكام وشروط اكور.

تحكُم شروط البيع العلاقة التعاقدية بين العميل والفندق حيث قام العميل بالحجز. ويتم توفير شروط البيع للعميل على الموقع حيث يمكن الوصول إليها في أي وقت. يمكن للعميل تخزين و/أو طباعة شروط البيع عبر استخدام الإعدادات المعيارية للمتصفح و/أو للحاسوب الخاص به.

تعتمد شروط البيع رغم أي مستند آخر يتعلق بموضوعها. ويصرح الطرفان صراحةً أن شروط البيع تعبّر عن كامل اتفاقهم في ما يتعلق بموضوعها. لا يجوز تضمين أي شروط عامة أو محددة يرسلها العميل في شروط البيع أو إضافتها إليها.

يعلن العميل بذلك أنه يبلغ العمر القانوني، ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية، وأنه يتصرف وفقًا لاحتياجاته الخاصة، مع استبعاد أي نشاط وساطة أو إعادة بيع أو توزيع أو ما شابه ذلك من كل أو جزء من الخدمات.

تحتفظ ريكسوس بالحق في تغيير شروط البيع في أي وقت. إن شروط البيع المعمول بها هي تلك السارية عند تاريخ الحجز. إنّ العميل مدعو لقراءتها بعناية في كل مرة يزور فيها الموقع وقبل كل حجز لأنه من الممكن أن تتغير.

.2 وصف الخدمات

يسمح الموقع للعملاء بإجراء حجز في أحد الفنادق. ويتم توفير الميزات والخصائص الرئيسية للفنادق و/أو أماكن الإقامة المعروضة على الموقع، قبل و/أو أثناء عملية الحجز. للحصول على معلومات إضافية حول الفنادق و/أو أماكن الإقامة المعروضة، يمكن للعميل الاتصال بالفندق من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على الموقع.

إن الصور المعروضة على الموقع هي لأغراض الإعلام فقط. وعلى الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان أن الصور والعروض الرسومية والنصوص المستنسخة لتجسيد الفنادق و/أو الخدمات تعطي نظرة عامة دقيقة عن الخدمات المقدمة، فقد تحدث بعض الاختلافات، لا سيما بسبب تغييرات في الأثاث أو تجديدات محتملة. في حالة الشك، أو للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول الخدمات، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة عبر معلومات الاتصال المتوفرة على الموقع. في أي حال، لا يمكن أن تتحمل ريكسوس و/أو الفندق مسؤولية أي أخطاء غير جوهرية قد تحدث في هذا الصدد.

في أي حال، يتم توفير المعلومات التالية للعميل على الموقع:

  • الخصائص الأساسية التابعة للخدمات والفنادق: الملامح الرئيسية لتسهيلات أماكن الإقامة والفندق،
  • الأسعار المطبقة،
  • شروط الدفع،
  • شروط البيع والشروط والأحكام.

يتحمّل العميل وحده المسؤولية عن اختياره للخدمات ومدى ملاءمتها لاحتياجاته. لا يمكن للفندق و/أو ريكسوس أن يتحملا المسؤولية في هذا الصدد. ومن المتفق عليه صراحةً أنّ جميع الحجوزات إسمية ولا يجوز بأي حال من الأحوال نقلها، كليًا أو جزئيًا، إلى طرف ثالث.

.3 عملية الحجز

إن أي حجز يعني المراجعة المسبقة وقبول شروط البيع هذه والشروط والأحكام عن طريق مربع اختيار يحتوي على رابطتشعبي لشروط البيع هذه وإلى الشروط والأحكام.

لا يمكن أن تتحمل ريكسوس مسؤولية المعلومات الخاطئة أو غير الكاملة التي يرسلها العميل أثناء عملية الحجز.

