- طبيعة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع
- الأغراض والأساس القانوني لاستخدام البيانات الشخصية الخاصة بكم
- تخزين البيانات الشخصية الخاصة بكم
- مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بكم
- نقل البيانات الشخصية الخاصة بكم
- الحقوق الخاصة بكم
- اتصل بنا
- التعديلات على سياسة الخصوصية هذه
يتم استخدام جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع www.rixos.com (المشار اليه فيما يلي بـ"الموقع") بواسطة ريكسوس هوسبيتاليتي بي في (المشار إليها فيما يلي بـ"ريكسوس" أو "نحن")، بصفتها المتحكم بالبيانات، وفقًا للمتطلبات القانونية، وعلى وجه الخصوص، "قانون حماية البيانات" الصادر في 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة، والنظام الأوروبي رقم 2016/679/EU الصادر بتاريخ 27 أبريل 2016.
الغرض من سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي بـ"السياسة") هو إعلام أي شخص يتصفح الموقع و/أو يملأ الاستمارات المعروضة على الموقع و/أو يحجز في فندق على الموقع (المشار إليه/إليهم فيما يلي بـ"المستخدم (المستخدمون)" أو "أنتم") بالالتزامات التي تعهدت بها ريكسوس من أجل ضمان حماية بياناته/بياناتها الشخصية.
على وجه الخصوص، نوفر لكم معلومات حول البيانات الشخصية التي نجمعها منكم، وكيف نستخدمها ونكشف عنها ونحميها، وأخيرًا، كيف يمكنكم ممارسة حقوقكم في ما يخص هذه البيانات.
1. طبيعة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع
تستخدم ريكسوس البيانات الشخصية المتعلقة بكم والتي قدمتموها لنا في السياقات التالية:
- عندما تتصفحون الموقع؛
- عندما تحجزون في أحد الفنادق التالية مباشرة على الموقع: فندق ريكسوس ألماتي في كازاخستان أو ريكسوس كاديشا شيمكنت في كازاخستان أو ريكسوس باب البحر في الإمارات العربية المتحدة (المشار إليه/إليهم في ما بعد بـ"الفندق (الفنادق)")؛
- عند موافقتكم على تلقي رسائلنا الإخبارية وغيرها من المعلومات التسويقية/التجارية من قبلنا؛
- عندما ترغبون بالتواصل معنا لطرح سؤال علينا أو تقديم شكوى أو التقدم للحصول على وظيفة عبر استمارة الاتصال.
في هذا السياق، تجمع ريكسوس البيانات الشخصية التالية وتستخدمها:
- هويتكم وبيانات الاتصال الخاصة بكم: الجنس، اسم الشهرة، الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكذلك عمر أي أطفال معنيين بالحجز الذي تم إجراؤه على الموقع، وحسب الحالة، هوية الأشخاص المعنيين بحجز تم إجراؤه على الموقع؛
- تفاصيل الفواتير الخاصة بكم: العنوان الذي ترسل إليه الفواتير ورقم الهاتف المحمول؛
- معلومات الدفع الخاصة بكم؛
- معلومات طلب وظيفة: السيرة الذاتية، خطاب تقديم الطلب؛
- صفحات وأقسام الموقع التي قمتم بزيارتها والمعلومات الأخرى المتعلقة بتصفحكم موقعنا (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)؛
- أي معلومات أخرى تقدمونها لنا بشكل مباشر وطوعي أثناء استخدام الموقع.
إنّ الطبيعة الإلزامية أو الاختيارية لأي معلومات يتعين عليكم إكمالها يتم تمييزها عادة بعلامة النجمة في الاستمارات التابعة لها في وقت جمع هذه المعلومات. قد يؤدي عدم استكمال هذه المعلومات إلى رفض ريكسوس معالجة طلبكم.
أنتم توافقون على أن البيانات الشخصية التي تقدمونها عن نفسكم إلى ريكسوس ستكون حديثة ودقيقة وكاملة ولا لبس فيها
2. الأغراض والأساس القانوني لاستخدام البيانات الشخصية الخاصة بكم
الهدف الرئيسي من جمع البيانات الشخصية من قبل ريكسوسهو تقديم لكم تجربة آمنة، مثالية، فعالة، وشخصية.
