سياسة الخصوصية
جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها على الموقع الإلكترونيwww.rixos.com ("الموقع") تتم معالجتها بواسطة شركة Rixos Hospitality B.V. (المشار إليها فيما يلي ب "ريكسوس" أو ""نحن")، بصفتها المتحكم في البيانات، وفقًا للمتطلبات القانونية، ولا سيما "قانون حماية البيانات" الصادر في 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة واللائحة الأوروبية رقم 2016/679/EU الصادرة في 27 أبريل 2016.
الغرض من سياسة الخصوصية هذه (يُشار إليها فيما بعد بـ "السياسة") هو إبلاغ أي شخص يتصفح الموقع و/أو يملأ النماذج المعروضة على الموقع و/أو يحجز فندقًا على الموقع (يُشار إليه فيما يلي ب "المستخدم (المستخدمين)" أو"أنت") بالالتزامات التي تعهدت بها ريكسوس من أجل ضمان حماية بياناته الشخصية.
وعلى وجه الخصوص، نزودك بمعلومات حول البيانات الشخصية التي نجمعها منك، وكيف نستخدمها ونفصح عنها ونحميها، وأخيرًا كيف يمكنك ممارسة حقوقك على هذه البيانات.
1. طبيعة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع
تقوم ريكسوس بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك والتي قدمتها لنا في السياقات التالية:
- عند تصفحك للموقع
- عند حجز أحد الفنادق التالية مباشرةً على الموقع: فندق ريكسوس ألماتي في كازاخستان أو ريكسوس كاديشا شيمكنت في كازاخستان أو ريكسوس باب البحر في الإمارات العربية المتحدة ("الفندق (الفنادق)");
- عندما تمنح موافقتك على تلقي رسائلنا الإخبارية وغيرها من المعلومات التسويقية/التجارية منا;
- عند رغبتك في التواصل معنا لطرح سؤال أو تقديم شكوى أو التقدم بطلب للحصول على وظيفة عبر نموذج الاتصال.
في هذا السياق تقوم ريكسوس بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:
- هويتك وتفاصيل الاتصال بك: الجنس، واللقب، والاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، بالإضافة إلى عمر أي أطفال معنيين بالحجز الذي تم إجراؤه على الموقع، وحسب الحالة، هوية الأشخاص المعنيين بالحجز الذي تم إجراؤه على الموقع;
- تفاصيل الفواتير الخاصة بك: عنوان إرسال الفواتير ورقم الهاتف المحمول;
- معلومات الدفع الخاصة بك;
- معلومات طلبك للوظيفة السيرة الذاتية، وخطاب التغطية;
- صفحات وأقسام الموقع التي قمت بزيارتها وغيرها من المعلومات المتعلقة بتصفحك على موقعنا (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط);
- أي معلومات أخرى تقدمها لنا بشكل مباشر وطوعي أثناء استخدامك للموقع.
عادةً ما يتم تحديد الطبيعة الإلزامية أو الاختيارية لأي معلومات يتعين عليك إكمالها بعلامة النجمة في النماذج المقابلة في وقت جمع هذه المعلومات. وأي إخفاق في استكمال تلك المعلومات قد يؤدي إلى رفض ريكسوس معالجة طلبك.
أنت توافق على أن البيانات الشخصية التي تقدمها عن نفسك إلى ريكسوس ستكون حديثة ودقيقة وكاملة ولا لبس فيها.
2. الأغراض والأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية
يتمثل الهدف الرئيسي من جمع البيانات الشخصية من قبل ريكسوس في تقديم تجربة آمنة ومثالية وفعالة ومخصصة لك.
تتعهد ريكسوس بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها بشكل قانوني وعادل.
تسعى المعالجة التي تنفذها ريكسوس إلى تحقيق أغراض محددة وصريحة ومشروعة.
قد تتم معالجة بياناتك للأغراض التالية على وجه الخصوص
- لتزويدك بالخدمة، أي تسجيل/إدارة الحجز الخاص بك ودفعه.