تكون عملية الحجز على الشكل التالي:

  • يختار العميل الفندق الذي يرغب البقاء فيه،
  • يختار العميل تواريخ الوصول والمغادرة، ويشير إلى عدد البالغين و/أو الأطفال المعنيين بالحجز ثم يضغط على "حجز"،
  • يختار العميل نوع الغرفة ثم يضغط على "حجز"،
  • يتم تقديم للعميل ملخص عن حجزه ويمكنه إجراء أي تعديلات لازمة لحجزه،
  • يملأ العميل استمارة "معلومات عن الضيف" بهويته وتفاصيل الاتصال به (إن المعلومات التي تحمل علامة نجمة هي معلومات إلزامية)،
  • يختار العميل طريقة ضمانه من بين بطاقات الائتمان التالية: فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس أو جي سي بي أو ديسكوفر أو داينورز كلوب،
  • يضغط العميل على ""قد قرأت وأوافق على "شروط البيع" و"الشروط والأحكام"، المتوفرة عبر الرابط،
  • ثم يضغط العميل على "احجز الآن".

يرجى ملاحظة أنه لا يتم أي دفع عبر الموقع. إن معلومات بطاقة الائتمان مطلوبة فقط لضمان الحجز.

بمجرد أن ينتهي العميل من عملية الحجز على الموقع كما هو موضح أعلاه، سيتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والتي ستوضح معلومات حجز العميل بالتفصيل. إذا كانت الشروط والأحكام المطبقة على الحجز تتطلب الدفع المسبق للحجز، فسيتلقى العميل أيضًا رابط للدفع على عنوان البريد الإلكتروني الخاص به، حتى يتمكن العميل من الدفع المسبق لحجزه وفقًا للمادة 7.2.1 أدناه. وفي هذا الصدد، تعتبر الحجوزات المدفوعة مسبقًا مؤكدة فقط عند قيام العميل بإجراء الدفع المسبق المناسب.

تحتفظ ريكسوس بحق رفض أو الغاء حجز في حال وجود أسباب مشروعة مثل الطلب (الطلبات) بكميات غير طبيعية أو حال وجود خلاف مع العميل بشأن حجز سابق الخ.

.4 لا حق في الانسحاب

وفقاً للمادة L. 221-28 12° من قانون المستهلك الفرنسي، لا يمكن للعميل أن ينسحب من حجزه عند تسجيله استنادًا إلى عملية الحجز المنصوص عليها أعلاه في المادة 3.

.5 الإلغاء/ التعديل

طبقاً للأحكام والشروط، يحق للفندق أن يفرض رسماً على الإلغاء، وحسب الاقتضاء، كل أو جزء من السعر المدفوع من قبل العميل مقابل حجزه، والذي سيتم خصمه من المبالغ المدفوعة مسبقاً، حسب الاقتضاء، أو من المبلغ المحجوز كضمان (في حال لم يتم دفع الحجز مسبقاً).

إن أي حجز أو دفعة غير منتظمة، غير فعالة، غير كاملة، أو احتيالية ستؤدي الى إلغاء الحجز، دون المساس بأي حق و/أو تعويض آخر للفندق و/أو ريكسوس.

.6 عدم الحضور  

طبقاً للأحكام والشروط، في حالة عدم حضور (عندما لم يتم إلغاء الحجز وعدم حضور العميل لإقامته):

  • في حال قام العميل بدفع دفعة مسبقة وفقاً للمادة 7.2.1 أدناه، سيحتفظ الفندق حينئذ بهذه الدفعة المسبقة.
  • في حال تم ضمان الحجز فقط من خلال بطاقة ائتمان، سيقوم الفندق باحتساب مبلغ تعويضي مقطوع ثابت يساوي مبلغ حجز العميل الكامل من بطاقة ائتمان العميل.

   سيتم أيضاً إلغاء حجز العميل من دون تكلفة ما لم يرد خلاف ذلك وفقاً للشروط والأحكام.