تتعهد ريكسوس بجمع واستخدام بياناتكم الشخصية بشكل قانوني وعادل.
يهدف الاستخدام التي تعتمدهريكسوسإلى تحقيق أغراض محددة، واضحة، وشرعية.
قد يتم استخدام بياناتكم للأغراض التالية بشكل خاص:
- من أجل تزويدكم بالخدمة، أي تسجيل /إدارة حجزكم ودفعه.
- في هذا السياق، إن الأساس القانوني للاستخدام هو تنفيذ العقد بينكم وبين ريكسوس.
- من أجل معالجة أي أسئلة أو طلبات ومعالجة أي شكاوى قد تكون لديكم: قد تستخدم ريكسوس البيانات التي تم جمعها للرد على طلباتكم المتعلقة بطريقة عمل الموقع وخدمات ريكسوس وحجوزاتكم وما إلى ذلك.
- في هذا السياق، الأساس القانوني للاستخدام يكون إما تنفيذ العقد إذا كان الطلب يتعلق بالعلاقة التعاقدية بينكم وبين ريكسوس، أو بالمصلحة المشروعة لشركة ريكسوس، وعلى وجه التحديد مصلحتها المالية في الإجابة على أسئلتكم وضمان جودة خدمة الزبائن.
- من أجل إجراء تحليلات إحصائية، تطوير الموقع، وتحسين تصفحكم له وتزويدكم بتجربة ذات طابع شخصي: قد يتم وضع ملفات تعريف الارتباط على الموقع لهذه الأغراض - لمزيد من المعلومات، يمكنكم الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.
- في هذا السياق، الأساس القانوني للاستخدام هو مصلحةريكسوسالمشروعة، وعلى وجه التحديد مصلحتها المالية في تحسين موقعها وخدماتها باستمرار وفي تزويدكم بمحتوى مناسب وتصفح أمثل.
- من أجل معالجة طلب الوظيفة الخاص بكم إذا اتصلتم بنا لهذا الغرض.
- في هذا السياق، الأساس القانوني للاستخدام هو مصلحة ريكسوس المشروعة، وعلى وجه التحديد مصلحتها في الرد على طلب الوظيفة الخاص بكم والعثور على المواصفات الوظيفية المناسبة للوظيفة المتوفرة في ريكسوس.
- من أجل إرسال معلومات تسويقية/تجارية لكم: قد ترسل إليكم ريكسوسرسائل عبر البريد إلكتروني تحتوي على معلومات عن أنشطتها وخدماتها إذا كنتم قد وافقتم على ذلك.
- في هذا السياق، يعتمد استخدام البيانات على المصلحة المشروعة لريكسوس، وعلى وجه التحديد على مصلحتها المالية في تزويدكم بعروض ذات طابع شخصي، وفهم احتياجاتكم بشكل أفضل، وتقديم خدمات مناسبة لكم لكسب ولائكم.
يمكن لريكسوس أن تستخدم البيانات التي تم جمعها لأغراض أخرى، على أن توافقوا على ذلك مسبقًا.
3. تخزين البيانات الشخصية الخاصة بكم
ستحتفظ ريكسوس بالبيانات الشخصية الخاصة بكم طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها واستخدامها من أجلها.