⇒ في هذا السياق، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو تنفيذ العقد المبرم بين ريكسوس وبينك.
- للتعامل مع أي أسئلة أو طلبات والتعامل مع أي شكاوى قد تكون لديك: قد تستخدم ريكسوس البيانات التي تم جمعها للرد على طلباتك المتعلقة بعمل الموقع وخدمات ريكسوس وحجوزاتك وما إلى ذلك.
⇒ في هذا السياق، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو إما تنفيذ العقد إذا كان الطلب يتعلق بالعلاقة التعاقدية بينك وبين ريكسوس، أو المصلحة المشروعة لشركة ريكسوس، وبشكل أكثر تحديدًا مصلحتها المالية في تلبية أسئلتك وضمان جودة خدمة العملاء.
- لإجراء تحليلات إحصائية، وتطوير الموقع، وتحسين تصفحك، وتزويدك بتجربة مخصصة: يمكن وضع ملفات تعريف الارتباط على الموقع لهذه الأغراض - لمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط
⇒ في هذا السياق، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو مصلحة ريكسوس المشروعة، وبشكل أكثر تحديدًا مصلحتها المالية في التحسين المستمر لموقعها وخدماتها وتقديم المحتوى المناسب لك والتصفح الأمثل.
- للتعامل مع طلب التوظيف الخاص بك إذا اتصلت بنا لهذا الغرض.
⇒ في هذا السياق، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو المصلحة المشروعة لشركة ريكسوس، وبشكل أكثر تحديدًا مصلحتها في الرد على طلبك الوظيفي وإيجاد ملفات تعريف مناسبة للوظيفة المتاحة في ريكسوس.
- لإرسال المعلومات التسويقية/التجارية: قد ترسل لك ريكسوس رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات عن أنشطتها وخدماتها إذا كنت قد وافقت على ذلك.
⇒ في هذا السياق، تستند المعالجة إلى مصلحة ريكسوس المشروعة، وبشكل أكثر تحديدًا مصلحتها المالية في تقديم عروض مخصصة لك، وفهم احتياجاتك بشكل أفضل وتقديم خدمات ملائمة لك لبناء ولائك.
يجوز لشركة ريكسوس استخدام البيانات التي تم جمعها لأغراض أخرى، رهناً بموافقتك المسبقة.
3. تخزين بياناتك الشخصية
ستحتفظ ريكسوس ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها.
ومع ذلك، يجوز لشركة Rixos الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول (في الأرشيف) عندما يكون هناك التزام قانوني بالنسبة لنا أو لمراعاة فترة التقادم المعمول بها لتأكيد الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، وهي
- 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية/التعاقدية لأي بيانات تم جمعها في سياق الحجز;
- 3 سنوات بعد آخر اتصال معك لأي بيانات تم جمعها لأغراض التسويق المباشر;
- 10 سنوات لأي بيانات مطلوبة لأغراض محاسبية;
- حتى نهاية معالجة طلبك لأي طلب / مطالبة (ووفقًا لقانون التقادم المعمول به في حالة التقاضي);
- 2 سنوات لبيانات مقدم الطلب منذ آخر اتصال مع مقدم الطلب ما لم يوافق مقدم الطلب على فترة أطول؛ وبعد ذلك يتم أرشفة البيانات لمدة 4 سنوات;
- عندما يتم وضع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع الأخرى غير الضرورية لعمل الموقع على جهازك، يتم تخزينها وفقًا للالتزامات والتوصيات القانونية الصادرة عن السلطات (أي لمدة أقصاها 6 أشهر في فرنسا).