7. الأسعار والدفع

7.1 الأسعار

يتم الإشارة الى الأسعار المطبّقة قبل وخلال عملية الحجز. تتم الإشارة الى الأسعار لكل غرفة بحسب عدد الشخص/ الأشخاص والتواريخ المحددة. تكون الأسعار المحددة على الموقع مقدرة بالعملة التي يختارها العميل وتتضمن جميع الضرائب المطبّقة (من ضمنها ضريبة القيمة المضافة) بالمعدل المعمول به في اليوم الذي يتم فيه الحجز. في حال تم الدفع للفندق بعملة غير العملة التي قام العميل باختيارها، يتحمل العميل رسوم الصرف.

ما لم يرد خلاف ذلك على الموقع خلال عملية الحجز أو في سياسة السعر، لا تكون الخدمات الإضافية (الفطور، النصف إقامة، والإقامة الكاملة) مشمولة في السعر.

يمكن للفنادق أن تغير أسعارها في أي وقت كان على الموقع. يتم فوترة الحجوزات بناءً على السعر المعمول به في وقت تأكيد الحجز من قبل العميل.

7.2  أحكام الدفع

بالاستناد الى الأحكام والشروط المطبّقة على حجز العميل، يمكن أن تختلف أحكام الدفع. في جميع الأحوال، يجب على العميل دائماً أن يزود معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به عند القيام بحجز عبر الانترنت بهدف ضمان حجزه. بالإضافة الى ذلك، تتطلّب بعض الأسعار دفعة مسبقة (المادة 7.2.1) بينما يتم دفع بعض الأسعار بالكامل مباشرةً في الفندق خلال إقامة العميل (المادة 7.2.2).

في حال قام العميل بحجز عدة غرف في حين تتطلّب غرفة أو أكثر دفعة مسبقة، تشكّل بطاقة الائتمان المستخدمة لدفع تلك الغرف مسبقاً ضماناً للغرف الأخرى.

7.2.1 الدفع المسبق

في حال خضوع السعر للدفع المسبق، كما هو منصوص عليه في الأحكام والشروط، سيتلقى العميل إذاً رابط الدفع على بريده الإلكتروني مع توجيهات لإكمال الدفع المسبق. في حال فشل العميل في إجراء هذا الدفع المسبق في غضون ثماني وأربعون ساعة من تلقي رابط الدفع، سيتم إلغاء الحجز وسيتلقى العميل بريداً الكترونياً يعلمه بهذا الإلغاء.

إن طرق الدفع الموافق عليها هي البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، داينرز كلوب).

بمجرد أن ينتهي العميل من الدفع المسبق، سيتلقى تأكيداً على الدفع على بريده الالكتروني.

7.2.2  الضمان

في حال عدم خضوع السعر للدفع المسبق، يتم دفع الحجز مباشرةً في الفندق خلال إقامة العميل. في هذه الحالة، يمكن للفندق أن يطلب من العميل عند الوصول دفع مبلغ كوديعة أو إعطائه تفويضًا للسحب من بطاقة الائتمان الخاصة به، بهدف ضمان دفع المبالغ المقابلة للخدمات التي يقدّمها الفندق.

8. البيانات الشخصية

 يتم إعلام العملاء بأن ريكسوس و/أو الفنادق تقوم باستخدام بياناتهم الشخصية وفقاً لسياسة خصوصية ريكسوس المتوفرة هنا.

9. القوة القاهرة

في حال حدوث قوة قاهرة، كما هي معرفة في المادة 1218 من القانوني المدني وفي السوابق القضائية الفرنسية، وتمنع أحد الطرفين من أداء التزاماته التعاقدية، سيتم تعليق التزامات كلّ من الطرفين ولن يتحمل أي طرف المسؤولية نتيجةً لذلك.

يجب على الطرف المتضرر من حادث قوة قاهرة أن يخطر الطرف الآخر عن حادث القوة القاهرة بأقرب وقت ممكن بعد حدوثه.