ومع ذلك، يمكن لريكسوس أن تحتفظ بالبيانات الشخصية الخاصة بكم لفترة أطول (في الأرشيف) متى كان هناك التزام قانوني علينا أو لمراعاة فترة التقادم المعمول بها لتأكيد الدعاوى القانونية أو ممارستها أو تقديم الدفاع فيها، وهي:
- 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية/التعاقدية لأي بيانات تم جمعها في سياق حجز؛
- 3 سنوات بعد آخر اتصال معكم بخصوص أي بيانات تم جمعها لأغراض التسويق المباشر؛
- 10 سنوات لأي بيانات مطلوبة لأغراض محاسبية؛
- حتى نهاية معالجة طلبكم لأي طلب/مطالبة (ووفقًا لفترة التقادم المعمول بها في حالة التقاضي)؛
- سنتان لبيانات مقدم الطلب من آخر اتصال مع مقدم الطلب ما لم يوافق مقدم الطلب على فترة أطول؛ بعد ذلك تتم أرشفة البيانات لمدة 4 سنوات؛
- عندما يتم وضع ملفات تعريف الارتباط أو أجهزة التتبع الأخرى غير الضرورية لتشغيل الموقع على جهازكم، يتم تخزينها وفقًا للالتزامات القانونية والتوصيات الصادرة عن السلطات (أي لمدة أقصاها 6 أشهر في فرنسا).
4. مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بكم
يمكن لريكسوس أن توفر الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بكم الى مقدمي الخدمة و/أو الشركات التابعة لهم لأداء الخدمات المتعلقة بالموقع (بما في ذلك الاستضافة، الصيانة، حماية من المخاطر والغش، وتحسين الموقع) ولإجراء تحليل البيانات وخدمات الحملات التسويقية. سيستطيع مقدمي الخدمة هؤلاء الوصول الى البيانات الشخصية الخاصة بكم فقط من أجل أداء هذه الخدمات ويلتزمون بنفس التزامات الأمان والسرية مثل ريكسوس التي تظل مسؤولة عن استخدام بياناتكم.
سيتم نقل أي بيانات شخصية مطلوبة لإجراء حجز في أحد الفنادق الموجودة على الموقع إلى الفندق المعني. يتم تشغيل الفنادق من خلال فروع أو اتفاقية إدارة بين مالك الفندق وريكسوس (أو إحدى الشركات التابعة لها في جميع أنحاء العالم). عند الإقامة في أحد الفنادق، سيتم التعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بكم بواسطة ريكسوس والفندق، وكلاهما يعملان كمراقبين للبيانات لأغراضهما الخاصة المنفصلة. باختصار:
- ستستخدم ريكسوس البيانات الشخصية الخاصة بكم لأنها تدير محرك الحجز في الموقع، مما يسمح لشركة ريكسوس بجمع البيانات اللازمة لتنظيم إقامتكم في أحد الفنادق وإبلاغ هذه البيانات إلى الفندق المعني. تدير ريكسوس أيضًا قاعدة بيانات عالمية للعملاء الذين يقيمون في الفنادق العاملة تحت العلامة التجارية لريكسوس،
- سيستخدم الفندق بياناتكم لإدارة علاقته التعاقدية معكم (الفواتير، الدفع، إدارة الحجز، إلخ)، من أجل أداء أنشطة التسويق والامتثال لالتزاماته القانونية.
تتم مشاركة البيانات المتعلقة بإقاماتكم وتفضيلاتكم ورضاكم بين الفنادق العاملة تحت علامة ريكسوس التجارية. تُستخدم هذه البيانات لتحسين جودة الخدمة وتجربتكم في كل من هذه الفنادق. في هذا السياق، يتم استخدام بياناتكم بشكل مشترك بين ريكسوس وهذه الفنادق. من أجل تحقيق هذه المصلحة المشروعة، مع الحفاظ على حقوقكم وحرياتكم، تصف اتفاقية تحكم مشتركة محددة التزامات ومسؤوليات ريكسوس وهذه الفنادق. يجوز لكم، في أي وقت، الاعتراض على مشاركة هذه البيانات بين الفنادق وريكسوس عبر الاتصال بنا كما هو منصوص عليه في المادة 7 أدناه. كما يمكنكم طلب ملخص للنقاط الرئيسية لاتفاقية التحكم المشتركة.
قد تتم أيضًا مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بكم مع شركة اكور المحدودة، الشركة الأم لشركة ريكسوس، للوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء وإدارة الحجوزات والإقامات الفندقية، وذلك من أجل إدارة برنامج الولاء الخاص بشركة اكور المحدودة ولأغراض التحليل. في هذا السياق، ستعمل ريكسوس واكور المحدودة كمراقبين للبيانات لأغراض منفصلة خاصة بهم.