4. إبلاغ بياناتك الشخصية
قد توفر ريكسوس إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات و / أو الشركات التابعة لها لأداء الخدمات المتعلقة بالموقع (بما في ذلك الاستضافة والصيانة والحماية من المخاطر والاحتيال وتحسين الموقع) وإجراء تحليل البيانات وخدمات الحملات التسويقية. لن يتمكن مقدمو الخدمات هؤلاء من الوصول إلى بياناتك إلا لأداء هذه الخدمات وهم ملزمون بنفس التزامات الأمن والسرية التي تلتزم بها ريكسوس التي تظل مسؤولة عن معالجة بياناتك. سيتم نقل أي بيانات شخصية مطلوبة لإجراء حجز في أحد الفنادق على الموقع إلى الفندق المعني. يتم تشغيل الفنادق بموجب اتفاقية امتياز أو اتفاقية إدارة بين مالك الفندق وريكسوس (أو إحدى الشركات التابعة لها في جميع أنحاء العالم). عند الإقامة في أحد الفنادق، سيتم التعامل مع بياناتك الشخصية من قبل ريكسوس والفندق، وكلاهما يعملان كمراقبين للبيانات لأغراضهما الخاصة والمنفصلة. باختصار:
- ستقوم ريكسوس بمعالجة بياناتك الشخصية لأنها تدير محرك الحجز الخاص بالموقع، والذي يسمح لريكسوس بجمع البيانات اللازمة لتنظيم إقامتك في أحد الفنادق وإرسال هذه البيانات إلى الفندق المعني. كما تدير ريكسوس أيضًا قاعدة بيانات عالمية للعملاء الذين يقيمون في فنادق تحت علامة ريكسوس التجارية,
- سيقوم الفندق بمعالجة بياناتك لإدارة علاقته التعاقدية معك (الفواتير، والدفع، وإدارة الحجوزات، وما إلى ذلك)، والقيام بأنشطة التسويق والامتثال لالتزاماته القانونية.
تتم مشاركة البيانات المتعلقة بإقامتك وتفضيلاتك ورضاك بين الفنادق العاملة تحت العلامة التجارية ريكسوس. تُستخدم هذه البيانات لتحسين جودة الخدمة وتجربتك في كل فندق من هذه الفنادق. في هذا السياق، تتم معالجة بياناتك بشكل مشترك بين ريكسوس وهذه الفنادق. من أجل تحقيق هذه المصلحة المشروعة، مع حماية حقوقك وحرياتك، هناك اتفاقية تحكم مشتركة محددة تصف التزامات ومسؤوليات ريكسوس وهذه الفنادق. يجوز لك، في أي وقت، الاعتراض على مشاركة هذه البيانات بين الفنادق وريكسوس من خلال الاتصال بنا على النحو المنصوص عليه في المادة 7 أدناه. يمكنك أيضًا طلب ملخص للنقاط الرئيسية لاتفاقية السيطرة المشتركة.
بياناتك الشخصية قد تتم مشاركتها أيضًا مع شركة Accor S.A.، الشركة الأم لشركة Rixos، للوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء، ولإدارة الحجوزات والإقامات الفندقية، ولإدارة برنامج الولاء الخاص بشركة Accor S.A. و/أو لأغراض التحليلات. في هذا السياق، ستعمل كل من Rixos وAcor S.A. كمتحكمين في البيانات لأغراضهما الخاصة والمنفصلة.