في حال استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً متتالياً، و/أو في حال، بمجرد حدوثه، يمنع بالتأكيد الطرف المتضرر من أداء التزاماته، فيحق لكلّ من الطرفين فسخ الاتفاقية من خلال إخطار كتابي يتم إرساله إلى الطرف الآخر بكتاب مضمون مع إشعار بالاستلام. يبدأ نفاذ الفسخ عند استلام الكتاب المضمون المذكور دون أن يتحمل أي طرف أي مسؤولية نتيجةً لذلك.

10. حل النزاع

تخضع شروط البيع هذه وتفسر وفقاً للقانون الفرنسي.

في حال وجود شكوى أو نزاع يتعلق بشروط البيع هذه و/أو حجز ما، يمكن للعميل الاتصال بخدمة عملاء ريكسوس (عبر البريد الالكتروني على call@rixos.com أو عبر البريد الى Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104– 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands أو في أيام العمل عبر الهاتف على +90 850 755 1 797 (من الاثنين الى الأحد بين الساعة 8:00 و00:00 (بتوقيت اسطنبول) من أجل الإبلاغ عن مطالبته/مطالبتها أو نزاعه ومحاولة إيجاد حل ودّي مع ريكسوس.

في حال وجود شكوى لم يتم حلّها ودياً من قبل خدمة عملاء ريكسوس، يمكن للعميل أن يقوم بإحالة الأمر الى وسيط المستهلك التالي: FEVAD (اتحاد التجارة الإلكترونية والبيع عن بعد)، 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France، http://www.mediateurfevav.fr أو الرجوع الى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية والتي يمكن الوصول إليها على العنوان التالي: http://ec/europa.eu/odr.

في حال عدم وجود اتفاق ودّي (بما في ذلك من خلال عملية الوساطة المنصوص عليها أعلاه)، أو إذا كان العميل يرغب في رفع طلبه أو نزاعه مباشرةً أمام المحاكم دون اللجوء الى عملية وساطة، إن أي شكوى أو نزاع يتعلق بشروط البيع هذه و/أو بحجزٍ ما يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم باريس المختصة، دون المساس بحق العميل-المستهلك في رفع النزاع أمام محاكم مكان إقامته أو، حسب اختياره، أمام أي محكمة أخرى مختصة إقليمياً بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي، وفقاً للمادة R. 631-3 من قانون المستهلك الفرنسي.

11. متفرقات

يصرح الطرفان صراحةً أن شروط البيع تعبر عن كامل اتفاقهما في ما يتعلق بموضوعهما وأنها تحل محل أي اتفاقيات سابقة بينهما في ما يتعلق بهذا الموضوع. إذا كان أي من الشروط والأحكام العامة غير صالح، فلن يتم تطبيق الحكم ذات الصلة ولكن تبقى الأحكام الأخرى سارية.

لا يجوز تفسير واقعة أن أحد الطرفين فشل في التذرع بفشل الطرف الآخر في الوفاء بأي من التزاماته على أنه تنازل عن الالتزام المعني أو كإضافة لشروط البيع، مما قد يمنع الطرف غير الممتنع عن التذرع به في المستقبل.

في حالة الحكم على شرط واحد أو أكثر من شروط البيع بالبطلان أو إدلاء أو إعلان بطلانه على أساس قانون أو لائحة أو حكم معين من قبل محكمة مختصة، سيجتمع الطرفان للاتفاق على شرط واحد أو أكثر ليحل محل الشرط أو الشروط غير الصحيح(ة) ولتحقيق الهدف من البند الأصلي أو البنود المراد تحقيقها قدر الإمكان. وستحتفظ جميع أحكام الاتفاقية الأخرى بقوتها ونطاقها.

 

12. سياسة الجودة

يرجى الرجوع هنا إلى كيفية التزام فنادق ريكسوس بسياسة الجودة