تتضمن البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها مع اكور المحدودة ما يلي:
- تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، اسم الشهرة والاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني)
- المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد والجنسية)
- المعلومات المتعلقة بأطفالكم (على سبيل المثال، الاسم وتاريخ الميلاد والعمر)
- رقم عضويتكم في برنامج ولاء اكور أو برنامج شريك آخر (على سبيل المثال، برنامج الولاء لشركة طيران) والمعلومات المتعلقة بأنشطتكم في سياق برنامج الولاء
- مواعيد وصولكم ومغادرتكم
- تفضيلاتكم واهتماماتكم (على سبيل المثال، غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين، الطابق المفضل، نوع الفراش، نوع الصحف/ المجلات، النشاطات الرياضية، الاهتمامات الثقافية، أفضليات الطعام والمشروبات، إلخ)
- أسئلتكم/ تعليقاتكم، أثناء أو بعد الإقامة في إحدى المؤسسات التابعة لنا والتي هي تحت العلامة التجارية لاكور
- البيانات الفنية وبيانات الموقع التي تشغلونها نتيجة استخدام مواقعنا وتطبيقاتنا
يمكن أيضًا مشاركة بياناتكم الشخصية مع شركة Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş، وهي شركة امتياز لشركة ريكسوس، لكي تقوم بالعمليات اللازمة من أجل أن تستفيدوا من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، لتنفيذ عقد، لمعالجة شكاوى العملاء ومطالباتهم، لإجراء تحليل لتقديم خدمات خاصة وفقًا لطلباتكم المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، لضمان التواصل الفعال من خلال إدارة علاقات العملاء وضمان رضا العملاء، لتنفيذ خدمات الإقامة، لتنفيذ خدمات الدعم ما بعد الإقامة، لتنفيذ عمليات التحويل لخدمات الإقامة، لإجراء الأنشطة التسويقية المتعلقة بالخدمات المقدمة، وإجراء أنشطة الحملات والترويج المعدّة من قبل الشركات التابعة لنا، لتنفيذ ومراقبة المعاملات المالية والإبلاغ عنها، لإجراء برامج ولاء مرتبطة بالمنتجات والخدمات، ولممارسة الأنشطة وفقًا للتشريعات. في هذا السياق، ستعمل كل من ريكسوس وFine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş كمراقبة للبيانات لأغراضهما المنفصلة الخاصة بكل منهما.
تتضمن البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها مع .Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş ما يلي:
- تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، اسم الشهرة والاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني)
- المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد والجنسية)
- المعلومات المتعلقة بأطفالكم (على سبيل المثال، الاسم وتاريخ الميلاد والعمر)
- رقم عضويتكم في برنامج ولاء اكور أو برنامج شريك آخر (على سبيل المثال، برنامج الولاء لشركة طيران) والمعلومات المتعلقة بأنشطتكم في سياق برنامج الولاء
- مواعيد وصولكم ومغادرتكم
- تفضيلاتكم واهتماماتكم (على سبيل المثال، غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين، الطابق المفضل، نوع الفراش، نوع الصحف/ المجلات، النشاطات الرياضية، الاهتمامات الثقافية، أفضليات الطعام والمشروبات، إلخ)
قد تشارك ريكسوس أيضًا بياناتكم للامتثال لالتزاماتها القانونية، لمنع وكشف والتحقيق واتخاذ إجراءات ضد أي أنشطة محظورة أو غير قانونية، أو أي موقف يهدد الأمن أو أي حق آخر أو مصلحة للمستخدمين، أو لريكسوس أو لأي فرد، وأي انتهاك لشروط استخدام الموقع. قد ترسل ريكسوس أيضًا بياناتكم الشخصية للرد على إجراءات قانونية أو إدارية من أي نوع كانت أو أوامر محكمة أو إجراءات تنفيذ التي تطلبها السلطات المختصة. أخيرًا، قد تشارك ريكسوس بياناتكم في سياق الاندماج أو الاستحواذ على كامل ريكسوس أو جزء منها من قبل طرف ثالث، كما توافقون على ذلك هنا.