تشمل البيانات الشخصية المشتركة مع شركة Accor S.A. ما يلي:
- تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، اسم العائلة، الاسم الأول، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
- المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد، الجنسية)
- المعلومات المتعلقة بأطفالك (على سبيل المثال، الاسم الأول وتاريخ الميلاد والعمر)
- رقم عضويتك في برنامج ولاء أكور أو أي برنامج شريك آخر (على سبيل المثال، برنامج ولاء شركات الطيران) والمعلومات المتعلقة بأنشطتك في سياق برنامج الولاء
- تواريخ وصولك ومغادرتك
- تفضيلاتك واهتماماتك (على سبيل المثال، غرفة المدخنين أو غير المدخنين، والطابق المفضل، ونوع الفراش، ونوع الصحف/المجلات، والرياضة، والاهتمامات الثقافية، وتفضيلات الطعام والمشروبات، وما إلى ذلك)
- أسئلتك/تعليقاتك، أثناء أو بعد الإقامة في إحدى منشآتنا التي تحمل علامة أكور التجارية
- البيانات التقنية وبيانات الموقع التي تنشئها نتيجة استخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية أيضًا مع شركة فاين أوتيل تورزم İşletmecilik A.Ş., شركة امتياز تابعة لشركة ريكسوس، لتنفيذ العمليات اللازمة لكي تتمكن من الاستفادة من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، لتنفيذ العقد، ومعالجة شكاوى العملاء والمطالبات، وإجراء تحليل لتقديم خدمات خاصة وفقًا لطلباتك فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا، لضمان التواصل الفعال من خلال إدارة علاقات العملاء وضمان رضا العملاء, لتنفيذ خدمات الإقامة، وتنفيذ خدمات دعم ما بعد الإقامة، وتنفيذ عمليات التحويل لخدمات الإقامة، وإجراء الأنشطة التسويقية المتعلقة بالخدمات المقدمة، وإجراء أنشطة الحملات والترويج التي تعدها الشركات التابعة لنا، وتنفيذ المعاملات المالية ومراقبتها والإبلاغ عنها، وإجراء برامج الولاء المرتبطة بالمنتجات والخدمات، وإجراء الأنشطة التي تتوافق مع التشريعات. وفي هذا السياق، ستعمل كل من ريكسوس وفين أوتيل توريزم İşletmecilik A.Ş. كمراقبين للبيانات لأغراضهما الخاصة والمنفصلة.
البيانات الشخصية التي يتم مشاركتها مع فاين أوتيل تورزم İşletmecilik A.Ş، فنادق مينا FZE، وريكسوس للضيافة B.V وجميع الشركات التابعة لها والوكالات المتعاقدة والمساهمين أو الكيانات المشاركة في الأرباح والتقنيات/المواقع الإلكترونية التابعة لها (يشار إليها فيما يلي باسم "ريكسوس") والتي يحق لها معالجة/ومشاركة البيانات مع ما يلي
- تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، اسم العائلة، الاسم الأول، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
- المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد، الجنسية)
- المعلومات المتعلقة بأطفالك (على سبيل المثال، الاسم الأول وتاريخ الميلاد والعمر)
- رقم عضويتك في برنامج ولاء أكور أو أي برنامج شريك آخر (على سبيل المثال، برنامج ولاء شركات الطيران) والمعلومات المتعلقة بأنشطتك في سياق برنامج الولاء
- تواريخ وصولك ومغادرتك
- تفضيلاتك واهتماماتك (على سبيل المثال، غرفة المدخنين أو غير المدخنين، والطابق المفضل، ونوع الفراش، ونوع الصحف/المجلات، والرياضة، والاهتمامات الثقافية، وتفضيلات الطعام والمشروبات، وسلوكهم على الإنترنت، وسجل البحث، وما إلى ذلك)
يجوز لشركة ريكسوس أيضًا مشاركة بياناتك للامتثال لالتزاماتها القانونية، ولمنع أي أنشطة محظورة أو غير قانونية أو أي حالة تهدد الأمن أو أي حق أو مصلحة أخرى للمستخدمين أو ريكسوس أو أي فرد وأي انتهاك لـ
شروط الاستخدام. يجوز لشركة ريكسوس أيضًا نقل بياناتك الشخصية للرد على الإجراءات القانونية أو الإدارية من أي نوع أو أوامر المحكمة أو تدابير الإنفاذ التي تطلبها السلطات المختصة. أخيرًا، يجوز لشركة ريكسوس مشاركة بياناتك في سياق اندماج أو استحواذ طرف ثالث على شركة ريكسوس بالكامل أو جزء منها، كما هو مقبول من قبلك بموجب هذا. فيما يتعلق بالتسويق والاتصالات عبر البريد الإلكتروني، تلتزم ريكسوس بإبلاغ قاعدة البيانات التي يمكن الوصول إليها بأن ريكسوس لديها الحق في الاتصال بضيوفها الذين تم اختيارهم مسبقًا في مختلف الاتصالات التسويقية والإعلانية في مختلف المنصات والتقنيات الإعلانية الحالية والقادمة، ما لم يختار الضيوف عدم الاشتراك.
5. نقل بياناتك الشخصية
قد يكون المستلمون المذكورون أعلاه الذين قد ترسل إليهم ريكسوس بياناتك الشخصية مقيمين في الخارج، بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
في مثل هذه الحالة، ستطلب منهم ريكسوس أن يتخذوا، وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية، جميع التدابير التنظيمية والتقنية لضمان مستوى كافٍ من الحماية لبياناتك (لا سيما بقرار كفاية من المفوضية الأوروبية، من خلال التوقيع على البنود التعاقدية القياسية التي صاغتها المفوضية الأوروبية أو درع الخصوصية الأمريكي - تتوفر نسخة من هذه الوثائق عند الطلب في Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands
6. حقوقك
لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:
- حق الوصول: لديك الحق في الحصول على (1) تأكيد ما إذا كانت البيانات الشخصية المتعلقة بك تتم معالجتها أم لا، وفي حالة معالجتها، الحصول على (2) الوصول إلى هذه البيانات ونسخة منها.
- الحق في التصحيح: يحق لك الحصول على تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة المتعلقة بك. كما يحق لك أيضًا الحصول على استكمال بياناتك الشخصية غير المكتملة، بما في ذلك عن طريق تقديم بيان تكميلي.
- الحق في المحو: في بعض الحالات، يحق لك في بعض الحالات الحصول على محو البيانات الشخصية المتعلقة بك. ومع ذلك، هذا ليس حقًا مطلقًا وقد يكون لدى ريكسوس أسباب قانونية أو مشروعة للاحتفاظ بهذه البيانات.
- الحق في تقييد المعالجة:: في بعض الحالات، يحق لك في بعض الحالات الحصول على تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
- الحق في إمكانية النقل: لديك الحق في الحصول على البيانات الشخصية المتعلقة بك التي قدمتها إلى ريكسوس، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ويمكن قراءتها آليًا، ويحق لك نقل هذه البيانات إلى وحدة تحكم أخرى دون عائق من ريكسوس. يسري هذا الحق فقط عندما تكون معالجة بياناتك الشخصية مبنية على موافقتك أو على عقد ويتم تنفيذ هذه المعالجة بوسائل آلية.
- الحق في الاعتراض على المعالجة: لديك الحق في الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، في أي وقت على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك عندما تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة لشركة Rixos. ومع ذلك، يجوز لشركة Rixos التذرع بأسباب مشروعة مقنعة لمواصلة المعالجة. عندما تتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، يحق لك الاعتراض في أي وقت على معالجة هذه البيانات.
- الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة: لديك الحق في الاتصال بالسلطة الإشرافية الوطنية لحماية البيانات الشخصية (CNIL) لتقديم شكوى بشأن ممارسات حماية البيانات الشخصية لشركة Rixos.
- الحق في إعطاء تعليمات تتعلق باستخدام بياناتك بعد وفاتك: يحق لك إعطاء شركة ريكسوس تعليمات بشأن استخدام بياناتك الشخصية بعد وفاتك.
لممارسة واحد أو أكثر من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بشركة ريكسوس على العنوان البريدي التالي: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands أو عن طريق البريد الإلكتروني على dataprivacy@rixos.com.
7. اتصل بنا
لا تتردد في إرسال أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على dataprivacy@rixos.com
8. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بنشر التغييرات على هذه الصفحة وتحديث تاريخ التغيير المشار إليه أعلاه. في حالة حدوث تغيير جوهري، سنقوم بإبلاغك بأي وسيلة نراها مناسبة.