5. نقل البيانات الشخصية الخاصة بكم
قد يكون المتلقون المذكورون أعلاه والذين يمكن لريكسوس أن تنقل إليهم بياناتكم الشخصية مقيمين في الخارج، بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
في حالة كهذه، ستطلب ريكسوس منهم اتخاذ جميع التدابير التنظيمية والتقنية، وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية، لضمان مستوى كافٍ من حماية بياناتكم (على وجه الخصوص بقرار ملاءمة من المفوضية الأوروبية(، من خلال التوقيع على البنود التعاقدية المعيارية التي صاغتها المفوضية الأوروبية أو التي صاغها درع الخصوصية الأمريكي - نسخة عن هذه المستندات متوفرة عند الطلب في شركة Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands.
6. الحقوق الخاصة بكم
تتمتعون بالحقوق التالية على بياناتكم الشخصية:
- حق الوصول: يحق لكم الحصول على (1) تأكيد فيما إذا كانت البيانات الشخصية المتعلقة بكم قد تم استخدامها أم لا، وإذا تم استخدامها، يمكنكم الحصول على (2) تلك البيانات ونسخة عنها.
- الحق في التصحيح: يحق لكم الحصول على تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة المتعلقة بكم. لديكم أيضًا الحق في استكمال البيانات الشخصية غير المكتملة، بما في ذلك عن طريق تقديم بيان تكميلي.
- الحق في المحو: في بعض الحالات، يحق لكم الحصول على محو البيانات الشخصية المتعلقة بكم. ومع ذلك، هذا ليس حقًا مطلقًا وقد يكون لريكسوس أسباب قانونية أو مشروعة للاحتفاظ ببيانات كهذه.
- الحق في تقييد الاستخدام: في بعض الحالات، يحق لكم الحصول على تقييد استخدام بياناتكم الشخصية.
- الحق في قابلية النقل: يحق لكم تلقي البيانات الشخصية المتعلقة بكم والتي قدمتموها إلى ريكسوس، بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية، ولديكم الحق في نقل هذه البيانات إلى وحدة تحكم أخرى دون عائق من ريكسوس. لا ينطبق هذا الحق إلّا عندما تستند معالجة بياناتكم الشخصية على موافقتكم أو على عقد ويتم تنفيذ هذا الاستخدام عبر وسائل آلية.
- الحق في الاعتراض على الاستخدام: يحق لكم الاعتراض، بناءً على أسباب تتعلق بموقف خاص بكم وفي أي وقت، على استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بكم عندما يستند هذا الاستخدام على المصلحة المشروعة لريكسوس. ومع ذلك، يجوز لريكسوس الاحتجاج بأسباب مشروعة مقنعة لاستمرار الاستخدام. عندما يتم استخدام بياناتكم الشخصية لأغراض التسويق المباشر، يحق لكم الاعتراض في أي وقت على استخدام هذه البيانات.
- الحق في تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف المختصة: يحق لكم الاتصال بالـ ـ CNILلتقديم شكوى بشأن ممارسات ريكسوس لحماية البيانات الشخصية.
- الحق في إعطاء تعليمات حول استخدام بياناتكم بعد وفاتكم: يحق لكم إعطاء ريكسوس تعليمات حول استخدام بياناتكم الشخصية بعد وفاتكم.
لممارسة واحد أو أكثر من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بـريكسوس على العنوان البريدي التالي:
Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands أو على البريد الإلكتروني dataprivacy@rixos.com.
7. اتصل بنا
يمكنكم أن ترسلوا إلينا أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه عن طريق إرسال بريد إلكتروني على dataprivacy@rixos.com.
8. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه
إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بنشر التغييرات على هذه الصفحة وتحديث تاريخ التغيير المشار إليه أعلاه. في حالة حدوث تغيير جوهري، سنقوم بإبلاغكم بذلك عبر أي وسيلة مناسبة.
